一、案例背景

    1、本人概况

    服务对象“小燕”（化名）女，10岁，事实无人抚养儿童，上小学四年级，每天自己步行上学，性格比较内向，孤僻，与人交流较少；学习有点偏科。

    2、家庭关系

    “小燕”父亲肝癌去世，母亲患有精神疾病，不能受刺激，还有睡眠障碍。“小燕”父亲生前出轨并且家暴母亲；“小燕”还有个弟弟“小宇（化名）”；父母一直感情不和严重影响到家庭关系。从17年的时候“小燕”跟着妈妈生活，弟弟“小宇”跟着爸爸生活。家庭一直处于分裂的状态。因为父亲死亡，弟弟“小宇”归母亲抚养母亲患有精神疾病不能外出打工。家庭没有经济来源。

    3、求助情况

    社工在2022年11月11日走访事实无人抚养儿童时首次入户探访了解了案主一家的情况；服务对象“小燕”从原本正常的家庭到现在家中变故，成为事实无人抚养儿童；心理方面受到影响；社工便决定为这个事实无人抚养儿童提供帮助，建立个案。

    二、分析预估

    1、问题分析

    服务对象“小燕”性格比较内向不善于表达自己，父母离婚缺少父母关心，没有朋友可以倾诉，家庭关系比较复杂。学习成绩没人辅导。对弟弟新成员的加入不是很接受，案主性格比较自卑孤僻，对父亲生前出轨且家暴母亲内心中有一些阴影。

    2、需求分析

    第一阶段：每周一次或两次探访，给予服务对象关心和支持，建立良好关系。同时进行个案心理辅导，帮助服务对象面对父亲去世的问题，走出内心的困境。

    第二阶段：增进服务对象与其母亲的交流互动，协助服务对象与他们建立亲密关系，获得亲情抚慰，增强安全感，促进关系和谐，巩固服务对象的家庭支持。

    第三阶段：给予案主一些物资帮助，利用润苗计划，当案主取得一些进步，达到与社工的一些约定，可以以奖励的方式满足案主的微心愿需求。

    邀请案主参加社工的活动，丰富案主的社交娱乐生活，鼓励案主多交朋友。

    三、理论基础

    根据美国心理学家阿尔伯特•爱利斯理性情绪治疗法，使服务对象学会自我调节情绪，改变错误的认知信念，树立正确的理性信念，社工增进家属与服务对象的情感交流和关心，增强服务对象沟通交流能力，消除家庭沟通障碍。

    1、预估困难：服务对象存在经济困难问题；缺乏亲情抚慰问题。

    2、预估服务目标：提供物质帮助；提供心理疏导。

    四、服务目标

    （一）总目标

    帮助服务对象建立自信心，使其具有良好的沟通能力，能够正确处理生活中遇到的挫折与困难，培养积极的生活态度。给予服务对象关怀与陪伴，与服务对象建立良好的关系，帮助其敞开心扉，打开自我。

    （二）具体目标

    在整个个案干预的过程中需要给予服务对象充分的理解支持、真诚、接纳、尊重同理心等，保持良好的倾听。适时的自我坦露，给予服务对象回馈及肯定。每月两次或三次探访，给予服务对象关心和支持，建立良好关系。同时进行个案心理辅导，帮助服务对象面对父亲去世的问题，走出内心的困境。增进服务对象与其母亲的交流互动，协助服务对象与母亲建立亲密关系，获得亲情抚慰，增强安全感，促进关系和谐，巩固服务对象的家庭支持。

    五、服务策略与计划

    定期探访，建立专业关系；提供物质帮助；社交方面；情绪疏导，提供心理支持；辅导功课；处理家庭之间的矛盾。

    六、具体服务过程

    1、建立关系

    2022年11月11日社工第一次入户实地的了解到服务对象的情况案主“小燕”在S小学上4年级，每天上下学由母亲接送，通过交谈发现女儿性格内向，身穿衣服单薄，体型瘦小。因为从父母离婚分居后，“小燕”就一直跟母亲生活，母亲因为自身的精神疾病，情绪喜怒无常，对女儿“小燕”身心的关注也比较少，没有同龄女孩活泼开朗的性格。“小宇”是“小燕”的弟弟，“小宇”目前在N小学上3年级，平时都是跟父亲一起生活的，父亲前不久因为肝癌去世“小宇”就被母亲接了过来，通过交谈发现“小宇”比较健谈，性格还挺开朗，因为父母常年分居不在一起生活，“小宇”都是跟这爸爸一起生活。处于留守的状态没人关注学习成绩，平常成绩一般会在70多分，而且语文学科更加落后。平常有不开心的事也没人可以分享。

    社工通过交谈中了解到父亲和母亲在2017年的时候就开始闹离婚，父亲之前出轨并且还有家暴，父母一直感情不和严重影响到家庭关系。从17年的时候“小燕”跟着妈妈生活，“小宇”一直跟这爸爸生活家庭处于分裂的状态，自从父亲去世后家庭没有经济来源，后申请了事实无人抚养儿童救助，母亲每个月吃药也需要很多钱。目前住的房子是孩子父亲生前留下的一套房子，欠商业贷款几十万，每个月固定还款需要2400元左右，因为没有经济来源，目前房子还款由父亲的弟弟来还款。弟弟也没有固定工作收入靠平时打工。通过交谈孩子说一般周末母亲也不会带孩子出去活动，母亲有点自闭。周末就是在家里写作业或者看电视，没有其他娱乐活动。

