|
|
| 家校社”三方联动共同助力儿童偏差行为纠正 |
|
|
一、背景介绍
（一）案主基本信息
小明（化名），8岁，二年级小学生。据班主任讲述，案主近期发生一些攻击性行为（打女生、撞人、勒脖子、用竹签扎人）和上课不配合老师（不写作业，上课爬到地上，有时上到桌子上）。班主任跟家长就这些问题做过沟通和处理，但是效果不明显。
社工在与案主本人沟通发现，案主自身对于是否在攻击他人行为缺乏认识。此外据本人所说，自己课后没有延时辅导课，一直在晚托，晚托老师对他有体罚打骂的行为，自己十分不喜欢晚托，在晚托觉得很不开心，妈妈也对他进行过体罚。就此案主向社工展示了自己右胳膊上的伤痕和淤青。案主妈妈与老师之间的家校关系紧张，双方都觉得对方的教育方法和理念存在问题。
（二）案主家庭情况介绍
案主是单亲家庭，姥爷、姥姥、妈妈和案主一起生活。妈妈是医院的护士，日常工作较忙。上学一般是姥姥送，妈妈偶尔会送，日常放学后一般都是送至晚托班。通过班主任及案主描述可以得知，案主的家庭教养模式较为简单粗暴，家长常采用体罚的方式对待孩子，案主妈妈由于工作原因，也常疏于陪伴案主。
二、需求分析
（一）对案主的SWOT分析
1.案主的强项：性格开朗，对周围环境接纳程度较高。
2.案主的弱项：注意力不集中，语言表达能力欠缺。
3.资源及机会：案主母亲与老师对于如何能够帮助到案主改变，态度十分积极，也很配合。
（二）案主面临的问题
1.常发攻击行为：班主任反馈的校内常发“攻击性行为”（打女生、撞人、勒脖子、用竹签扎人）在与案主本人沟通发现，案主自身对于是否是在攻击他人缺乏认知
2.课业拖延行为：作业完成拖拉，上课不配合老师（不写作业，上课爬到地上，有时上到桌子上）。
3.家庭体罚教育：家庭和晚托存在体罚情况，亲子关系相处方式存在不当。
4.家校关系紧张：双方关系不睦，存在沟通不畅。
三、服务目标
（一）具体目标
1.从案主的角度，协助案主正确认识什么是攻击行为，帮助其学会采用正确的方式与同学相处；
2.从家长的教育，与案主妈妈沟通，指导其进行有效的亲子关系处理；
3.从学校的角度，缓和家长与老师之间的紧张关系，促进家校有效沟通。
（二）服务策略
在生态系统理论指导下采用任务中心模式开展个案。生态系统理论认为每个人都生活在一个系统中，应注重人与人、人与环境的互动。社工实务中注重个人和整体的完整性；强调人与环境的相互影响，交叉互动，强调整体环境中完整的人；注重运用社会资源，包括真实和非正式的社会网络，帮助人们解决问题，满足需要。
任务中心模式理论认为，服务介入须符合五个方面的基本要求:介入时间有限、介入目标清晰、介入服务简要、服务效果明显、介入过程精密。在任务中心模式看来，任务就是案主为解决自己的问题而需要做的工作。
任务中心模式强调:只有把以下三个因素融合到任务中来，这样的任务才是最好的，这三个因素是:案主的问题、案主解决这个问题的能力、案主的意愿。
此次个案社工充分考虑案主的年龄和理解能力的特点，计划通过情景模拟，帮助案主正确认知何为攻击性行为，鼓励家校社三方共同努力，协助案主梳理正确认知，纠正案主的偏差行为；
与案主家长共同探讨亲子相处沟通技巧，让案主掌握有效的沟通技巧，改善与案主的相处模式；通过构建家校社三方的沟通渠道，改善案主所处生态系统，舒缓家校矛盾，促进理性对话。
四、服务实施
（一）服务程序
1.了解需求
在正式接案前，社工观察案主在活动中以及面谈中的表现，对案主进行了初步的判断，同时通过案主母亲，了解案主的基本信息及需求。
2.正式接案及界定案主问题
经社工观察、案主母亲描述，将案主的问题界定为行为偏差纠正、亲子、家校关系疏导等方面。
3.介入阶段
（1）取得案主的信任与案主建立专业关系；
（2）明确案主的需求及个案服务目标，共同制定个案服务计划；
（3）为案主提供偏差行为矫正、家庭关系疏导、家校关系重构等帮助，改善案主周边生态。
4.评估及结案阶段
评估：评估目标达成情况。评估主要关注两个方面：（1）对于攻击行为得到有效认知，偏差行为得到进一步改善；（2）亲子关系和家校关系得到缓解，双方能够采用理性方式对话。
结案：个案服务目标达成，在社工、案主、案主母亲三方的协商下，进行结案。
（二）服务计划实施初期
1.了解信息界定问题
服务计划实施初期，社工主要通过与案主及其母亲、老师面谈以及观察案主在活动中的表现，获得案主的性格特征、家庭基本情况、学校生活等基本信息，界定自己的问题及需求。
