东坑人力资源分局改善信访窗口硬件设施解决劳资显成效

    为进一步有效调处劳资上访纠纷，化解劳资隐患，全面提升分局信访调解的效率和能力。今年以来，分局领导高度重视信访调解工作，专门对分局信访业务窗口的硬件资源进行重新整合，除了在分局信访大堂增设服务座椅外，还改建增设立了两个同时可以容纳20个人左右的来访接待室和调解室，大大改善了分局的信访调解硬件设施，提高了调解效率，尤其是针对多人集体上访事件，效果更为明显。

    信访调解室升级改造给分局信访工作带来了显著变化，改造前由于调解间狭窄、环境吵闹、座位较少，碰到人数较多的上访事件，只能在大厅里处理，极为吵杂，劳动者的情绪极易波动，不仅影响了分局其他业务的正常开展，不利于及时听取投诉者的诉求，更不能保证最起码的“大家坐着谈”，仅有的几张椅子往往都被用人单位的负责人、人事等坐了，而投诉人只能站着，使投诉人有被冷落、受歧视的感觉，调解时间往往又比较长，这往往会促使投诉人没有耐心，不利调解。

    信访业务窗口硬件资源整合后，创造了良好平静的调解环境，分局充分利用这一有利条件，在强化管理上下功夫，要求工作人员做好上访服务质量，并以“三心”（热心、耐心、诚心）服务来访者，成效相当明显。我们已多次高效、快捷地成功调处了数起人数较多的劳资纠纷，赢得了劳动关系双方的肯定，对我们工作高度评价，认为到我分局来解决劳资问题感觉到有“三心”（放心、安心、开心），实现了“纠纷化解，矛盾化零”的工作效果。今年上半年分局信访劳资纠纷累计433宗，805人次，涉及金额共93.9万元，调解成功400宗，调解成功率约为93%。