本报特派记者暗访医院、公安、人力资源、环保等被评议部门单位，并无发现有“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象；被评议部门单位服务周到，群众可通过网络调查等形式反应情况

    ● 核心提示

    今年4月，东坑镇召开2011年基层站所和公立医疗机构开展民主评议政风行风工作动员会议，今年东坑镇将对公安、医院、交警、交通、社保等13个基层站所和公立医疗机构进行民主评议。对政府行政人员在行政期间的作风是否做到对人民负责、为人民服务和从群众中来到群众中去等进行评议，群众可通过问卷调查、网络调查等形式反应情况，5月初至7月底《阳光东坑网》上将设置网络评议专栏，让广大群众参与评议；部门单位也进行自查自评、上门走访、召开座谈会等，广泛征求社会各界意见和建议。

    经过一段时间的公开评议，被评议单位积极开展各种评议活动，并虚心接受评议组提出的意见和建议，逐条梳理、分析原因、研究整改措施，整改成绩受到群众的支持和认可。

    日前，本报特派记者对多个被评议部门单位的办事窗口进行暗访，检验评议整改效果，并无发现有“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，受被评议单位服务周到，群众反应东坑镇被评议单位整体政风行风清廉端正。

    地点：东坑医院

    时间：6月20日上午

看病不再难 医护人员服务好

    6月20日一早，记者陪同小高一起到东坑医院眼科就医。医生首先简单了解小高的病情，随后进一步检查，再开处药单，并交代其要注意的事项，整个就医过程医生都没有向病人提出其他私人要求，或强制病人使用非医保用药。

东坑医院服务进一步提升，受群众好评。

    随后，小高拿着药单到付费窗口交费，虽然交费的人比较多，但是大家都自觉排队，秩序良好。这时排在小高前面的一位女士，好像忘记带什么，在包里翻了好几遍，最后因为排队的市民出现不满情绪，窗口的收费护士才很为难地说：“小姐，不好意思，如果你未能找到身份证，我建议你先让后面的市民交费，等你找到了我再帮你打单吧！”语气很温和，并没有责怪或说难听的话。

    记者乘机采访了该位女士：“你觉得医院的服务怎么样？刚才的事你觉得护士的做法合理吗？”

    女士微红着脸说：“刚才是我个人的问题，护士的态度很好。感觉现在到医院看病，无论是医生还是护士的服务态度都很不错，也没有强制消费、乱收费等，我觉得很好。”

    记者获悉，东坑医院作为今年东坑镇政风行风评议中的一个重要单位，做到切实纠正行业不正之风，解决群众“看病难、看病贵”的难题，实行各科室政风行风评议负责制，通过参与“阳光热线”节目、推出便民措施、设立意见箱、投诉电话等，接受广大群众的监督，把医疗服务中群众反映的服务态度差、收受“红包”或回扣等问题有效解决，营造一个廉政清洁的就医环境。

    地点：行政办事大厅公安分局办事窗口

    时间：6月21日上午

温馨提示方便市民办理业务

    上午9时许，记者以普通市民的身份前往镇政府南楼办事大厅内公安分局服务窗口进行咨询。“办理港澳通行证需要什么资料？”“一般多久才能拿到证件？”“外地人、退休老人也能办吗？”……记者一到窗口就抛出一连串问题，只见办事民警顿了一下，然后一个个问题进行耐心地解答，“如果还有不明白，请参照提示和办理指引，那边还有表格的填写范本可以参考。”记者看向民警指着的方向，发现有位市民正在认真地填写，走近才发现桌面上贴着多张表格的范本。

    随后，记者便与该市民攀谈起来：“现在有范本就不怕填错了。这位阿叔，你觉得公安分局的服务怎么样？”
阿叔笑着说：“是啊。有了这些提示和指引，像我这样没什么文化的都能看明白，而且那民警的态度也很好，上次来办理，我不是很理解，他还跟我解释了很多遍。”

    据了解，镇公安分局在加强社会面治安整治的同时，也不断加强服务人员的服务意识，端正服务态度，多次开展“开门评警”活动，广泛咨询群众的意见和建议，并把反映的突出问题作为评议整改的重点，认真开展自查自纠，进一步解决公安机关在执法、管理、服务中的不严格、不公正、不文明、不作为等问题，以实际行动取信于民。

