| 投诉东坑镇社区服务中心 谢炬发，胡开文 医生 |
| ·编号：3870 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑镇社区卫生服务中心 |
| ·提问时间：2012-02-20 22:31:00 |
·受理时间：2012-03-07 10:44:00 |
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| 正文： |
对待病人态度极度恶劣。。大声骂病人。对待病人由于猪狗一样，，一点素质都没有，就觉得自己是医生。我们就一定有求于他。。对待病人爱看不看一样。
还有晚上一到下班的时候。台面上一大堆的病历本就全部不管。。就马上不看。。。让那些等了一个多两个小时的病人。从新到隔离值班的医生那里去排队。。。这样的医生，只要你不是就来死了。都不看的。。。
插队。也是一个问题。。。医生都不管。。。。
希望该医院对此医生严格惩罚。。。。。。
还有改善医院制度。 |
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| 回复： |
《阳光东坑热线》栏目：
接到投诉后，我中心十分重视，立即开展调查，核实相关情况，现作出以下回复：
阳光网友的投诉发生在2月20日晚上，当时两位医生上的是副班，晚上上班时间为17:30-21：30。对于阳光网友反映两位医生对待病人态度恶劣的问题，因为该网友没有留下确切的联系方式，所以不能双方核实当时的情况。据两位医生回忆，当时并不存在“大声骂病人”的情况，但我中心亦已对两位医生进行教育，并提出工作改进建议，希望其日后在诊疗过程中要多加注意与患者的沟通方式。
至于阳光网友反映医生一到下班时间就不管病人的问题，据调查核实，由于当天病人较多，当到达下班时间（21:30），两位医生考虑到还有病人在排队，便主动推迟下班时间，直到21:45才停止接诊。停止接诊后，两位医生还将候诊的五位病人转介到值班医生的诊室就诊。正当这两位医生准备离开诊室去更衣室换衣服下班时，又有三位患有高血压、糖尿病的老病号前来找他们诊治，因为是复诊的慢性病老病号，所以两位医生又继续延长下班时间，额外为他们诊治。可能就是因为出现这个情况，让其他患者产生误解，误以为三个病人在插队。两位医生直到22时才离开诊室，比规定的下班时间已经推迟了半个小时。对此，我们的电脑系统上面有准确的诊疗时间记录，21:30后，谢炬发医生接诊了3个病人，胡开文医生接诊了4个病人，所以不存在阳光网友所反映的“一到下班的时候，台面上一大堆的病历本就全部不管，就马上不看”的情况。我们的医生在病人较多的情况下，都能够主动延长下班时间，但是为了不影响第二天的正常诊疗工作，我们的医生也需要休息，不能无休止的推迟下班，希望患者可以谅解。
东坑镇社区卫生服务中心 |
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