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| 东坑工商分局推行四项措施 推进群众信访工作 |
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东坑工商分局以强化工商信访维稳工作为着力点，提高业务素质，提高办理效率，畅通受理渠道，认真聆听每一名群众的意见诉求，认真对待每一名群众的来电来信来访，切实提高服务质量和效率，维护好群众利益。
一是加强研讨培训，打造更专业的业务队伍。围绕新《消费者权益保护法》的推行实施，以维护好消费者权益为目标，将信访条例、工商信访工作制度、新《消法》等文件整理成册，安排业务骨干讲解，辅助全体人员理解和掌握法律条文；每周五下午召开股室总结会议，围绕新《消法》对工商部门处理申投诉的内容变化、本周的信访案情汇报分析、存在的不足及需要注意的问题等展开讨论，着力提高处理信访事项的能力和技巧。
二是加强组织领导，构建更高效的工作体系。成立分局信访领导小组，制定处理流程，指定市场股为综合办理部门，统一受理、回复所有信访件；指定办公室专门负责跟踪督办，优化交办、跟踪、督办和回复等工作流程，实行定岗专责管理，加强对投诉举报的全程跟踪督办，加快信访件的流转速度，对来信做到不积压、不丢失、不转借、不泄密，确保信访事项无超时办理、逾期回复的情况发生。
三是善用平台载体，创建更畅通的受理渠道。在直接来电来信、市工商局12315转件、镇信访办转件等受理方式的基础上，工商分局主动构建网络受理渠道，以东坑阳光网为主阵地，定人定时关注网络信息，做好记录，主动联系，及时处理相关信访事项；同时，发挥消费维权服务站功能，组织开展有关服务领域消费维权工作，做好违法案件举报、消费纠纷等各类投诉处理，使群众反映的问题及时有效得到解决，切实做到事事有着落，件件有回音。
四是加强隐患防范，开展更深入的走访排查。通过日常抽查、专项整治、集中宣传等方式，加强与经营者和群众的交流，大力宣传法律法规以及有关知识，教育引导其以理性合法方式表达诉求；通过邀请服务对象、行政执法对象、义务监督员参加座谈会、组织生活会等，广泛听取意见，发现问题，对于各种不公平、不合理的损害消费者权益的行为苗头，有针对性地主动开展矛盾化解工作，从源头上预防和消除信访隐患。
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| 来源：镇委教育实践办 编辑：钟少珍 |
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