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| “爱心滋润，伴你成长”孤儿辅导个案 | 社工案例计划 |
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一、服务对象背景资料
（一）基本资料
服务对象：小鑫（化名），女，18岁，目前大专毕业，在市区一家电商公司工作。
（二）家庭背景
服务对象的父亲突发疾病于2017年12月去世，母亲为癌症，于2022年7月去世。家中有一个妹妹，目前就读高中一年级。一名大伯家中有一个男孩，已毕业；另外一个大伯去世，剩下大妈一人带两个男孩，老二儿子精神有问题；服务对象姐妹二人平常跟舅舅、姨妈家人接触较多，平时放假一般会在姨妈家居住。
（三）个案来源
服务对象由Z镇民政所工作人员转介而来。社会工作者通过入户走访、询问民政负责人、村委工作人员，了解服务对象基本情况并确定初步问题后，经服务对象同意，完成初步评估，发展为个案服务对象并开展后续持续性服务。
二、 服务对象的问题分析
（一）生理层面
服务对象身体状况良好、健康。自理能力很强，不但能照顾自己，且能照顾妹妹。
（二）心理层面
面对家中的变故，服务对象的家庭地位发生变化，由学生变成家庭的主干，身心均无法适应，极度慌乱、恐惧，存在自卑心理，内心孤单，需要心理疏导。
（三）家庭层面
父母病逝，剩下姐妹两人。家中其他亲人：大伯、大妈、舅舅、姨妈。
（四）社会支持层面
服务对象性格内向，不敢与人沟通，缺乏完善的社会支持网络。
三、服务对象的需求分析
（一）以需求为导向，与服务对象讨论其需要、困境或问题
1.服务对象因失去父母，心理上产生无助感，短时间内影响了面对生活的积极性。
2.服务对象的学业即将结束，面临实习，在求职中遇到一些问题，让其逐渐表现出对工作消极的态度和出现价值观的偏差；
社会工作者及时介入，帮其进行梳理工作规划，能够正常工作，保证基础经济来源。
（二）以资源为导向，识别服务对象及其所处环境中的资源、优势与障碍
1.服务对象自身较为努力、上进，对新的环境适应会较快。
2.服务对象和同学、老师的关系较好，能够很好的建立信任关系。
3.服务对象的亲戚中，姨妈对其生活、工作较为支持，在适当的时间可以给予服务对象一些建议。。
四、服务计划
（一）介入理论
1.社会支持网络理论
社会支持网络是指个人与社会之间的接触，通过这些接触，个人得以维持社会身份并获得情绪支持、援助和服务、信息与新的社会接触。依据社会支持理论的观点，一个人所拥有的社会支持网络越强大，就能够越好地应对各种来自环境的挑战。服务过程中，社会工作者一方面帮助服务对象挖掘和拓展社会支持网络，使其认识到身边的资源和优势；另一方面帮助其运用自身社会网络资源改善自身困境，从而达到助人自助的目的。
2.马斯洛需求层次理论
马斯洛分析出人发展的本质在于需求，并把人的需求划分为五个层次，生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，自尊的需要，自我实现的需要。马斯洛认为只有低层次的需要得到满足高层次的需要才有可能实现。社会工作者提供心理支持和链接社会资源支持，改善小鑫的生活环境，满足最基本的生理需要和安全需求，推动其恢复和提高自信心。
（二）介入目标
1.运用同理心技巧，协助服务对象宣泄负面情绪，引导其学会情绪管理。
2.链接民政部门、社会公益组织等资源，为服务对象申请生活物资，缓解其生活压力。
3.深入了解服务对象所学专业及兴趣爱好，协助服务对象明确职业规划。
（三）介入策略
1.与服务对象建立初步关系，定期约谈，了解服务对象的生活及身体情况，观察其生活能力状况并评估其需求。
2.完善正式支持网络，挖掘服务对象身边的正式网络系统，链接民政、慈善组织等部门的资源，为服务对象家庭提供政策及物质帮忙，缓解家庭经济压力。