2.制定服务计划
（1）服务计划的制定是案主、案主母亲、老师及社工四方共同协商讨论出的结果，最终结果得到案主的认可；
（2）本次个案跟进案主的问题聚焦在偏差行为改善和亲子关系、较小关系疏导两个方面。此个案服务的有效开展需要案主母亲、老师的配合，因此在前期的服务中社工也与案主母亲和老师进行充分沟通。
3.与案主建立专业关系
个案服务前期，案主对社会工作不了解，保持距离感。因此在个案服务开始前期社工借助案主喜欢的绘画、沙盘等游戏拉进与案主的关系，在此过程中社工一直注意肢体、言语的使用，为案主营造一个舒适的环境。
（三）服务计划实施中期
1.充分运用游戏道具，引导案主纠正偏差行为
社工开展多次沙盘游戏，第一次通过沙盘游戏的方式，引导案主摆放沙具，同时不断的用语言引入的方式引导案主表达自己所摆沙盘的含义，通过沙具的摆放反映案主目前的生活和心理状态。
通过模拟发现，案主把中国龙作为自己的形象摆放在自己阵营的最前方。社工就此询问案主，为何这样摆，案主回答，自己能力强，就是要敢于冲锋。这跟之前老师和家长反映的案主在学校里遇事喜欢用肢体解决问题的表现极为对照，从表面上看这是在保护自己，深层次看这恰恰不好的一种保护自己的方式。
且在学校里跟同学玩闹，经常会出现把别人掐别人脖子，扎人这种看起来很危险的状况。就此社工以三个案例向案主举例，引导其选择正确的保护自己的方式。
2.多管齐下，改善案主周边生态环境
与案主老师和家长多次沟通，从家校社三方面为案主营造值得信赖的支持环境。
（1）老师方面：了解老师在学校的教育理念，以及对于案主的做法和态度。通过举例、肯定的支持性技巧，肯定张老师前期的努力，同时不断的澄清相关问题，积极的反馈案主及其妈妈所作的努力，缓和三者之间的关系。在这个过程中，针对具体问题给予相关建议。
①多鼓励，多肯定。针对孩子细小向好的变化，针对具体的表现及时的给予正向反馈和肯定，目前孩子妈妈的正向鼓励的做法对于这个孩子起了很大的成效。
②肯定的话当众表扬，批评的话私下沟通。因为事情发生时我们可能在忙着上课，不能够也没有时间很好的了解清楚具体原因，有可能会误判。针对这种情况，可在课后个别的跟他们沟通，了解下具体情况是什么，针对具体情况客观的就其在扰乱课堂秩序事件的具体表现做引导，表达老师对于他的正向期待。
③另外，我们了解到孩子很喜欢航模，刚好学校也有相关的课后延时辅导课，不妨把这个当作一个对他的长期正向奖励，引导着孩子在较长时间段中逐步养成好的行为和习惯。
（2）家长方面：社工运用演绎的技巧情景在现各种可能出现的场景，引导案主妈妈对于如何与案主在写作业时教会其进行时间管理，鼓励案主妈妈坚持肯定孩子，在亲子关系种多用发现优势的方法沟通解决问题。
此外在针对案主妈妈与老师的沟通不畅问题上，社工运用复述、摘要的技巧，鼓励案主妈妈积极主动的与老师正向沟通，选择恰当的方式，准确直接的表达自己的想法。
3.通过例举和口诀引导强化，案主正确行为选择
根据前期跟进发现可能是存在有两种情况，有的时候可能是跟别人玩，失了分寸。再一个就是觉得别人冒犯到自己，但是自我保护的方式过于激烈。
针对第一种情况，与案主进行了简单的肢体模拟，通过举例和体验的方式确实让案主能够更清楚的明白和体验到什么样的方式才是正确的。
针对第二种情况：教给案主表达自己的想法两步走。就是与别人发生矛盾时如何正确的表达自我想法：
第一步，警告。如果别人让我觉得不舒服了，首先要告诉他，你让我觉得不舒服了，我不喜欢你这样，如果你要再这样的话我就会告诉你的爸妈、老师和我妈妈。
第二步：实施。如果你不听的话，我就真的这样做。同时反馈给案主的妈妈，多跟孩子建立信赖和安全感。告诉他你遇到事情可以找谁，谁是你可以值得你信赖的，无论什么时候，自己的安全都是最重要的。
让他们对家长和老师产生信赖和安全感的同时，鼓励他多把遇到的问题，委屈倾诉出来，少肢体表达，多通过语言的方式相对柔和的让他把心里的情绪发泄出来。
（四）服务计划实施后期
服务计划实施后期，社工主要以面谈的形式与案主及其母亲讨论和进行目标达成检视，社工通过观察了解案主问题解决的稳定性以评估决定在结案后是否需要继续跟进。
1.行为偏差得到纠正
经过社工与案主的多次情景模拟，案主目前能够相对清晰的了解与人相处的分寸感，认知得到提升。此外在面临与人发生矛盾时该如何选择正确的方式处理。家长反馈近期老师也很少再因为案主与其他同学的矛盾叫家长了。
