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| 链接多方资源！为困境母子家庭撑起“救助伞” | 社工案例计划 |
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一、案例背景
荣姨（化名），今年71岁，丈夫因病早逝，两人只育有一个儿子，不幸的是其儿子在高中毕业之后就突发精神异常，并伴有暴力倾向，时常骚扰邻居，荣姨也因此经常遭受邻居们的嫌弃和谩骂，在长期精神压力下，荣姨向社区求助了，最终在社区干部和辖区民警的共同努力下，将荣姨儿子送去第三人民医院接受治疗，至此她的生活总算是消停了；
但是好景不长，随着年龄越来越大，工作能力也变差了，荣姨最终被辞退了，至此，家里已经没有任何经济来源了，而且儿子在医院治疗也一直需要花钱，截至2023年6月，已经欠下D医院近9000元的治疗费未结清，医院一直在催缴，在经济和生活困境的双重压力下，荣姨对生活充满了迷茫和悲观……
二、需求分析
（一）资源链接，解决基本生存问题
荣姨被辞退，家里没有任何经济来源，连一日三餐都难以保证，只能靠吃白粥度日，社工的走访时还发现其衣着单薄，取暖棉被也是破破烂烂，需要社工紧急介入先链接资源维持其基本生活。
（二）政策落实，增加经济收入
荣姨儿子已办有残疾证，享受了残疾人两项补贴，但是随着母亲的失业，也无法维持其在医院接受治疗的支出，在住院的时候也无法享受更好的医疗保障，需要社工协助荣姨母子二人办理低保，获取稳定的经济来源，得到更好的医疗保障。
（三）心理疏导，注入希望
荣姨在经济和生存的双重压力下，在社工接触初期，其情绪非常悲观消极的，谈起儿子就会非常担忧，说着说着就会泪流满面，需要社工多加关怀陪伴，提供心理支持。
三、理论支持
（一）生态系统理论
是指生物与其生存环境构成的复杂且相互依赖的整体，关注的是个体如何与其环境互动并受到影响。服务过程中，我们通过分析荣姨出现悲观情绪的原因，进而从多层面着手干预帮扶荣姨母子二人。
（二）优势视角理论
是一种关注人的内在力量和优势资源的利用，它强调应把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点，而非关注其问题和病理，即个人所具备的能力及其内部资源允许他们能够有效地应对生活中的挑战。荣姨主动向社区、社工求助这种寻求帮助的积极性也属于一种优势，且在其求助后，社工以及慈济基金会的高度关注也是一种优势。
（三）马斯洛需要层次理论
将每个人的需要分为生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。荣姨在求助的时候已经陷入了基本生存的困境，这是其生理需要；缺乏陪伴支持，是荣姨归属和爱的需要。
四、服务目标
经过和荣姨的沟通商讨后，社工根据其目前需求的轻重缓急制定以下服务目标及服务计划：
1.解决生存困境
链接资源，为荣姨提供临时性的救助帮扶，包括米、面、油、御寒衣物等基本生存物资。
2.政策落实与保障兜底
协助荣姨母子二人办理低保，增加经济收入，让母子二人的基本生活得到保障，同时陪同前往第三人民医院办理好其儿子的医疗减免等事项。
3.心理疏导与支持
定期下户，提供心理疏导，缓解悲观情绪；给予关心和陪伴，注入生活希望。
五、过程服务
（一）全面了解情况，建立专业关系，澄清社工职责
2023年8月，接到事务岗社工的反馈，大概了解了荣姨和儿子的情况，发现其需要服务岗社工做系统性的跟进帮扶。为了更全面地了解荣姨的家庭情况，双岗社工立即联动下户进一步了解情况。根据荣姨的个人反馈，目前儿子是住在D医院，但是一个月也要一千多的医疗费用，自己目前已经被辞退了，没有收入，就没有钱缴费，医院一直打电话催缴，荣姨甚至不敢去医院探望儿子；
在下户过程中，社工发现荣姨家里没有任何菜，于是询问她的三餐问题，荣姨说没有钱买菜，只能买最便宜的米，每顿煮点白粥吃。过程中社工耐心倾听，看到荣姨讲述落泪时也会及时安抚情绪，并说明社工的来意就是帮助其走出目前的生活困境的，并表示后期社工会根据其需求去制定最优化的跟进计划，荣姨说：“好，好，你们真的要帮帮我，不然我都不知道怎么办了。”
（二）链接资源，提供临时性帮扶
经过全面下户评估后，社工觉得目前第一步帮扶应该是为荣姨提供临时性的帮扶，缓解其目前的生存危机，经过整合社区资源，发现辖区的慈济基金会有爱心帮扶计划，经过沟通，在第二天共同下户为荣姨送去了米、面、油、香菇、木耳等生活大礼包，后续经过基金会的内部评估，决定为荣姨提供400元/月的生活补助金，该帮扶会持续到荣姨母子二人低保申请成功截止。除此之外，基金会还在寒潮来袭时及时送上御寒物资。
（三）协助办理低保，做好政策落实
为荣姨链接到社会资源后，社工继续加快帮扶的步伐，协助其准备了低保申请的相关资料，因为年龄较大，无法理解也弄不明白到底自己需要准备什么资料，于是社工叫荣姨带好个人资料来到社工站，帮助其打印所需资料；期间还陪同荣姨去了D医院开具儿子就医证明，协助其准备好低保办理的全部所需资料上交之后，经过一个月的时间，最终荣姨母子二人成功办理低保，基本生活有了稳定的保障。
（四）定期下户，提供心理疏导与支持
社工每个月都会定期下户了解荣姨的生活情况。妇女节会为其送上慰问物品，春节前会下户帮其贴“福”字，寒潮来袭，社工会下户查看荣姨的保暖情况，为其送上御寒大衣；在社工的多次关怀行动下，荣姨也渐渐摆脱悲观的情绪，不再像以前那样哭哭啼啼，社工也会建议其多走出家门，参加社区活动，结交一些朋友，增强其社会支持网络。
（五）联动多方力量，实现医疗兜底
在社工接触到荣姨母子前，就已经欠下D医院近9000元的治疗费用，荣姨一直无力偿还，于是社工及时向街道领导反馈，经过街道与卫健局的沟通，最终确定由于卫健局补缴所欠医疗费；但是为了解决荣姨的后顾之忧，社工还协助其在公安部门的证明下，协助荣姨准备多份生活困难证明向D医院申请儿子医疗费用减免，往后只需要交伙食费即可，这样母子二人的低保金就可以维持儿子住院治疗以及荣姨的基本生活支出。
六、总结反思
服务过程中，社工需要关注服务对象的情绪变化，因为个人的情绪会被生活的繁杂事项所牵动，从服务对象的情绪方面去深入挖掘，可以发现服务对象更真实的需求，有助于精准提供相关帮扶以快速引导服务对象走出生活困境、情绪困境；社工不是唯一的帮扶主体，可以联合社会爱心组织、爱心个人，以搭建“帮扶平台”的形式让帮扶主体更加多元化；
社工帮扶不能仅仅停留在物质生活上，更应该引导服务对象形成积极、正向的精神状态，物质帮扶与精神帮扶双管齐下才能做好更全面的个案管理；要相信服务对象有自我改变的能力，善于挖掘、激发服务对象内在潜能，服务才能从“他助”模式转变成“自助”模式。
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| 来源：社工客 编辑：李晓琴 |
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