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东莞市实行“倍增计划”挂点服务专员制度
阳光东坑  http://dk.sun0769.com/   2018-08-10 11:41
    企业提交诉求 专员追踪服务

    “‘倍增计划’挂点服务专员作为‘倍增计划’试点企业与挂点领导之间强有力的纽带,日常工作中应做好沟通工作,结合线上政府服务平台,做到企业情况及时上报挂点领导、挂点领导指示有效传达。”8月9日“倍增计划”挂点服务专员动员会透露以上信息。当天,由东莞市国土局、东莞市规划局等18个市倍增计划工作领导小组成员单位派出的34位业务科室负责人聚集在东莞市经信局,接受专员服务的培训。

    据悉,从当日起,东莞市实行“倍增计划”挂点服务专员制度,由东莞市倍增计划工作领导小组成员单位派出1名科级干部担任挂点服务专员,负责配合市领导开展走访服务工作,并做好跟踪服务工作,形成了“286+A+B”挂点扶持模式。

    全面跟踪落实企业诉求

    限期办理,事事有着落,件件有答复……这是线上“倍增计划”政府服务平台的真实写照,“倍增计划”试点企业的负责人或相关管理人员可以通过手机、电脑登录“倍增计划”政府服务平台,反映企业生产经营难题、申报专项资金、掌握各项业务在政府部门的办理进展。

    “倍增计划”政府服务平台上线一年多以来,政府精准服务能力逐步提升。据东莞市倍增办提供的数据显示,2018年,东莞市倍增办通过“倍增计划”政府服务平台,累计收集并持续跟进924个市镇两级“倍增计划”试点企业问题诉求,已确认办结606条,办结率65.58%。

    线下,市领导将对“倍增计划”试点企业实行“一对一”挂点贴身服务,每位市领导挂点服务10家“倍增计划”市级试点企业,结合线上“倍增服务平台”企业所反馈的情况,定期深入企业现场了解企业发展需求和解决发展难题。近期,东莞市倍增办梳理了129条重点问题,召开了5次专题协调会,解决了42个“倍增计划”试点企业问题诉求。

    今年,东莞再度升级扶持模式,进一步构建全信息化的服务流程,在挂点领导和倍增企业之间设置“挂点服务专员”,全面跟踪、落实企业诉求。

    会上透露,具体的做法是由东莞市倍增计划工作领导小组成员单位派出1名科级干部担任挂点服务专员,负责配合市领导开展走访服务工作,将企业诉求解决情况报市领导和牵头责任部门,并做好跟踪服务工作,形成了“286+A+B”挂点扶持模式。

    挂点服务专员通过日常的沟通工作,定期收集“倍增计划”试点企业问题诉求,提交至“倍增计划”政府服务平台上,并跟踪业务办理进展。

    根据部署,下来东莞要全面启动挂点领导走访工作,所有挂点领导需在近期完成走访相关“倍增计划”试点企业工作。而挂点服务专员则扮演着上传下达的枢纽角色,在走访前期,挂点服务专员通过平台和电话,收集到企业相关情况供挂点领导、当日走访领导参阅,针对企业问题进行初步判定,提出拟办意见,制定走访方案;走访期间,挂点服务专员及时将收集到的问题诉求及时提上平台;在后期跟进环节,及时将领导的批示内容上传到平台,并根据指示内容转交给相关的职能部门。
来源:东坑广电站 编辑:李晓琴
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