2.课业拖延行为得到改善
目前作业基本都可以按时完成，虽然有时候会慢一些，但是之前以前那种刻意不写作业，与老师作对的情况变少了。张老师也反馈说最近孩子变化挺大的，课堂纪律和作业完成上有了很大的改观，攻击性行为也降低了很多。
经过老师和家长的细心问询发现很多次与其他同学发生的矛盾，案主也不再是主动挑事者，遇到问题也都会及时的跟妈妈说，让大人进行处理。
3.家校关系得到缓解
家长在个案接触后，主动花了更多的时间和精力陪伴孩子。听了社工建议之后也再没打过孩子，也嘱咐了晚托班不能够再使用体罚的方式教训孩子。自己与张老师目前也在尝试了改变沟通的方式，不再像从前那样对立。
在服务实施后期，社工一直在巩固案主的学习成果，在正式结案前案主一直在老师、家长、社工三方面共同的努力下耐心的根据具体的情形启发案主对于攻击行为的认知，引导案主选择正确的与人交往方式，而且据老师和家长反应案主的表现越来越好。
综上所述，经社工考察评估，个案服务目标已达成且案主的表现很稳定，故而本次个案服务不再需要跟进。
五、评估总结
在个案服务过程中，社工联合家庭、学校、班级多方力量对案主进行支持，家庭层面妈妈改善家庭环境，多增加时间陪伴孩子，在于案主亲子关系处理中，谨慎使用体罚，及时的采用言语肯定进而物质奖励的方式，对案主进行正面管教。班主任老师减少了以往多批评，少肯定的教育方法，积极在公众场合鼓励肯定案主的进步，同时积极的组织班干部多关心案主；学校的心理老师也会给与心理支持；
社工采用房树人绘画治疗、冲突情景再现、沙盘游戏模拟等方式促进案主对于攻击行为的认知，同时不断强化案主与人交往的正确做法。
经过多方的支持和关注，案主的行为有明显改善，作业基本上能够及时完成，也很少发生与人冲突，即使发生冲突行为，也会正确应对和处理，家校关系得到了很大的缓解，双方能够有效理性的沟通，社工可以进行结案。
六、专业反思
（一）儿童的服务首先要取得家长的信任
未成年儿童能否正常参加服务决定权在家长。在此背景下，个案服务的有效开展，首先要取得家长的信任。虽说最初是案主的班主任主动找到社工，邀请社工介入，但案主母亲对社会工作并不了解，对社工能否提供有效的服务持怀疑态度，在沟通过程中社工发现社工能够占到案主的立场推己及人的为案主考虑，同时社工提出的很多建议，案主目前自己实施之后也产生了很好的效果。
双方信任关系建立后，整个服务的过程中案主的母亲特别配合社工的工作，更加全面的告知案主的情况，帮助社工与案主建立专业关系，双方互通信息，共同为案主的改变而努力。
（二）专业关系的建立是开展个案服务的入门石
个案服务目标的达成需要案主与社工的互相配合，因此取得案主的信任，建立良好的专业关系的个案服务有效开展的前提。
案主前期对社工不了解，二人交流较少，因此另一方面在服务过程中，社工首先通过案主的兴趣，绘画，沙盘游戏的方式建立与案主的专业关系，取得案主的信任，打破案主对社工原有的陌生感。当双方的专业关系建立比较稳定时，社工便开始回应案主的需求。
（三）家校的配合与联动是个案服务目标达成的有效助力
本个案服务目标的达成的一个重要原因在于家长与班主任的积极配合。在个案服务前期，案主母亲在家中听取了社工的建议改变以往简单粗暴对待孩子的教育方式，尝试用鼓励，肯定，正面引导的方式。
班主任老师方面社工提出的何种建议，也都愿意积极尝试。此外，老师还购买了正面管教相关的书籍进行学习，并在课堂上减少对案主的当众指责，改变为当众的肯定，私下教育。
并基于此，社工在每次个案结束后，便与案主母亲和老师交流当天的服务情况，建议其结合社工的服务，在日常生活和学习中对案主进行巩固训练。
（四）挖掘案主潜力，相信案主
案主虽然年纪小，理解能力相对弱，但是自己有较强的改变意愿，只是在方法选择上缺乏正确引导。
因此在具体的服务中社工运用任务中心模式，以目标为导向，找出案主的问题症结所在，并通过倾听，鼓励，总结，引导等技巧的运用，促进案主参与到自我改变的进程中，让案主慢慢发现自己有能力可以做到，自信心得到不断的提升。（作者：孙长唱）
|
| 来源：社工客 编辑：李晓琴 |
| 版权声明：凡注明来源为“东坑融媒体中心”、“阳光东坑网”、“东坑发布”、“东坑报”的所有文字、图片、音视频、美术设计和程序等作品，版权均属阳光东坑网或相关权利人专属所有或持有所有。如需转载或建立镜像的，须经本网授权或注明来源，否则以侵权论，依法追究相关法律责任。
|
|
|
|
|
|