    地点：人力资源分局

    时间：6月9日上午

开展“三高二好一满意” 主题活动

    上午10时许，记者在镇人力资源分局如期开展的就业咨询招聘会上了解到，为了给本地“4050”人群和“摩的”司机提供更便捷的求职平台，组织部分需招工企业设摊，为户籍人员提供会计、文员等职位，吸引市民前来现场咨询。

    在其中一个摊位上，有三五个年轻人正在咨询，但是却并不是咨询招聘事宜，而是向工作人员们反应他们所在工厂工作时间长、又没有加班工资的问题。记者留意到，现场人力资源分局的工作人员，正在详细询问和记录这几个人所反映的问题，并且郑重地承诺，将会认真调查，并为工人们保密。

    事后五天，记者来到当时工人反应问题的工厂，询问下班正走出工厂大门的工人，最近的上班时间和加班工资的问题，他们说：“早上刚领到之前加班没有领到的加班工资，并且上班时间也正常了，超过8小时的厂里都给加班工资。”刚听完工人的回答，记者想到的就是对人力资源分局工作效率和工作作风的敬佩。

    作为评议单位之一的人力资源分局，确立了以“三高二好一满意”为活动主题，切实加强东坑人力资源分局政风行风建设，改进工作作风，提高办事效率和服务质量。

    通过在工作中开展“三高”就是工作热情高、办事效率高、业务水平高；“二好”就是服务态度好、作风形象好；“一满意”就是群众满意的主题活动，进一步推进依法行政、秉公办事、文明执法，不断提升分局队伍执法水平和工作办事效率，为企业和群众多办实事和好事，树立务实进取、创业干事、服务群众、便民惠民利民的社会良好形象，促进该分局的政风行风民主评议工作取得新成效。

    地点：环保分局

    时间：5月20日下午

“四个零”服务企业

    下午4时许，根据群众举报，记者跟随环保分局的执法人员对一家排放废气不符合环保要求的企业进行处罚。刚去到该企业，执法人员就向企业相关负责人表明了身份和来意，而且认真向相关人员作出了解释，最后发出处罚通知书。

    一周后，该企业进行了整改，所散发出来的气味不再让人难受，也不再影响到群众健康，附近群众非常满意，认为环保分局效率高，以人民群众的利益为首位。

    今年以来，该环保分局派发100多份政风行风评议问卷调查表，走访了19家重点污染企业，就信息公开、依法行政、服务质量、治理行业不正之风等10个方面，征求社会各界的意见和建议。

    同时，该分局开辟绿色通道，做到“两个优先”，即对符合产业政策、无污染或轻污染的项目，在项目立项前，优先出具环保意见；对受理符合要求的行政事项，优先予以审批。“四个零”服务企业，即服务受理“零推诿”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”。

    另一方面，该分局加强政务公开的力度，除了公开办事职责、办事流程、排污收费标准等基本事项外，在镇组织办的协调下，拟在各村（居）委会定期公布审批状况、验收情况和信访处理结果，自觉接受群众的监督，让权利在“阳光”下运行。

    >>  记者手记

重视行风评议 提高群众满意度

    今年，东坑镇将在13个基层站所和公立医疗机构中开展大规模的政风行风评议工作，进一步改进机关工作作风，也是近年来开展的参评单位最多、规模最大的一次。 

    今年的政风行风评议工作，继续强调要把树立行业新风、优化发展环境作为民主评议政风行风的主题，其目的就在于通过政风行风评议，促进我们各职能部门适应市场经济的要求，切实做好职能，改进工作方法，提高办事效率和服务质量，从根本上解决影响东坑镇经济社会发展的思想障碍、工作机制等方面的问题，纠正发生在老百姓身边的、严重损害群众利益的不正之风，为全镇经济社会的发展创造一个良好的发展环境。

    民主评议政风行风是对一个部门工作业绩、工作作风和行业形象的一次全面检验。群众对一个部门的评价，将在民主评议结果中得到充分体现。让人民群众参与行风评议，就是要把评议行风好坏的尺子交给群众，让群众和服务对象行使参与权、监督权和评判权。

    因此，我们必须高度重视这次评议工作，把困难估计充分，把工作做得更加扎实、更加细致一些，千方百计提高群众满意度。