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| “用心浇灌，温暖相伴”事实无人抚养儿童服务个案 | 社工案例计划 |
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一、案例背景
案主小欣（化名），女，2009年06月03日出生，汉族，在读初中，案主的父亲是四川G镇T村人，母亲与父亲同一个地方的人；2019年09月02日父亲因病去世，母亲智力残疾，有间歇性精神障碍，已被带回娘家休养，监护人为表姐，案主目前与表姐一起居住，居住环境舒适，属于农村自建房，独家独户的小院落，案主的生活相对稳定，但缺乏父母关爱和正向教育。2022年9月，社工通过走访了解到案主存在自卑、敏感、早熟、叛逆、孤僻等问题，针对案主存在的问题进入介入。
二、 问题分析
（一）介入理念及方法
心理社会治疗模式：该模式认为个人生活在特定的社会环境中，受到包括生理、心理和社会三个方面因素的影响。人际沟通是保证个人与个人之间进行有效沟通交流的基础，是形成个人健康人格的基本条件。同时该模式强调，服务对象的问题与服务对象感受到的来自过去、现在以及问题处理过程中的压力有关。服务对象现出现压力的原因是受到家庭原因带来的影响，导致她心理出现问题，行为出现偏差。在心理社会治疗模式的指导下，社会工作者帮助了解服务对象的成长经历对自己现在行为的影响、周围人对自己的影响，告诉服务对象不良行为的后果，帮助服务对象认识自己处境的真实情况，帮助服务对象了解和分析自己的内心，从而帮助服务对象解决所面临的问题。
（二）服务对象的问题和需要
心理学的角度呈现，阳光自信、自我肯定的孩子，大多数来源于父母对孩子相濡以沫的陪伴、鼎力的支持和亲情的关怀。所以在亲情陪伴下长大的孩子，会变得更加自信，在社会人际关系中也会更加广泛；相反，亲子陪伴缺失的孩子则会产生自卑、低沉的性格，在人际关系上也会面对一定的社交困难。对于儿童个体来说，最重要的系统就是家庭。
案例中服务对象成长于不完整家庭，虽说母亲尚在，但因精神障碍原因不能够真正地起到抚养监护义务，通过与案主沟通能感知到服务对象对母亲有所排斥，不愿意亲近。一是心理慰藉需求，服务对象由于父亲去世，家逢巨变，有着心理慰藉的需要。二是人际交往需求，服务对象长期自卑、不自信，不愿主动与人接触，实际内心非常渴望能交到新朋友，存在与同辈群体建立人际关系的需要。三是学业辅导需求，其表姐生活压力较大，无法为服务对象提供学习指导，有着学业辅导的需要。
三、具体目标和计划
一是社区志愿者和社工一起上门，与服务对象进行沟通陪伴，帮助服务对象疏导情绪，缓解因家逢巨变带来的不良情绪。
二是邀请服务对象和家人参加社区活动，扩展朋友圈，缓解服务对象的孤独感，提高自信心。
三是社区邀请辖区内志愿者和社工一起上门，为服务对象提供课业辅导，减轻其学习压力。
四、服务过程
（一）建立专业关系，精准识别需求
在初步了解案主及其家庭的基本情况后，通过多次走访，与案主及其表姐逐渐建立专业信任关系，耐心倾听她们的心声，深入了解问题和需求。在赢得案主的信任和接纳后，自愿填写个案知情同意书，社工为其继续提供跟踪服务。
（二）第二阶段:链接社会资源，输送关爱
社工到案主家中了解案主近期的生活情况，通过走访慰问，链接资源，为案主送去学习用品和生活用品，让案主深感受到社会的温暖与关怀；也正是这次服务，使案主对社工的信任关系、亲切感更进一步，社工特别嘱咐案主在生活及学习上遇到困难时，可以主动求助社工，社工也非常乐意为其服务，为案主解除后顾之忧，消除顾虑。
（三）第三阶段：参与社区活动，感情递增
融入社区环境当中，社工邀请案主参加社区儿童安全成长营活动，让其在活动过程中学会表达，认识更多的朋友，通过参与小组活动让自己变得有信心，并在游戏环境中放松心情，结交新朋友。
（四）第四阶段：重塑自我认知，增强自信
社工可以通过活动让服务对象发掘自身优势，找到闪光点，促进改变，重塑认知。并且通过及时发现问题，及时解决、及时鼓励的方式，提高案主自信心，教会案主正确地处理情绪问题，大胆表达自己、认识情绪、对情绪管理有正确且清晰的认识。
（五）第五阶段：制定合理学习计划
探索有效学习方法，衔接在校班主任多关注、多督促，社工定期电话探访，跟踪服务帮助案主保持理想的学习状态，力争学习成绩再上新台阶。
五、服务成效果
目标基本达成。服务成效评估根据服务计划，社工完成了设置的总目标。服务对象在社会工作的跟踪服务中，能够鼓起勇气面对自己的家庭，也愿意敞开心扉谈表达自己的想法，更愿意与监护人表姐沟通交流说出自己的真实想法。
学习上，在多方的帮助下也能够保持稳定。在学校中也愿意主动与同学交流，社会交往能力得到提高。在后期的跟进服务中，社工还会持续不断地努力，最终让案主昏暗的内心能够像鲜花一样真正的阳光、自信。
六、经验反思
社工从个案经验中发现，社工与案主及案主的家庭只有建立起良好的关系，让对方产生信任感，将自己的心中的房门打开，社工才能了解案主的真实情况和想法，才能找到案主的真正需求，更好的服务到案主。社工注意细节，细心观察，运用专业访谈技巧，挖掘出案主更深层次的需求和问题，才保证了目的的提供服务。
其次，在整个个案服务过程中，社工与学校和社区的互动较少，在今后的工作中应帮助构建案主的社会支持网络，从学校和社区方面给予案主更多的支持。
同时，还应链接多方资源，促进服务对象家庭和社区成长环境的优化，从多方面帮助改善案主的成长环境，满足多样的需求。
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| 来源：社工客 编辑：李晓琴 |
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