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| 12岁单亲困境男童帮扶个案|社工案例计划 |
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一、案例背景
（一）基本资料
小杰（化名），12岁，男，单亲，视力下降，父亲肢体一级残疾。
（二）个案背景资料
小杰（化名），男，12岁，本人视力下降，无重大疾病，父母离异，与奶奶、父亲一起居住生活；父亲身体状况较差，肢体一级残疾，生活不能自理；奶奶身体健康，照顾小杰父亲和小杰本人的生活起居，没有固定收入来源，靠低保维持生活。
二、需求评估
（一）个人层面
服务对象的家庭监护人奶奶因年龄偏大对孩子的教育力不从心，缺乏科学的儿童养育知识，虽二人关系也比较亲密，但缺少有助于小杰身心成长的沟通与支持。社工第一次入户与其奶奶进行交谈，发现奶奶也不善于言辞；在与其奶奶的多次交谈中得知，服务对象从小缺乏父母的陪伴和爱，与奶奶交流时能正常交流，但在外或者学校与人交流时，缺乏与人正常交流的自信心。
（二）家庭层面
1、经济方面（存在经济困难问题）
服务对象与奶奶、父亲一起居住，没有固定的经济收入来源，靠低保维持，只能负担日常基本开销。服务对象的父亲植肢体一级残疾，生活无法自理，需要药物，服务对象日常生活较为拮据。
2、亲情方面（缺乏亲情抚慰问题）
服务对象由于父母离异，童年缺乏父母的陪伴，亲情缺失，安全感不足，内心深处的自卑使他害怕竞争、害怕失败，所以逃避一切。缺失来自父母的陪伴和关爱，服务对象变得更内向，从而导致其缺乏沟通主动性，沟通意愿不足。
3、学习方面
服务对象奶奶年龄偏大，承担不了服务对象的课业辅导。偶尔有志愿者来服务对象家里进行课业辅导，但无法满足服务对象现阶段的课业辅导需求。
（三）社会层面
社会支持力量匮乏，缺乏积极主动与他人沟通建立关系的信心，服务对象有社会融入，建立关系的需求。
三、理论依据
（一）社会支持理论
社会支持网络反映的是个人与其生活环境中各系统的关系状态。社会支持理论是个人从他所处的社会中获得物质帮助或者非物质帮助。服务对象自身社会支持薄弱，经济来源困难，在介入过程中社工协助服务对象申请政策支持，满足服务对象当前紧迫且必要的需求，同时也提高服务对象的生活自信心。
（二）心理社会治疗模式
心理治疗模式将人与环境的关系概括为“人在情境中”。这要求社会工作者既需要深入了解个人的内心，了解他的感受、想法、需求，还需要仔细观察周围环境对服务对象的影响；分析个人适应环境的具体过程，运用综合的诊断方式确定服务对象问题的原因，强调利用环境资源以促进服务对象的改变和提升。
小杰成长于不完整家庭，小时候父母离异，父亲肢体一级残疾，生活无法自理，没有真正起到抚养监护义务；小杰内心感到自卑，鲜少与其他同龄人沟通交流，同辈伙伴少，社会融入感低。社会工作者首先可以为服务对象提供陪伴服务，进行心理疏导，建立内在安全感，帮助渐渐走出内心的自卑感，再为服务对象提供学业辅导，参与各类活动，拓展人际关系，提升自信心。
四、服务实施过程
（一）服务目标
1、满足情感需求
通过心理疏导，日常陪伴，为服务对象提供关爱陪伴服务，满足情感需求，促进服务对象身心健康发展。
2、促进个人学业发展
通过助学帮扶和学业辅导，改善经济压力，改变服务对象的学习态度，提升学习动力，改善学习成绩。
3、增强社会支持网络
通过链接社会资源，邀请参与各类主题活动，丰富服务对象及奶奶的精神文化活动，扩大交际圈，促进社会融入。
（二）服务策略
1、每个月两次或三次探访，给予服务对象关心和支持，建立良好关系，同时进行个案心理辅导。
2、增进服务对象与其奶奶的交流互动，协助服务对象与亲人建立亲密关系，获得亲情抚慰，增强安全感，促进关系和谐，巩固服务对象的家庭支持。
3、通过帮助服务对象链接社会资源，缓解家庭经济压力。同时与学校老师联系，扩展服务对象的情感支持网络。结合小组工作、儿童活动，增加服务对象与同伴群体沟通，增强服务对象的交往意愿，引导和鼓励服务对象融入同辈群体。
（三）服务过程
1、深入挖掘服务对象需求，建立良好专业关系
社工多次与服务对象奶奶、社区工作者进行沟通，收集了解服务对象的身体状态、学习情况、家庭构成、人际关系等基本信息。并以小哈的兴趣爱好为契机，利用关注、倾听、同理心等个案工作技巧，与服务对象建立相互信任的良好关系。通过多次入户深入了解，对服务对象的现状和需求进行评估分析，并为服务对象制定服务方案。
2、积极链接多方资源，为服务对象提供帮助
社工在了解到服务对象家中的具体情况后，和社区民政人员了解情况，通过资源链接为服务对象链接到生活物资，助学物资，缓解了服务对象家庭经济压力。
3、亲职教育，增强亲情抚慰
鼓励奶奶关注服务对象的心理健康，多倾听服务对象的想法，为其提供情绪支持，表达对服务对象的关心和理解。社工采用言传身教的方式，使用角色扮演、情景演练等将家庭教育、隔代教育观念一点一滴灌输给奶奶。
五、服务成效
该服务案例在社工的服务和支持下，个案目标基本达成，成效明显：
（一）社工通过资源链接为服务对象链接到生活物资，助学物资，极大的缓解了服务对象家庭经济困境。同时与社区儿童主任联系，巩固了他们对于服务对象的关心和关注，协助服务对象与他们建立了良性互动，扩展了服务对象社会支持网络，确保了服务的延续性。
（二）小杰通过社工陪伴以及参与到社区活动中;朋友增多，愿意与他人交往，融入集体生活，变得更加阳光自信、提高了服务对象的个体支持网络、促进其社会融入。
（三）奶奶对于小杰的关注更多，也会主动询问小杰的需求，了解小杰的想法。
六、总结与反思
（一）在开展个案服务时，个案理论要与实务相契合，灵活运用理论指导实务过程，两者缺一不可。同时个案服务的过程，也是一个全方位锻炼社工的过程，在这个过程中，要求社工不断提升自身专业能力和素养。
（二）社工在开展服务时，要遵循社工伦理守则，把自己放到与服务对象一个平等的位置，谨记自己是服务对象的陪伴者、支持者、协同者。给予服务对象更多思考空间，提升其自决能力，同时，运用同理、支持、专注、鼓励等技巧，增强服务对象改变的动机，关注服务对象的改变。
（三）充分利用服务对象身边已有的资源，发动多方力量共同提供支持。社区儿童之家可以提供玩耍娱乐的场所、成长支持的空间。社区居委会可以提供政策支持、物质帮扶、情感支持、节日慰问等。学校可以提供学习帮助、心理照顾、成长陪伴等。
（四）从优势视角出发，发现服务对象的优势。从其优势出发，建立信任关系，走进服务对象内心。挖掘服务对象及周边优势资源，发掘服务对象的潜能，增强服务对象面对困境的能力，相信服务对象由解决问题的能力。
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| 来源：东坑镇白玉兰家庭服务中心 编辑：李晓琴 |
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