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| “守护小草”关爱困境儿童 |
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一、案例背景介绍
小秦（化名），女，12岁，是XX街内的一名困境儿童。小秦的妈妈，因意外去世。小秦的爸爸在外面打零工，工作不稳定，经常入不敷出。他们家里还有一个4岁的弟弟。目前，他们的家庭属于低保家庭。
小秦的爸爸是外地人，在武汉没有自己的房子。小秦的妈妈之前由于智力残疾没人照顾，小秦的外公就用一套房子给她做陪嫁，就找了没有房子但愿意照顾她的小秦爸爸结婚。目前，房子在小秦外公名下，外公想等孩子长大直接过户给孩子，但是，小秦爸爸很担心时间长了有变故，怕到时候被撵出去。
经过几次的上门走访，我们发现小秦性格很内向，很爱低着头,说话声音很小，与人交流很少。小秦的弟弟很大方，社工一去，就很开心的和社工进行互动。经过了解，小秦的弟弟过生日，爸爸送了礼物给弟弟，而小秦过生日，爸爸就忘记给她过了。
二、问题分析
从影响服务对象生理、心理、社会三大因素入手，发现小秦在以下几个方面存在问题：
（一）心理层面
通过与小秦交流发现，孩子很内向，不愿意和别人交流。母亲的突然离世，给孩子造成了一定的创伤。父亲的偏心，对小秦产生了不良的影响。
（二）社会环境的微观、中观系统分析
1.微观系统
家庭层面：服务对象的父亲对两个孩子的关爱度不同，存在重男轻女的思想。且没有找到固定的工作，同时要抚养2个孩子，经济上还是较为困难的。
同辈群体：服务对象比较内向，不愿意和别人交流，没有自己的小伙伴。
2.中观系统
社区对服务对象家庭还是很关注的，为他们申请了低保，并在平时也给了不少的关爱帮扶。
三、服务计划
（一）服务目标
与小秦的爸爸以及其他的亲人进行沟通让他们认识到小秦问题的严重性，认识到长此以往对小秦造成的伤害，促使他们在平时主动关爱小秦，尤其是要加强与小秦的沟通、交流，要从心理上、情感上、精神上关心小秦。
联系小秦所在的社区，与社区工作人员进行沟通协商，促使他们关注小秦的问题，制定具体的方案，多给小秦一些关爱和帮助。
给小秦做心理疏导，帮助小秦走出心理阴影，尽可能减少母亲的离世和父亲的忽视对她造成的不良影响，并帮助她认识到自己的性格缺陷，促使小秦今后勇于改变自己，变得乐观、开朗一些，愿意和别人主动交流。
（二）理论模式
马斯洛需求层次理论：马斯洛理论把需要分成生理需要、安全需要、社交需要、尊重和自我实现五类，依次由较低层次到较高层次排列。儿童在成长发展的过程中需要来自不同方面的照顾、引导、支持和保障。
儿童面临着生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化需要。其中受保护的需要指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人的伤害。
社会生态系统理论是社会工作的重要基础理论之一。生态系统理论认为人与环境是互动、互惠、互调;个人行动是有目的的，人类遵循适者生存发展，理解个人须将其置于环境中；个人问题是生活过程的问题，要放在环境中进行理解、判断。
生态系统理论的关键在于将服务对象放在一个系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待,通过改变系统来实现个人需求的满足。
四、介入过程
（一）第一阶段
目标：与小秦及其家庭建立良好的服务关系，收集服务对象的信息，让他们了解，接受社会工作者服务，大家一起面对困难，解决问题。
主要内容：与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。社工与服务对象建立相互信任的关系，并运用同理心、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。
同时，与服务对象及其家人沟通，了解服务对象人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。在这一过程中，社工与服务对象及其家庭建立了良好的关系，服务对象更加信任社工。
（二）第二阶段
目标：对小秦的问题做出界定、分析和推断。
主要内容：与小秦及其家人一起分析小秦的问题表现及其原因，帮助小秦及其家人认识到之所以出现这种问题，各自的责任在哪里。
（三）第三阶段
目标：引导服务对象的父亲，确定目前的家庭角色。
主要内容：由于服务对像妈妈的离世，整个家庭的生命周期发生了变化。社工采取了影响性技巧，对小秦的父亲提供了信息，给他讲述了一些典型案例，并且对小秦的父亲提供了建议。
社工引导小秦父亲现在的家庭角色的变化，要对关注孩子的成长。让小秦父亲意识到自己的行为对孩子会产生的影响。
(四）第四阶段
目标：搭建小秦的社会支持网络
主要内容：邀请小秦参与街道社工站举办的“咚咚锵”儿童成长小组，加强与小秦的接触联系，对孩子进行正面引导。小秦在小组活动中，参与了手工、科普、安全、摄影、绘画等方面知识的学习，并且还认识了不少小朋友。
走访小秦所在的社区未成年人保护工作室，跟社区工作人员等多方接触，争取他们多关心小秦，多给予小秦些关爱和帮助。
（五）第五阶段
目标：对小秦进行心理疏导
主要内容：帮助小秦勇敢面对现实，接受命运的挑战，鼓起生活的勇气，重新树立生活的信心；帮助小秦认识到自己的性格问题，尝试着改变自己，变得乐观开朗一点。
五、过程评估
（一）服务对象方面
社工让服务对象填写了《个案评估表》，根据填写的结果，服务对象对社工的满意度是9分（满分10分）；服务对象任为社工给她带来了家庭关系、生活适应、人际关系、经济援助等方面的帮助；服务对象及家人认为社工对他们的情况有所改善，并对社工表示了感谢。
（二）社工方面
社工采取了社会生态系统理论介入此案，目前，服务对象年龄不大，社工将服务对象放在一个以家庭为单位的系统之中，将服务对象与其所生活的环境作为一个完整的整体看待,通过改变家庭的环境来实现服务对象需求的满足。对服务对象运用了同理心、尊重和接纳等技巧，对服务对象的爸爸采取了影响性技巧。
六、反思与结论
在服务过程中，社工坚持以人在情境中为原则，完善服务对象家庭功能，强化家庭对儿童的保护作用。通过对家庭的功能的调整，来影响服务对象。
家庭是孩子生活的第一环境，儿童的保护离不开家庭。我们社工应该协助儿童家长营造良好的家庭生活环境，提供亲职教育，改善他们之间的亲子关系，提升家人对孩子保护的认识。
在本案例的解决中，社工为服务对象搭建了社会支持网络，联系了社区未成年保护工作室，邀请服务对象参与街道社工站的儿童成长小组，最后通过一系列的改变，再对服务对象的心理进行疏导，为服务对象增能，让她意识到，自己是可以改变的，困难也没有想象中的那么难，社工鼓励服务对象走出困境，积极面对生活。（作者：张丹）
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| 来源：社工客 编辑：李晓琴 |
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