谢德强

    核心提示

    企业在发展过程中，对内要坚持“以人为本”的理念，正确处理好与利益相关者的关系，做到利益和谐。对外要适应市场需求及业主要求，处理好与业主的关系，做到市场和谐。只有做到内外和谐，企业才能保持持续、强健、稳定的发展局面，才能保证“做大、做强，长富久安”目标的实现。

    “社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。科学发展和社会和谐是内在统一的。没有科学发展就没有社会和谐，没有社会和谐也难以实现科学发展。构建社会主义和谐社会是贯穿中国特色社会主义事业全过程的长期历史任务，是在发展的基础上正确处理各种社会矛盾的历史过程和社会结果。”

    企业是社会基本的经济细胞，构建和谐社会，必须构建和谐的企业。和谐企业中的“和谐”涉及到企业系统中的方方面面，它包括企业的“内部和谐”和“外部和谐”。企业在发展过程中，对内要坚持“以人为本”的理念，正确处理好与利益相关者的关系，做到利益和谐。对外要适应市场需求及业主要求，处理好与业主的关系，做到市场和谐。只有做到内外和谐，企业才能保持持续、强健、稳定的发展局面，才能保证“做大、做强，长富久安”目标的实现。结合本职工作，现对以构建和谐企业为抓手，认真落实科学发展观，提出自己的一些肤浅体会：

    一、以人为本、理顺关系，构建企业的内部和谐

    “企”字无人则止，和谐企业的最终目标是实现企业目标和员工目标的完美统一。按照美国著名心理学家马斯洛的理论，人拥有五个层次的需要，即生理的需要、安全的需要、爱和归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要。每当一种需要满足之后，另一种需要便会取而代之。作为企业的管理者，要培养和造就一支作风优良、具备模范带头作用的党员队伍，一支熟悉现场标准化、擅长沟通协调的管理人员队伍，一支纪律严明、作风优良、战斗力强的员工队伍，就必须能够真实把握各层次员工的实际需求，然后制定政策予以引导，这样才能使企业的目标与员工的目标保持一致，获得“双赢”的良好绩效。要建立企业的“内部和谐”，要正确处理好以下四种问题：

    1、处理好分配关系。分配制度是企业最基本的经济制度，分配应体现按功分配与按要素分配相结合的原则，体现效率优先、兼顾公平的原则。企业在发展、效益在增长的同时，要能够体现员工福利与待遇的增长，培养企业内部的良性互动。和谐是效益的基础，效益是和谐的保证，两者互为因果，互相促进。只有一手抓企业效益，一手抓员工利益，职工的积极性才能得到充分发挥，员工在构建和谐企业中的主体作用才能充分显现。

    2、要搞好队伍建设。首先，按照“四好班子”的要求，增强领导班子的战略决策、经营管理、市场竞争、创新和应对各种挑战的能力，形成“令行禁止、雷厉风行”的工作作风。完善绩效考核制度，切实作好中层管理人员的培训和后备队伍建设，努力建设高素质的中层管理人员队伍。其次，加强一线队伍建设，通过员工绩效考核制度，加大对关键岗位和重要生产岗位的政策倾斜力度，积极推动人力资源结构的优化。全面强化员工教育培训工作，以岗位培训、继续教育为重点，为公司“区域化、专业化”发展提供有力的智力支持。

    3、要搞好制度建设。企业的规章制度是规范企业行为和员工行为的标准，是加强企业管理的依据，是保证政令畅通和有序运行的措施。企业的规章制度，如果不能与国家法律、法规、政策保持一致，不能保持在公司内部政策的延续性，就会产生制度混乱、相互叠加的局面。在具体操作中如果前后不一、标准不一，员工的公平感就会受到严重的影响。

    4、要处理好员工关系。员工既是和谐企业的主体，又是“和谐”的创造者，处理好企业与员工的关系，首先是要坚持以人为本，维护员工的根本利益，注意倾听员工的心声，尊重员工的意见和建议，保障员工的合法权益。其次是要关爱员工，不断优化生活环境，深入开展扶贫帮困活动，积极为员工排忧解难。三要坚持“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”，充分调动员工的积极性和创造力，积极营造员工各尽所能、各得其所的工作环境。同时，要积极为员工之间搭建交流平台，使员工能够互相尊重、相互理解与相互支持，和睦相处，在企业中营造融洽的人际氛围，形成推动企业发展的强大合力。

    二、以业主关注的焦点为工作重点，构建企业的外部和谐

    企业的外部和谐是指企业与外部利益相关者的和谐。企业外部利益相关者是指与企业有经济关系人。始终坚持“以企业为中心，以安全为要务，以管理为基础、以员工为根本”的管理方针，通过严格管理，规范运作，诚实守信，优质服务，与业主建立稳定、和谐的合作关系。在日常工作中，公司必须做到两个保持，即“保持现场安全生产顺行，保持员工队伍稳定”，同时，要在全体员工中，宾牢树立以下观念：

    1、一切为了企业、一切服务于创业。以业主利益为最高利益，为客户创造价值。

    2、以“是否有利于安全、是否有利于稳定、是否有利于生产顺行”作为全体员工处理日常问题的基本准则，以公司各项规章制度为依据，适时因地、因环境做出正确决策。

    三、坚持创新，持续提高和谐的企业的竞争力

    美国一经济学家认为：资本主义经济的最本质特征就是创新，资本主义能够不断突破自身的各种局限性和经常发生的经济危机，其最主要原因就是资本主义经济的自发创新的机制。优秀企业存在，是不断占用对手和自我，不断创新发展的结果。企业要赢得市场，创造成功，必须要善于、敢于创新。而创新的过程必须要有企业的和谐为基础，因此，企业和谐与否，是企业能否提高竞争能力和实现可持续发展的基础。

    总之，在企业发展的工作中，我们将以科学的发展观，用和谐的理念统领企业的发展，适应新时期改革发展的环境，科学化管理发展步伐，健全企业内的诚信体系建设，以创新作为企业发展的内在动力，持续提高企业的核心竞争能力，把企业做大、做强，为员工、为企业交出一份满意的答卷。（作者系东莞市东坑商会会长）