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| 遇见未知的自己——中职学生自信心提升个案 |
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一、案例背景
（一）基本资料
阿亮，男，17岁，中职一年级学生
（二）背景资料
1、个案来源：社工主动接触发掘个案。
2、原始事件：案主帮助社工制作宣传材料，前期社工给予指导后将任务交给了案主，结果花费了一个星期的时间才制作完成。社工询问案主原因，他说自己有拖延症，经常会把老师交代的任务往后推迟一段时间完成，希望改掉这个“毛病”，又不知道怎么改。社工建议他接受个案辅导，案主同意。
3、家庭情况：案主为家中独子，经济条件一般，父亲长年在外工作，一两个月回一次家，从小陪伴案主的时间较少，母亲不善言辞，平时母子交流较少，案主觉得一家人心与心的距离很远。父亲家族很多人，案主跟堂哥堂弟的关系比较亲近，堂哥、堂弟的学习成绩比案主好。
4、行为表现：案主喜欢看书，不喜欢运动，平时放学后喜欢到社工室坐坐，跟社工聊聊天，在聊天过程中不看对方的眼睛。
5、情绪状况：案主情绪较稳定，不易出现大波动。
6、人际关系：案主几乎没有朋友，平时只跟一两个同学交流一下手机游戏。
7、健康情况：案主小时候腿部受过伤，留有一个大疤痕。
8、重要事件：小学阶段有同学取笑他“傻”，初中时被同学欺负，自己忍了下来，没有采取任何行动。
二、问题分析
（一）问题界定
在辅导初始阶段，案主提出希望通过辅导改善自己拖延的毛病以及其他弱点，社工引导他思考决定自己最需要解决的问题，案主觉得自己更加需要提升人际沟通的能力，具体表现为胆怯跟他人沟通，缺乏勇气的问题。
（二）问题分析
1、自我评价低，缺乏自信心。案主学习成绩落后于堂哥堂弟，在只关注学习成绩的中国式家庭中，案主很少获得家人的赞赏，逐渐形成了对自己较低的自我评价，性格偏内向，缺乏主动沟通的勇气，使案主在学校与同学的交往产生了障碍，受到欺负也不敢啃声。如今进入中职学校，虽然没有出现被同学欺负的现象，但是案主仍然没有信心交朋友，与人沟通。
2、家庭支持网络不足。案主从小缺乏父亲的陪伴，母亲负责照料案主的生活起居，但是不善言辞，缺乏跟案主的心灵沟通，案主缺少家庭内部沟通的经验。
三、理论支持
1、人本主义理论
人本主义理论认为人的本质是好的，具有发挥自身内在各种潜能、追求不断发展的基本趋向，在心理方面则表现为人所特有的充分发挥自身各种能力的自我实现倾向，而有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需求，变成一个能够充分发挥自己潜能的人。社工运用此理论，关注个案辅导关系的品质，个案辅导过程中始终保持接纳、非批判、真诚的态度，与案主建立信任关系，营造安全的辅导环境，促使案主发挥自身潜能。
2、社会支持理论
社会支持网络是个人生命过程的组成部分，每个人都一定拥有自己的社会支持网络，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。社工运用此理论，对案主的社会支持网络进行评估及改善，使之能够满足案主的需要，解决其问题。
四、服务目标
1、提升案主的自信心，使案主能够大胆与人沟通。
2、改善案主的支持网络，使案主获得肯定与支持。
五、介入过程
（一）建立关系：案主是社工室的“常客”，社工平时就对案主保持尊重、接纳的态度，因此在初期建立关系方面少了很多阻碍，较短时间内便建立起了专业关系。
（二）案主个人层面：
1、社工与案主协商制定辅导目标与计划，并进行前测，用0-10分的评分标准，案主给自己的沟通能力打了3分。
2、社工用布置家庭作业的方式，让案主写出自己具备的五十个优点。第一次案主完成的作业只有15个，其中有9个还不算优点；第二次案主写了30个优点，包括忍耐、冷静、宽容、谨慎、明理、沉稳、仁慈、善良等。社工请案主大声读出自己写的内容，案主感觉自信心提升了不少。
3、社工布置家庭作业，让案主邀请几位老师和同学写出在他们眼中案主所具备的优点，邀请的人越多越好。
4、社工推荐案主参加了人际交往小组活动，促使案主在小组的环境中学习沟通的技巧和积累经验，增强了自信心。
5、社工注意平时引导案主在社工室里跟其他同学交流，并及时给与肯定和鼓励。
（三）案主家庭方面：社工与案主的母亲交流，反馈案主在学校的优秀表现，建议母亲多加肯定案主的表现，加强双方的沟通。
六、评估方式
1、案主自评。通过辅导前后测对比，评估案主的问题改善程度。
2、社工观察。通过观察案主在小组活动中的表现及平时在社工室的表现，比如是否主动与同学交流，表达自己的观点。
3、案主家人反馈。通过案主的家人反馈亲子沟通情况，评估案主的家庭支持网络。
七、介入成效
1、案主逐步减少了对自己负面的评价，发掘出自己的优势，提升了自信心。
2、案主从小组活动中，结交了两个朋友，能够主动与朋友交流，自评沟通能力从3分提高到8分。
3、案主与家人的沟通增多，获得了情感支持。
八、社工反思
1、社工专业伦理方面。在本案例中社工首先发现案主存在拖延的问题，打算以解决此问题为目标进行个案辅导，但是经过与案主的会谈，案主决定将辅导的目标定为增强自信心，提升沟通的能力。社工在此时坚持了对案主的伦理责任，秉持了尊重案主的自决，与案主达成一致意见。
2、个案技巧方面。在本案例中社工综合运用了多种个案跟进方法，包括以人本主义为核心的积极关注、温暖、信任的关系；通过布置家庭作业的方式，一方面促使案主与他人沟通，一方面发掘自身的优势，提升自信心；链接资源，加强正式性社会支持网络，推荐案主参加小组活动，改善非正式性社会支持网络，促进亲子沟通。
3、服务对象方面。中职学生大多在过往的学习生涯中扮演着失败者的角色，而家长和社会主流只关注孩子的学习成绩，造成了这个群体的学生极少得到肯定和鼓励，不少人表现出缺乏自信，进而影响到人际沟通等各方面的情况。因此提升学生的自尊感在中职学校显得尤为突出。
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| 来源：微信公众号•社工观察 编辑：李晓琴 |
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