| 服务问题 |
| ·编号：11432 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：陈 |
·受理部门：东坑医院 |
| ·提问时间：2021-01-30 02:44:04 |
·受理时间：2021-02-10 15:04:17 |
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| 正文： |
| 东坑护理院作为东莞公办护理院，在照顾老人是非常用心，但每次周六、日打电话找护士长总找不到，每次都是说放假，特别疫情下，想与领导沟通，总不能，护理院作为服务性行业，而一般家属星期六、日才有空，难道不能安排其他时间休息；每次探视护士都忙的不可开支，都不好多部多几句，有些事需要与护士长沟通，希望贵院星期六、日适当安排护士长上班，方便沟通、处理家属问题。 |
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| 回复： |
根据阳光网友反映的情况，现将调查及处理情况复函如下：
经护理院调查核实，近期无家属找护士长接听电话，处理家属问题的情况。查找在院入住老人家属电话登记本没有投诉人的电话号码。护理院拨打投诉人电话号码，显示安徽阜阳号码，接电话是一位男士，外地口音，但对方一直没有说话。随后再打了2次，每次都直接挂断。护理院总护士长最后使用私人手机拨打了1次，能接通但无说话就挂线。经查看入住老人户籍，无安徽阜阳籍老人。2月4日再次使用私人手机拨打无人接听。投诉人不配合调查，无法核实投诉人是否我院护理院入住老人家属，因此投诉情况无法核实。 |
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