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| 东坑镇扎实开展回头看 争创“四个一流” |
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自进入“查摆问题、开展批评”环节以来，东坑镇各部门紧密结合群众路线教育实践活动内容，充分立足各部门工作实际，扎实细致开展“回头看”活动, 深入查找薄弱环节, 以窗口服务为载体，通过“四个一流”建设，落实整改措施，探索研究新形势下开展群众工作的新方法、新路子，力促活动取得新成效。
一是加强硬件建设，建设一流服务环境。通过配备电脑，办理申报办事所需的笔、纸和各种表格、规范化文本样式等物品；在完善办事窗口服务台、宣传栏等硬件设施基础上，在办事大厅配备饮水机、24小时热水供应机、休息桌椅、报纸、杂志和有关资料，既能便民，又能供窗口人员调节情绪、释放压力、舒缓心理，以进一步提升工作质量和效率。
二是加强队伍建设，打造一流服务队伍。东坑镇在抓好办事事大厅硬件建设的同时，狠抓驻厅工作队伍建设，为打造窗口服务品牌提供人才支撑。由各部门选派思想好、形象佳、业务精、动作快的业务骨干充实到办事大厅工作，并定期进行提升业务培训，全面提高工作人员的综合素质，为提供优质高效的窗口服务打下坚实的基础。
三是整合内外资源，提供一流的服务方式。随着党的群众路线教育实践活动掀起新一轮转变作风、服务群众的热潮，各单位充分发挥领导干部示范带头作风，主动走进基层一线，走上执勤岗位，体验一线岗位的艰辛。通过与群众面对面交流、心与心交融，以“一声问候，关心群众；一个微笑，贴近群众；一杯热水，温暖人心；一句您好，提升形象；一个指引，雪中送炭；一份记载，帮助群众”的方式，提供一流的服务。
四是完善管理制度，构建一流的服务机制。结合工作实际和标准化建设要求，各部门窗口建立健全了岗位职责、工作管理制度、服务承诺、限时服务制度、即办事项和非即办事项办理流程、工作绩效考核等一系列管理制度办法，使各项工作有章可循，减少了人员的随意性。切实做到严格执行按时上下班，规范文明用语，精神饱满、仪表端庄、热情服务，拉近了部门与群众之间的距离，树立了良好的“窗口”形象。
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| 来源：镇委教育实践办 编辑：钟少珍 |
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