| 东坑图书馆人员态度恶劣，恶意罚款 |
| ·编号：5838 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑镇政府 |
| ·提问时间：2014-06-23 17:03:14 |
·受理时间：2014-07-02 11:01:52 |
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| 正文： |
| 本人4月份到东坑图书馆借阅了3本书，因繁忙事多，忘记了及时还书。6月21日去图书馆办理还书手续（书籍均保存完好），被告知还书日期超了40多天，要交罚款40多元！ 逾期未还书做相应处理，可以，但是：这3本旧书本身才多少钱！就算是我欠的是钱或水电费之类的，国家对滞纳金都会有个千分之1或2的明确费率，何况我把书完整的交还了，即便是逾期处理，为什么有这么重的罚款标准？ 问他们是根据哪一具体条款和计算公式得出来的这么多罚款？他们不回答，只是简单粗暴地说：冻结你的借书资格和押金，直到交了罚款为止。不作解释，只要罚款！ 东坑图书馆及其人员的工作态度之恶劣敷衍，罚款之超重随意，让人气愤！这跟政府创办公益图书馆，大力推行“全民阅读”的社会风气格格不入，更与我党推行“群众路线”的工作作风深深抵触！ 罚款事小，影响事大！还望明察，谢谢！ |
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| 回复： |
我馆于2014年7月1日收到投诉信，经过调查，情况汇报如下：
1、收费标准：东莞市图书馆的所有收费项目都是经过市物价局批准的，分馆是参照市图书馆标准收费执行，读者办证时己发宣传单，上面己清楚写明收费的标准。收标标准与图书的价钱没有关系的。
2、 读者郭佣军共借4次书，分别产生过4次过期滞纳金，过期天数合计为166天。
3、由于读者几次是要24小时自助借还机上还书，机器没有显示过期罚款的明细和金额，需要读者到服务台办理查询的。
4、我馆并没有乱收款现象，所有计费都由电脑核算，人手没有权限更改，附：读者借书记录表，清楚写明读者产生的滞纳金情况。
5、我馆工作人员当时己清楚向读者讲明产生滞纳金的情况，并请读者到服务台查看借阅记录表，由于打印机坏了，没有办法打印出来给读者，同时问过读者需要写出来吗？读者没有作回答，所以没有手写明细出来给读者。
6、我馆工作人员没有态度恶劣，读者根本没有认真听取工作人员的解释。读者只认为一次过期还书产生过高的罚款，根本不去了解是由于读者4次过期还书产生的罚款。
东坑图书馆 |
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