投诉东坑劳动局办事效率低、态度差 |
·编号:5134 |
·问题形式:投诉 |
·提问者:萧燕夏 |
·受理部门:东坑镇政府 |
·提问时间:2013-06-27 10:10:03 |
·受理时间:2013-07-17 10:38:32 |
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正文: |
尊敬的镇长: 本人2013年3月初到东坑镇劳动局交齐资料办理大学生就业补贴,当时回复说办理时间需要3个月,现在4个月过去还没有回声,于是打电话过去问,报上身份证号码,劳动局人员说查不到,叫我自己拿身份证去查,过程中态度非常不好,办事效率也低,对办理业务内容不了解情况,缺乏相关的社会监督机制,现向镇长反映情况,希望帮忙跟进解决。 |
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回复: |
1、反映办理补贴超时、办事效率低问题。按市规定凡办理大中专毕业生岗位津贴,从申请人提交资料申请到领取补贴,必须要经过市、镇多个部门审查核实及审批。走完相关办理程序历来大约都要3至4个月左右,办理速度快慢并非我分局能掌控范围。
2、反映其打电话查问不到及工作人员态度不好问题。因提交资料到市相关部门审批后,如市局、财政、银行、就业中心等多个部门同用一个系统平台,该系统经常有出现故障问题。有时不一定能马上查到个人相关情况,若要查阅,必须要当事人亲自拿身份证前来我分局通过利用系统读卡器识别,读卡才能真正查到结果。当天该网友来电一时未查到结果,又加上我分局同事当时回复的也不够详细,致使其不满意而产生意见。因此为解答好该网友提出问题,做好跟踪服务工作,我分局就业办同事后来专门致电给该网友并作详细解析,已使其明白清楚,该网友理解后说是一场误会。今后,我们将以此为鉴,一方面做好业务宣传解析工作,另一方面抓好服务质量,以更周全的服务努力为我镇广大群众多办好事和实事,进一步树立全心全意为民办事良好形象。
东坑人力资源分局 |
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