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| 东坑镇大力开展“微服务” 助推党的群众路线教育实践活动 |
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随着党的群众路线教育实践活动的深入开展，东坑镇各部门始终坚持以“创一流的管理水平、创一流的工作业绩、创一流的服务水平”为工作目标，以提供“优质、高效、便捷”的服务为宗旨，从细微处着手，大力开展实实在在的“微服务”，转变工作作风，助推党的群众路线教育实践活动深入开展，创一条深受群众好评的优质服务新路子。
一是服务质量标准化。东坑镇相关职能部门坚持以“让群众满意”作为衡量服务质量的第一标准，以“一次性告知”、“限时办结”、“首问负责”等制度为服务规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务和“站立式、微笑式、迎送式”的三式服务，让办事群众真正少跑腿、快办事。
二是服务环境人性化。坚持“人人是窗口，个个树形象，处处讲服务，事事都满意”的服务理念，在办证服务窗口设立人性化特助服务，为老、弱、病、残等特殊人群提供零距离、人性化的“绿色通道”服务，如在房产证办理过程中，遇到残疾、卧病在床等特殊群体不能“面签”的情况下，主动派出有关工作人员上门“面签”和拍照，解决群众实际困难。
三是服务方式多元化。在“一站式”、“一条龙”服务的基础上，针对不同的办事群体，提供上门服务、延时服务、预约服务等个性化服务方式。同时，开通了电话咨询、办证进度查询为主要功能的服务平台，如针对个别企业对建设项目报批办事相关手续不了解的情况，由城建部门采取前期介入、跟踪服务、审批提速、定期回访等多项措施，让群众享受多元化的服务。
四是服务过程公开化。城建、房管、招投标、采购等相关性部门积极践行“公开管理职权、公开办事依据、公开办理时限、公开办事标准、公开办事程序、公开办事结果”的政务公开制度，公开办事流程和缴费标准，努力为服务对象提供公开、透明的服务环境，让群众从优质高效的服务中真正体会到“为民、高效、规范、幸福”的良好形象。
五是服务测评全民化。设立投诉电话、办证咨询、意见箱等，让前来办事群众对各职能部门在职能发挥、政务公开、服务质量、依法行政、办事效率等方面进行了认真测评。计生、房管等部门已率先启用电子评价机，将评价与市局监察系统直接关联，实时汇报、实时统计，及时纳入电子监察系统。通过全面客观的掌握群众对各职能部门服务基层、服务群众的客观评价，使各个职能部门今后能够更好的改进作风，提升服务质量。
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| 来源：镇委教育实践办 编辑：钟少珍 |
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