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| 社工助失独妈妈开启玫瑰人生路 |
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1、社会工作介入失独妈妈问题的过程与方法
杨妈妈，1945年生，原本有一个幸福的家庭，与丈夫两人都是退休干部，女儿在医院工作，已婚育有一子。但是不幸突然降临，女婿2007年因肝癌去世，亲家在2005年和2011年因病相继去世，2009年12月1日，女儿在医院值班时猝死，让杨妈妈夫妇经历了“白发人送黑发人”的痛楚，留下一个可怜的外孙与他们相依为命，让夫妻俩在精神上经受了三次的伤痛。杨妈妈的丈夫因经受不了接二连三的沉重打击，于两年前病倒入院，需依靠轮椅、拐杖作为代步工具，每天依靠药物维持，因多次的入院治疗花费了巨额的医疗费用。这些对于70岁的杨妈妈来说，无疑是经济及精神的双重打击，异常沉重。经历连续丧亲后，杨妈妈内心逐渐变得封闭，无法面对女儿去世的事实，甚至搬离原居住地，不愿见朋友，不愿参加一切活动，与世隔绝，与丈夫、外孙三人相依为命，丈夫生活基本不能自理，杨妈妈寸步不离，外孙在天河职中就读动漫专业，即将面临实习工作。
2、评估需求
（1）情感支持方面，女儿、女婿、亲家相继去世，丈夫因经受不了打击病倒至瘫，经济和生活的重担都落在杨妈妈的身上，导致她情绪低落、哀伤，终日以泪洗面，无法面对女儿去世的事实，甚至搬到一个无人认识的地方居住，拒绝会见亲戚朋友及参加社会活动。
（2）社会支持方面，由于杨妈妈封闭自我，抗拒与亲友及外界接触，生活重心全部放在丈夫、外孙身上，因此整个家庭缺乏社会支持系统。
（3）经济方面，虽然夫妻俩都有退休金，但每天需依靠药物维持，经常入院接受手术治疗，住院期间需承受着巨额的医疗费用。外孙正在职中读书，也需要学费及生活费用。
3、介入过程
（1）与杨妈妈建立信任关系，对其需求进行评估和分析，订立服务计划。
在与案主的会谈中，社工了解到杨妈妈是位很健谈，外表也是很坚强的妈妈，可在她坚强的后面常常流下对女儿思念的伤心泪水，也表露出对其丈夫身体问题的担忧。但杨妈妈还是用她那坚强的意志，拖着自己多病的身体承受着生活、经济、心理的种种压力，外孙是让二老活下去的坚强后盾。
社工到街道派出所进一步了解杨妈妈家庭背景及户籍资料，接着对杨妈妈的情况作出需求评估，并以情感支持、家庭成员支持、经济支持三方面为切入点制订服务计划。
（2)与案主进行会谈，运用倾听、同理心、自我披露等技巧，与其建立良好的关系，提供哀伤辅导服务，协助案主学习自我调适、情绪管理的方法和技巧。
首先，社工采取家访、面谈、电话联系等形式开展服务，用心为案主做好事、办实事，如在逢年过节时送上温暖窝心的节日问候，在杨妈妈丈夫住院期间，机构总干事陈小莲偕同社工到医院探望慰问，并送上爱心汤水等。当杨妈妈遇到困难时（如户口搬迁），社工积极协助她寻找解决方法，让杨妈妈进一步信任社工，促进关系建立。接着，社工运用自
我披露的专业技巧，用自身经历引导杨妈妈接受失去女儿的事实，陪伴她走出封闭与绝望，鼓励其走出社区参加活动。
(3)链接社区资源，为案主提供物质、经济支持，与街道妇联、民政科联系，提供相关政策补助的资讯。
根据杨妈妈丈夫因病导致经济紧张的情况，社工积极协助其链接街道妇联、民政科申请临时救助，最后成功争取到5000元的困难补贴。街道妇联领导也分别在端午节、中秋节对杨妈妈进行节日探访，并送上慰问金，缓解其经济压力，让杨妈妈感受到“人间自有真情在”的社区关怀。
另一方面，杨妈妈的外孙面临毕业找工作的问题，机构总干事陈小莲运用自身资源链接社会企业，为其提供就业技能培训，顺利找到一份与专业相关的职位工作，减轻家庭经济负担。
(4)鼓励案主走出社区参加失独群体活动，与其他失独妈妈建立互助关系。
社工首次接触杨妈妈是通过电话联系邀请其参加由市妇联举办的“传递正能量，温暖妈妈心”百万葵园出游活动，杨妈妈对社工持半信半疑的态度，并说不一定参加。两天后，社工再次电话邀请，杨妈妈说要看情况再定。直到活动当天，杨妈妈出席参加，表示非常感动，在活动中仿佛找到娘家，并与4位失独妈妈相互留下联系方式。接下来，每逢社区开展玫瑰活动，社工都会通知杨妈妈前来参加。杨妈妈的积极性明显有所提升，并由受助者逐渐成长为助人者。
4、服务成效
（1）个人
社工运用个案辅导的方式协助杨妈妈走出丧亲的阴影，正视女儿去世的事实，从刚开始的自我封闭及对生活的绝望，将自己与外界隔绝开来，到后期释放自我，重拾对生活的希望，回归正常的社会生活。
（2）家庭
一方面，社工为杨妈妈链接街道妇联及民政科资源，成功申请困难补贴和节日慰问金，减轻家庭经济负担。另一方面，社工根据杨妈妈的家庭情况，积极链接社会非正式资源协助其解决生活难题，例如机构总干事陈小莲协助其外孙参加就业培训并找到一份相关职业。在杨妈妈丈夫住院期间，社工偕同义工多次入院探望，送上爱心汤水及来自社区的关怀。
（3）社区
社工为杨妈妈搭建社交网络支持平台，通过开展多个玫瑰家园活动，让失独妈妈抱团取暖，相互陪伴相互支持，走出孤单无助的心理困境。现在，杨妈妈在社工开展的活动中扮演协调者的角色，协助社工做好前期宣传工作，在活动过程中积极带动气氛，如有失独妈妈情绪激动、伤心落泪时，杨妈妈们则安抚给予鼓励。由此可见，社工介入服务能有效提升杨妈妈的自信心，并由受助者转变为助人者。
另外，经过社工的鼓励和杨妈妈的努力，目前她被选为思媛玫瑰家园互助队队长、市妇联志愿协会的副会长，更在2014-2015年期间被评为广州市三八红旗手、广州好人等荣誉称号，承担起更多的社会责任。平时，杨妈妈在市妇联志愿者热线做兼职，为有需要的服务对象解答疑难，跟随社工上门探望失独家庭，多次陪同有困难的失独妈妈到医院检查看病、办理事务等。杨妈妈经常感叹接受社工服务后像有了娘家的感觉，社工就像自己的子女一样，在服务中感受到大家庭的温暖。杨妈妈表示一定要用社工传达给她的正能量去帮助更多有需要的失独家庭和弱势群体，把这份爱心传递下去，实现助人自助的目标。
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| 来源：社工观察 编辑：李晓琴 |
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