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| 呵护未成年人成长！双胞胎困境儿童帮扶 | 社工案例计划 |
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一、基本情况
依依（化名）、尔尔（化名），她们是 10 岁的双胞胎姐妹，居住在 A 街道的公租房。她们的爸爸以前是 B 街的环卫工人，后突发疾病去世。因没积蓄且妈妈没有经济来源，故而该家庭陷入了低保困境家庭，姐妹俩成为了困境儿童。
二、 问题及需求
双胞胎家庭的主要经济来源为爸爸作为环卫工人的微薄收入。随着爸爸的去世，家庭经济陷入了困境。在获得政府的低保救助政策补贴后，虽能够基本维持生活，但需用于生活及学习上的支出仍然很大，难以满足姐妹俩更有质量保障的生活。由此该家庭寻求社区的帮助，希望获得更多经济上的支持以渡过此成长阶段。
三、评估分析
根据马斯洛“需求层次理论”认为，人类的需要是分层次的，由低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、 自我实现需求。依依、尔尔姐妹俩因家庭经济收入原因陷入困境，而她们正处于成长发展时期，需要获得足够的支持维系基本生活的保障。结合“社会支持网络理论”的定义，其指的是“一组个人之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并且获得情绪支持、物质援助和服务、信息与新的社会接触。”因该双胞胎姐妹陷入困境家庭的情况， 由此需要获得由社区、社会网络等提供经济上的支持，让她们的生活能过得更好些。
“增能与优势视觉理论”认为，优势视角强调服务对象的优点，包括能力，价值、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。姐妹俩的妈妈作为家庭中唯一有就业能力的成员，在姐妹俩能够生活独立的情况下，其可以发挥 自身的能力通过就业来增加家庭的收入，改善家庭的经济状况。
四、介入目标
链接资源，协助该双胞胎家庭获得帮扶并渡过目前的生活困境，关爱身心发展以促进其健康成长。
五、介入策略
以社区支持模式为支持，发挥五社联动的助力作用，为该双胞胎姐妹提供帮助扶持。其具体策略包括：整合个人网络、志愿者连接、社区关爱网络策略等，透过发掘、巩固、增强、完善困境儿童及其家庭的社会支持，令困境儿童及其妈妈在个人、家庭、社会功能方面得以恢复或发展，最终使其脱离困境，恢复良好的生活。
六、介入过程
（一）前期介入
社工通过社区居委会了解该双胞胎家庭的基本情况，并上门与姐妹俩及其妈妈交谈，了解到家庭的困难及需求主要为妈妈需要寻找一份工作增加家庭收入；同时也希望能够获得政府及社区更多的支持，帮助姐妹俩渡过该时期。由此社工 与该家庭表明了后续提供持续的恒常探访、电访及建档服务，同时也为她们提供 必要的心理支援及寻求更多的经济支持服务。本阶段初步与该家庭建立了关系，并保持了密切的联系。
（二）中期介入
紧接着，社工通过街道就业中心及各大招聘平台、社区工作群、居民群中整理相关的就业信息提供给妈妈；协助其如何做好就业前的准备，并引导如何做到 工作与家庭照顾两者的兼顾。妈妈结合自身能力及需兼顾照顾姐妹俩生活的情况， 选择了在家附近从事一份收入微薄的散工，在一定程度上改善该家庭的生活困难。为了能够提供更深入的持续帮扶，社工及时向街道及辖内社区组织反馈该姐妹的家庭情况；同时在社区通过发布帮扶信息，联动街道、社区居委、爱心企业及社区党员等共同关爱该家庭。最终经过与松洲街助餐志愿队伍的负责人在得知 该儿童家庭的经济及生活状况后，表示可以队伍的名义资助该家庭。
由此社工组织了队伍负责人、双胞胎姐妹的妈妈开展了首次见面会，会议上确定了资助内容、 时间及频率，并建立了“助餐志愿者资助双胞胎姐妹就学群”。最终确定了该志愿队伍每月月初以微信支付的方式资助该家庭 600 元的营养费，该费用可用于支付在校伙食费及购买牛奶补给日常。在社区爱心队伍的支持下，大大减轻了该困 境儿童家庭的日常开支及经济压力。
（三）后期介入
双胞胎姐妹的妈妈投入到距离家近的企业散工中，平时除了能照顾姐妹俩，也能赚点零花钱。在三方的微信群中，妈妈时不时分享姐妹俩的生活、学习动态。社工联合社区动态关注姐妹俩的情况，除了日常的关怀问候外，在传统节日及儿 童节等重大节庆点为她们送上节日慰问品，关心孩子生活学习。现在姐妹俩在妈妈及社会的关爱下，正在健康、茁壮成长。
七、服务成效
本次助学资源的链接缓解了困境家庭的生活开支和经济压力，社工问候关怀促进困境儿童的身心健康发展，让其感受到社区及其社会人士对他们的关心和爱护，更好地鼓励她们在未来的道路上勤奋学习，积极向上。
八、专业反思
本案例的主要人物为双胞胎困境儿童，属于未成年人保护的范畴，获得了社区、街道及社会各方的积极关注，帮扶工作推进顺利。
社工在其中主要扮演了：服务提供者（提供了微心愿物质、就业和心理方面的服务和帮助） ；支持者（为妈妈提供就业能力及信心的支持，鼓励其做好就业和家庭照顾的安排）； 资源筹措者（通过整合慈善会、社区志愿者团队资源为家庭提供了物质及经济上的支持）这三个角色；从而更好地保障该困境儿童家庭的生活质量。
在本案例中需要关注以下三个问题：一是涉及政府民政兜底群体的服务工作，要充分发挥政府及发挥社区资源的作用，通过政府福利政策及社会资源帮扶，从基本上保障该群体的生活。二是做好未成年人的隐私保密工作。社工在筹措资源 的过程中都是通过简单的文字整理来向社区有意向的单位、群体了解帮扶意愿，并由此落实帮扶；同时在后续的介入中尽量避免了过多地为姐妹俩拍照，做好未成年人的保护工作。三是社工将社区资源做好分类及汇总，当有急迫的需求时能够及时提供支持。
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| 来源：社工客 编辑：李晓琴 |
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