目前,东坑镇公交系统内部80%的司机来自于“摩的”司机转型。从“摩的”司机到公交司机,真正进入服务性行业,这一年来,大部分转业司机都认为自己改变很大,尤其是服务意识和服务观念上的改变。塔岗村李叔就是其中的一位。
在“治摩”初期,李叔主动转型并经培训后正式上岗成一名公交司机。李叔说,以前做“摩的”司机的时候,只要负责一两个乘客,现在做公汽司机,每天都要面对上百位乘客,与乘客沟通不好就很容易在车内发生矛盾,严重时甚至影响一整天的工作情绪。
公交司机李叔
李叔 :“公交行业是服务性行业,要尽量避免和乘客争吵,和气生财,需要忍让一下。”
从“摩的”司机转做公交司机以来,李叔说自己改变最大的就是工作心态。记者在李叔驾驶的公交车车厢内发现两幅字:一幅题目叫《忍》,另外一幅叫做《莫生气》。他说这两幅字好比良师益友,如果生气的时候抬头看看,就会一下子轻松许多。
“忍”
“莫生气”
记者采访了一些乘客,他们对李叔的服务都很满意。
乘客 :“服务方面的话,还算可以的,当乘客不知道在哪个站下车的话,司机都会提示一下,都做得很好。”(记者:谢毅飞)
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