| 今时今日的服务态度极度恶劣！ |
| ·编号：1251 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑劳动分局 |
| ·提问时间：2008-11-26 23:41:00 |
·受理时间：2008-12-17 10:23:00 |
|
| 正文： |
今天。我跑到东坑镇劳动局办业务。一个营业员（名字--李妲）态度极度差。我问两句就喇叭甘大声来话我。但时十分生气，就问起她是不是不想做。这样的态度啊。她反而博嘴说我：我想不想在这里做，也不到你管。。。好一个营业员会这样同客户吵。一句道歉话都无。我说：你信吾信投诉呢？营业员说：那你就投诉。。
你们来评论下，营业员态度是否极度差。不管你在劳动局人际关系是否很好。最起码的：以客户为中心。。全心全意为人民服务。。。。
请贵局好好处理这件事。。 |
|
| 回复： |
《阳光东坑热线》栏目：
针对近日我局被反映窗口办事人员服务质量差的问题，为进一步提高我分局的服务质量和水平，提升分局整体形象，12月2日下午，我分局特召开了全体职员会议，就下来我分局在服务质量和服务水平方面提出了多项整改措施。
会议由分局局长黄成就同志主持，他在会上通报了近日镇信访办转来有群众反映我分局办事窗口李某女士服务时“说话大声，态度不好”的问题。首先，黄局长已找到该当事人了解情况，并解释产生双方误会的原因，并表达谢意，同时向该当事人表示要通过这件事及时召开职工大会吸取教训，使该当事人得到满意谅解。在职工大会上，黄局长讲到，作为一个行政办事服务窗口，每天都要面对形形式式的办理业务或上访的群众，服务人员的素质、服务态度和意识的高低直接影响到分局的整体形象。因此他强调要求分局全体职员吸取教训，举一反三，强化服务意识，纠正冷、硬、横的行为，并强调下来办事窗口必须做到如下三点：
一是工作要热情。我们要意识到我们是为谁执法，为谁服务，我们所做的一切就是为群众着想，从群众利益和方便群众出发，这就要求我们要改善服务态度，多一份热情，杜绝出现“门难进、脸难看、事难办”的情况。
二是做好细心解释。每项业务都有一定的办事程序，我们要在不侵犯群众利益的基础上严格按程序办事，群众不清楚的，我们要做到耐心、细致、文明、礼貌。多答一句，群众就可能少一份麻烦，就能使群众感到满意，让他们知道我们严格按程序办事并不是刁难群众；多解释一点，让群众得到理解和支持我们的工作。
三是做好工作指引，方便群众。我们要在不违规的前提下，尽量简化手续，方便群众，建立依法、规范、简便、高效的工作流程，并对群众做好工作指引，资料齐全的即时办，资料不全的要解释好，这样才能体现“窗口”的高效性，使广大群众来办事的感到满意。
黄局长还提到，分局全体职员还要不断学习，不断提高自身业务素质，职员之间要互相帮助，互相监督，在严格按程序办事的基础上更好地为群众服务，以良好的精神面貌，优质的服务质量，高效的工作效率使群众真正满意。
东坑劳动分局
2008年12月12日 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
| 镇人大热线 |
83381888 |
| 数字电视服务 |
960238 |
| 有线电视抢修 |
83381507 |
| 文化市场举报 |
12318 |
| 工商举报 |
12315 |
| 供电 |
83381475 |
| 供水 |
83381104 |
| 火警 |
119 83382119 |
| 匪警 |
110 83387999 |
| 电信维修 |
83381183 83381800 |
| 东坑医院 |
120 83381754 |
|
|
|
