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| 东坑镇“供水一张网”整合工作服务事项 |
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为确保全镇“供水一张网”整合过程中的各村供水生产经营总体稳定，安全优质供水，提高对全镇供水运营突发事件的处置能力，迅速、准确、有效、安全地保障供水运营，根据《城市供水条例》《广东省城市供水管理规定》《东莞市城市供水管理办法》《生活饮用水卫生监督管理办法》等供水行业法律法规，结合《东莞市“供水一张网”整合工作方案》的部署要求，镇自来水公司从2021年8月1日起对全镇各村的供水进行管理，相关服务事项如下：
一、收费项目及执行标准
二、水价分类范围
1. 居民生活用水：包括居民居家生活用水、集体宿舍用水、属居住性质的出租屋用水、学校教学和学生生活用水、社会福利机构用水等。
2. 特种用水：包括营业性舞厅、夜总会、桑拿、沐足、洗车、洗衣、美容美发、水疗，以及电镀漂染、鞣革、造纸、 印花（湿式）、洗水、畜禽养殖等行业用水。
3. 非居民生活用水：包括工业用水、经营服务用水、行政事业用水、环卫绿化用水等，是指除居民生活用水和特种用水外的各类用水。
4.趸售是指供水企业抄表至商住小区等用户总表，尚未直接抄表到户，只向用户总表进行供水。
三、用水申报流程
受 理 报 装 → 验 收 通 水
办理时限为3个工作日；对于涉及外线工程施工环节的用水报装，其施工环节用时不得超过4个工作日；对于工程量少、施工简易的则不得超过1个工作日（工程规模较大、施工复杂或有特殊专业施工技术要求的除外）。
申报提供资料：
1. 身份证明材料:指居民身份证、营业执照或统一社会信用代码证等。
2. 可供水证明材料:指法定物业证明文件(提供其中之一即可) a.《不动产权证书》、b.《房地产权证》、c.《房屋所有权证》、d.《国有土地使用证》、e.《集体土地使用证》、f.《集体土地建设用地使用证》或相关部门出具的可供水证明等。新建民房需要提供《供水、供电报装证明》
四、居民用水实施阶梯水价制度
居民阶梯水价是按照用户消费的水量分段水价，用水价格随用水量增加呈阶梯状逐级递增的一种水价机制。
1.第一级水量按基本价格计收费用；第二级水量按基本价格的1.5倍计收费用；第三级水量按基本价格的3倍计收费用。
2.学校、社会福利机构等执行居民水价的非居民用水户按用水量实施阶梯水价，水价及污水处理费在居民收费标准基础上每立方增加0.05元计收。
3.居民污水处理费参照居民自来水价格阶梯水价制度实行阶梯收费制度。
五、阶梯用水申报流程
（一）阶梯收费适用的范围
本流程适用于东坑镇自来水公司供水的居民用水户。
（二）办理条件
用水人数超过4人的用户应按实际居住人口办理用水人数申报手续，不办理的自动按4人家庭用水标准计算阶梯收费。
（三）提交的资料
1.居民用户凭本人及其居住的户口簿、身份证原件及复印件办理。
2.出租用户凭租赁证到新莞人服务中心开具用水人数证明、或居委会、村委会出具的有效任一项证明办理。
3.企事业集体宿舍凭员工身份证复印件或用人单位出具证明办理。
六、公司服务承诺
自来水公司是东坑镇供水事业的管理部门，在市水务集团的领导下，履行供水经营管理职能，为加强行风建设，树立良好的企业形象，促进供水事业迈向新台阶，现向社会推行服务承诺：
1.每日进行水质抽捡，严把水质关，为群众身体健康负责；
2.热情为客户服务，急用户所急，实行全天24小时抢修服务，受理属于自来水公司产权或负责管理维护的供水设施抢修。除不可抗力因素外，做到小漏不过夜，大漏及时连续抢修；属于用户产权的供水设施，有要求帮忙的给予协助支持；
3.用户办理申请用水，审批时限是：居民用水申请办理时限在3个工作日内完成；如因管网太远，涉及外线施工的用水报装，应向用户做好解释，施工环节不超过4个工作日接表通水（工程规模大、施工复杂或有特殊专业施工技术要求的除外）；
4.用户违章用水被停水的，在办妥有关手续交清欠费后，3个工作日内恢复供水；
5.因供水设施计划大范围停水施工的（意外事故除外），提前一个工作日发布停水通知相关信息，并提前6小时通知用水大户；
6.接到有关行业作风的投诉或反映用水业务问题的来电、来信、来访在3个工作日内到现场或有关部门调查情况，7个工作日内答复处理意见；
7.提高工作透明度，公开办理程序，设立投诉电话，接受用户和群众监督。
24小时报障电话：83381104
业务查询电话：83386822
举报投诉电话：83691777
东莞市东坑镇自来水公司
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| 来源：东莞市东坑镇自来水公司 编辑：钟少珍 |
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