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| 创新社卫服务模式 打造高效优质医疗网络 |
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2011年新社卫大楼建成以来，东坑社卫中心不断完善服务、提高业务水平，得到广大群众的认可和满意，镇委镇政府也大力扶持社卫服务工作的发展，从2011年至2015年，每年对医疗卫生的投入保持10%以上的增长。
近日，记者从镇社卫中心了解到，2013年上半年基本门诊服务达15.67万人次 ，同比增长10%，门诊人均医疗费用为50.3元，门诊人均门诊自付费用仅19.27元。
该中心结合实际，制定以“优化管理、环境提升、强化信息化建设和延伸公卫服务”为工作亮点，并以老年人、妇女、儿童为重点服务方向，强化了健康教育、预防保健及慢病管理的工作内容，且该中心成立督导机构，定期监督各科室工作效率和服务质量，致力于打造成一个高效优质的社区卫生服务载体，提高百姓健康生活质量和幸福指数。
强化教育重点服务“老、幼、妇”
社卫中心根据东坑镇群众需要，结合实际，以老年人、妇女儿童为重点服务方向，强化了健康教育、预防保健及慢病管理的工作内容。
该中心于2009年开始将辖区60周岁以上户籍老年人纳入老年人保健服务，通过免费体检、抽派医护人员采取电话询访和上门服务等多种形式进行跟踪处理，给予健康指导并针对不良健康行为等进行干预。
2012年，该中心共为1234名60周岁以上户籍老人提供了免费的健康管理服务，取得了良好的社会效益，进一步提高全镇老年人健康水平和生活质量。截止目前，该中心管理辖区内的65岁以上居民健康管理率达85.2%，高血压患者3395人，管理率达18%，规范管理率82.3%，
2012年8月始，该中心全面运行计划免疫，妇女、儿童保健功能，与各学校充分合作，将口腔健康纳入学生日常健康教育课程中，定期开展6到14周岁少儿口腔卫生普查及爱牙护牙健康讲座；还开展独生子户、纯二女结扎户免费保健工作，通过提供免费健康体检、健康咨询、结合社保政策提供优质的诊疗服务和双向转诊服务。至今，儿童保健管理率达到84.8%，其中系统管理率为80.3%，孕产妇产前健康管理率达到94.32%，新生儿访视率达94.5%，产后访视率达94.5%，门诊早孕建册率达到56.52%。
自创“8S”全方位管理法
记者获悉，该中心制定以“优化管理、环境提升、强化信息化建设和延伸公卫服务”为工作亮点，落实好“环境提升”和“强化信息化建设”和“延伸公共卫生服务”三个主要工作任务，把中心打造成一个高效优质的社区卫生服务载体，服务百姓，造福百姓，降低发病率，提高百姓健康生活质量和幸福指数。
2010年，该中心在全市社区卫生服务机构中率先依据社区卫生服务行业的自身特点创新性地运用了“5S”管理法系统进行工作流程、环境及药品物品的管理，管理的触角深入日常工作的每一个层面。2012年，该中心进一步完善管理法，升级为“8S”即“8常法”，常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律、常督查、常节约和常学习，并成立了专门的职能小组负责日常检查督导，使得工作流程有序可循，工作状况有据可查。
提高技能素质服务百姓
据了解，截止到2013年6月，社卫中心共建立健康档案14.18万份；举办各类健康教育讲座共32次，举办义诊咨询6次，宣教人次达3000多人次，发放各种健康教育资料、处方18余种3万多份。通过建档了解居民健康状况、生活方式、经济状况、发现社区存在的问题、社区居民的健康需求。
此外，该中心加强业务人才培训，继续选派医护人员到上级医疗机构进修、业务学习培训班和研讨会等，及参加市局举办的全科医生和社区护士岗位培训班；各科室每月有理论考试和操作考核，做到人人过关。利用一切可能的途径加强医生业务理论知识与实践技能的学习，切实提高业务技术水平，更好地为社区居民提供优质的服务。
同时，社卫中心进一步完善医患沟通制度，向各村（社区）卫生监督员征求改善意见，设立专人负责投诉及纠纷处理，并将处理记录留底保存，根据相关意见和建议对医疗工作进行改善和优化。
办群众和职工满意的医疗单位
社卫中心为提供群众满意的卫生服务，特聘请由社区干部、社区居民组成的行风监督员队伍，每年开展行风监督员评议会，收集工作满意度的意见和建议，发现不足及时整改；此外，该中心也定期开展职工满意度的调查和分析，对职工反响较大的问题及时沟通解决，提高职工的满意度。
根据群众和职工的满意度反应情况，该中心作出相应的改善，不断完善医疗服务。目前该中心正努力争创“国家示范社区卫生服务中心”，从机构管理、公共卫生服务、基本医疗服务和中医药服务四个方面完善各项工作。
接下来，该中心将结合“社区卫生服务进社区”活动项目，积极组织开展60周岁以上老年居民健康体检活动，计划于10月份为东坑镇6000多名60周岁以上老年居民提供免费的健康体检服务，并为其已建立的健康档案更新相关内容。
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| 来源：《东坑》报 编辑：李晓琴 |
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