    社工与服务对象建立良好的专业关系，收集服务对象学习和家庭方面的资料。与服务对象初步接触，了解服务对象的基本资料。社工从服务对象的兴趣着手，与服务对象建立相互信任的关系，并运用同理心、尊重和接纳等技巧获得了服务对象的信任。同时，与服务对象及其家人沟通，了解服务对象人际关系、学习成绩和家庭情况等几个方面。在这一过程中，社工与服务对象及其家庭建立了良好的关系。

    2、积极链接慈善资源，筹捐合适的冬衣

    2022年12月30日，两位社会工作者第二次上门探访，向服务对象姐弟俩赠送新年的第一份礼物冬衣；社工通过两次入户探访，运用专注、倾听、与个案会谈技巧，结合心理-社会治疗中的非反思性直接治疗技巧，疏解服务对象及其家庭成员的消极和紧张情绪，给予其改变的信心和动力。为服务对象提供必要的救助政策和物质帮助，为服务对象提供冬季棉衣整合资源，建立社会化、全方位救助新模式。困境儿童救助工作作为一项社会工程需要全社会的共同关注和支持，要以推动解决困境儿童的实际困难为重点。

    3、链接资源
 

    社工第三次入户服务对象“小燕”家中带来了机构链接的红围巾；对案主及其母亲提供心理辅导以及对当前家庭问题的一些看法，并对案主及其母亲提出的一些问题深入剖析掌握问题的实质所在，并有针对性的提出改变计划。让案主及其母亲树立正确的认知。社工接着向其母亲了解到孩子的寒假作业情况和放假安排询问是在本地过年还是去外地，母亲说回姥姥家过年。社工给孩子带来了围巾和一些小礼品，督促孩子平时少玩手机，多看书写字；社工并告知监护人过年不要让小孩去危险的地方去玩耍，注意用电安全。

    4、服务对象的改变

    社工四次跟进走访案主家中发现“小燕”正在写作业，社工跟孩子交谈中发现“小燕”比之前变得开朗从社工四次走访跟进发现“小燕”从之前的孤僻的性格到现在变得与人主动交谈；社工陪孩子写作业社工发现错题的就与孩子讲解错题拉近社工与孩子的距离，社工还带来了一些课外读物有助于提高“小燕”写作能力。案主从之前的孤僻的性格到现在变得与人主动交谈；社工陪案主写作业与服务对象讲解错题拉近社工与服务对象的距离，社工通过课业辅导，与服务对象共同解决学习上遇到的困难，同时运用倾听、接纳的技巧舒缓服务对象的情绪，向服务对象传递正确的观念。通过真诚关怀，真心介入，让服务对象从孤僻的性格变得主动与人交流。

    5、传授正确的教育观念，树立案主正确的价值观

    社工5次跟进走访CYQ（化名）家中与孩子们亲切交流并有针对性地讲解了健康知识和未成年保护法法等相关法律知识；

    引导孩子增强法律意识，鼓励孩子们做好心中有爱眼里有光的好少年努力学习，以优异的成绩回报家人和社会，就孩子培养教育问题进行了详细交流，宣传了家庭教育促进法，引导他们树立正确的教育观念，坚定战胜家庭困难的信心，通过实际行动为孩子做表率，依法履行好监护教育职责，促进孩子健康快乐成长。服务对象敢于直面自己的家庭情况，性格、学习方面都在往好的方向发展。性格转变开朗、走出自卑孤僻，走出父母的婚姻的阴影。在社交上有所提升，对弟弟的这个新成员的接受，和弟弟关系更好，跟母亲的关系亲密，母爱、关心，家庭和睦鼓励服务对象做好心中有爱眼里有光的好少年努力学习。

    通过宣传了家庭教育促进法，引导服务对象母亲树立正确的教育观念，坚定战胜家庭困难的信心，通过实际行动为服务对象做表率，依法履行好监护教育职责，促进孩子健康快乐成长。

    七、成效评估

    亲情缺失的孩子会产生自卑、低沉的性格，在人际关系上也会面对一定的社交困难。家庭原因导致案主“小燕”性格比较孤僻，学习不太好；需要心理干预，学习方面也需要帮助。社工对案主先后走访跟进六次接触，增加亲近感，耐心与和其“小燕”母亲沟通，尝试让她们敞开心扉；对案主们进行课业辅导，加强学习管理。社工对案主进行心理干预，运用心理社会治疗模式让他们解释描述自己的困扰，进行情绪倾述，帮助他们重塑认知行为。

    八、专业总结反思

    实现开展困境儿童心理帮扶工作的专业化、标准化和职业化，弥补其监护人或临时监护人因亲情沟通不足而留下的缺陷，促进困境儿童的心理帮扶工作走上制度化、规范化和科学化轨道。增进服务对象与其母亲的交流互动，协助服务对象与她们建立亲密关系，获得亲情抚慰，增强安全感，促进关系和谐，巩固服务对象的家庭支持。

    同时，对困难儿童的帮扶只借助社工个人的力量是远远不够的，除了联合家庭成员，还要链接多方社会资源，促进服务对象家庭和社区成长环境的优化。