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| 巧用优势视角 让母子走出生活阴霾 |
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2011壹基金 社会工作者金奖获得者 深圳市铭晨社工服务中心 黄晓玲
“社工，您好！我想你们帮帮我的孩子，他真的令我太失望了。我非常痛心，我那么辛苦为了什么，如今孩子这样，有时我真的想买点老鼠药跟孩子一起了断算了，生活还有什么意义……”一位母亲在电话里痛哭着。
案主小芳带着刚上小学二年级的孩子挤在一个十来平米的小单间，丈夫在另一个城市打工。小芳一天兼顾三份工作，起早摸黑，回到家中已是晚上九点多，帮孩子检查作业成了每晚回到家中小芳必做的第一件事。攒钱买影碟机、学习卡、课外书等等，努力的目标与工作动力就是赚钱供孩子读书，只要孩子学习上的花费再辛苦也愿意去努力。
近期，小芳发现孩子作业写得越来越马虎，而且也时常说没有作业，考试成绩明显下降，这使一开始还信以为真的小芳开始起疑心。接而来之的是学校老师的投诉电话，孩子逃课、上课捣乱违反了校规，学校给予警告。小芳对孩子严加管教，但孩子依旧犯错，老师的投诉电话没有停止。
孩子的不懂事深深伤害了每日奔波劳累一心努力供孩子上学的小芳。小芳无法面对老师的投诉、孩子的逃学。觉得自己没有勇气坚持下去，生活没有什么意义了。丈 夫只有小学文化水平，在另一个城市打工，不但没办法一起管教孩子，工资也难以为家庭减轻负担。众多的压力指向于她，管教不好孩子也成为她心中最愧疚的事情。于是有了与孩子一起轻生的念头。
透过电话里，小芳的声音以及伤心的痛苦声，这位母亲怕是有很长的一段时间都没有人听她倾诉，压力、情绪、困难包围着她。社工先安抚了案主的情绪，约见她到中心详细面谈。8点多了，在办公室等待着案主的到来，一边思考着如何稳定案主的情绪，进行后续的跟进。
一位质朴的母亲来到中心，非常客气、礼貌。经过一个多小时的面谈，小芳从一开始非常痛心与绝望到情绪慢慢稳定下来，看到一丝曙光。她发现自己把积累了好久的压力释放出来，虽然孩子的问题依然存在，但却明显比刚才有了力气去面对。与小芳的面谈中也使我揪得紧紧的心放松下来，其实情况并没有小芳想象的那么糟糕，孩子有很多优点没有被关注到，一些特殊的原因使得孩子成绩下降，出现厌学、逃学。相信经过一段时间的跟进，孩子在学习上的问题能够有所改善。
与小芳订立了一些约定，接下来的一个月时间让孩子放学后到中心来学习，同时她每天要抽出时间去发现孩子的优点，记录下来，并要根据孩子的具体行为说出欣赏孩子的言语。与孩子谈心，了解孩子在学校发生的趣事，也适当告诉孩子自己工作中的感受。小芳的改变动机很强，每天都认真记录鼓励孩子的话语。
与孩子相处一个月后，发现孩子非常聪明，也很懂事，母亲每天忙碌的工作他看在眼里。之所以厌学、逃学是觉得自己被忽视了，母亲永远只有要求没有鼓励与认 可。学校老师换了，也不关注他，按照身高，座位被调到了教室靠后的地方。于是开始上课讲话，作业拖欠，慢慢发现拍纸卡游戏很好玩，一玩就忘记了时间，干脆不上课。很少机会能够接触到爸爸，也很想念。看到其他同学都能全家人去公园玩，很羡慕。
原来孩子十分渴望得到爱，得到关注与认可。找准孩子问题产生的缘由，社工也就能够介入。除了小芳的努力、改变之外，一直没有出现的丈夫这时候也是非常重要，需要小芳与丈夫商量好，每周末能够与孩子通话，并在孩子表现优秀的时候奖励他可以主动打电话给爸爸。非常幸运，与学校老师洽谈后，班主任很配合，开始关注孩子，也将孩子在校的情况与社工进行对接。把孩子引出认为不被关注的误区。
通过课业辅导并与孩子谈心，孩子的变化很明显，感受到大家都在关心他，他也学会了关心母亲。小芳也欣慰的讲到，现在回到家，儿子会给她捶捶背。学习也自觉了很多，原本与丈夫比较疏远，近期要求丈夫每周要打电话来，跟儿子的距离拉近了。丈夫也有新的打算，准备来到深圳，一家三口可以相互照顾。
半年的努力，孩子成绩已经提升并稳定，小芳也对生活有了新的憧憬，丈夫来到深圳后，他们将一同面对生活的挑战。
深圳是一座移民城市，很多外来务工子女所享受的资源较为匮乏，中心也关注到辖区内的民办学校资源不足，在放学后开辟一些服务提供给外来务工子女参与。小芳看到中心的宣传单张，赶紧为孩子报名。在“喜怒哀乐小管家”小组中，看着孩子的成长，心中有说不出的喜悦。事隔一年多了，转为管理者与统筹者的角色后，与组员们见面的机会也少了。近期到学校宣传活动，正巧碰上学生下课，楼道上传来熟悉的声音“社工姐姐”，孩子，长高了许多，那甜美的笑容。
社工的价值在哪里，为何我一直坚守着这岗位，答案就在此，社工是平凡的，不一定有轰轰烈烈的效应。相反，服务对象一个真诚的微笑，一句内心的言语，足以让我有满满的成就感。
感谢一路上与我一同成长的服务对象，您的信任是我成长的动力！
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| 来源：东坑镇白玉兰家庭服务中心 编辑：李晓琴 |
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