3.开展情绪辅导和陪伴，提供心理支持。
4.与服务对象共同探讨其专业工作，并根据爱好及内心的需求，共同制定职业计划。
5.回顾服务过程中的成长，协助服务对象发现自身潜能，利用自身潜能回归正常生活。
五、服务过程
（一）深入了解情况，建立信任关系
与服务对象初步接触，了解服务对象的基本情况，与服务对象建立相互信任的关系，并运用同理心、尊重、接纳等技巧获得服务对象的信任。采用直接治疗技巧，与服务对象沟通交流，通过引导、分享和心理疏通的形式，协助服务对象表达自己内心的想法，帮助服务对象分析目前所面临的问题，并与服务对象共同需求方法，从而增强服务对象的自信心。
（二）资源链接，完善社会支持网络
为服务对象链接资源，缓解部分生活压力。服务对象有一个妹妹，正在读初中（接案时读初三，目前读高一），家中除了姨妈，没有其他可以帮扶的家人。春节期间，服务对象和妹妹两人居住在自己家中。社会工作者通过资源链接，为服务对象送去米、面、油等生活物资，棉衣、围巾等暖冬物资，在六一儿童节，为妹妹实现“微心愿”，并为两人申请卫生包，分享生理期健康及安全知识等。给予服务对象温暖，提高服务对象的生活质量，让服务对象对生活重拾信心及希望。
（三）关注困境儿童心理健康，及时给予情感支持
与服务对象进行面对面沟通、电话微信沟通的形式，为服务对象提供心理疏导和情感支持，使服务对象在性格上更加开朗。服务对象因请假被学校取消学籍，服务对象不知道该怎么处理，社会工作者与服务对象沟通，并结合乡镇民政所领导，及时向上汇报。社会工作者及时给予服务对象心理及情感支持，灌输希望，激发服务对象自身潜能和对未来生活的信心。
（四）规划未来，实现价值
通过深层次挖掘，社会工作者了解到服务对象所学专业是幼师，与社会工作者之前所从事的工作相同，社会工作者利用自我披露的技巧，讲述自己从事幼师专业工作的方法及幼儿园的工作内容，与服务对象现在的工作进行比较，共同探讨其对专业工作的看法及想法。通过沟通了解到，服务对象有继续教育、考取更高学历的想法，社会工作者及时给予鼓励与支持，并引导服务对象在未来的职业规划中，将热情转化为职业的动力，为所热爱的事业而工作。
（五）结束与巩固
社会工作者通过不同的探访方式及时跟进服务对象，与服务对象共同回顾以往的成长及服务成效，并告知其结案。结案并不代表结束服务，告诉服务对象，在以后的生活中如果遇到什么困难，或者有新的问题和需求，依然可以与社会工作者联系，社会工作者也会定期与服务对象联系，沟通生活及工作情况，给予鼓励与帮助。
六、成效评估
通过五个阶段，11次的个案跟进，社会工作者与服务对象共同制定的目标均已达成。探访陪伴，提供心理支持。社会工作者定期通过不同形式的探访沟通，关注其生活状态及心理健康，倾听服务对象的成长烦恼，为其提供情绪疏导和心理支持。在社会工作者的陪伴、鼓励下，服务对象能够主动与社会工作者联系，吐露心声、寻求帮助，提升了其对未来美好生活的信心。积极链接资源，解决生活困难。
社会工作者通过链接民政部门、公益组织等资源，一方面为服务对象送去生活物资，缓解经济生活压力。另一方面，关注服务对象青春期生理健康，为服务对象及其妹妹申请爱心包，讲解生理安全知识，弥补其家庭层面在青春期生理教育方面的缺失。协同规划未来，实现自身价值。社会工作者通过深入了解，与服务对象共同探讨自身成长方向和职业规划，使其对自己未来有了明确的目标。服务对象表示，自己目前要一边工作，一边参与继续教育，考取教师资格证，为以后从事专业工作奠定基础。
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| 来源：社工客 编辑：李晓琴 |
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