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| 社工借优势视角助单亲妈妈成功实现就业个案 |
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一、个案背景
（一）基本资料：小丽（化名），女，初中学历，38岁。
（二）背景资料：案主是一位单亲妈妈，和前夫育有一儿一女，2012年离婚后一直独自抚养女儿，女儿在一所私立学校上高二。
2020年初以来，案主和朋友合伙经营的二手车车店因生意亏损不得不关闭，目前没有固定工作，只能靠打短工维持日常基本开销，女儿每年上学10万的学杂费和家庭日常开销只能靠以前的积蓄来维持，当年离婚协议里案主没有要求前夫出女儿抚养费，所以案主目前经济状况比较窘迫。长期没有收入来源让案主感到特别焦虑和无助，最坏的打算是如果积蓄用完了就把老家的房子卖了供女儿上学。
二、需求分析
（一）情绪方面：因为经营不善，案主对创业很迷茫，看着身边的同学朋友都是家庭美满，事业有成，反观自己不但婚姻失败，还是一个无业游民，所以案主信心很受打击，情绪低落复杂。
（二）经济方面：案主平时开销不是很大，但女儿的学费，补课费及生活费不是一笔小数目，所以案主的经济压力很大，如果长期没有收入来源，案主会觉得心里很恐慌、迷茫，所以解决经济问题也是当务之急。
（三）支持方面：案主的家人和几位老朋友对案主母女比较关心照顾，但因为住的远，平时大家也都比较忙所以见面也不多。她和现在的邻居几乎不交往，身边也没有聊得来的朋友，现下的社会支持网络比较薄弱。
三、理论介入“优势视角”认为，每个人、群体等都有其内在的能力和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身的功能。
社工运用优势视角的相关知识，通过与案主协作，鼓励案主发挥自身优势和潜能解决遇到的各种困难，提升生活信心，而非仅仅关注各种问题本身。在本案例中，案主生活态度积极乐观，能吃苦耐劳，主动性较强，有工作技能，所以协助案主激发自身潜能和优势，消除案主对环境的无力感，增强案主战胜困难的勇气和信念。
四、服务目标
（一）运用优势视角，协助案主看到自身的优势，降低案主对环境的无力感，缓解案主焦虑情绪，提升案主对生活的信心。
（二）引导案主与社区、商家、组织获得连接，进一步加强自己的社会支持网络，协助案主获得就业机会解决经济困境。
五、介入过程
（一）初次面谈，建立专业关系社工在初次面谈过程中说明了本次会谈的目的和内容，以及双方的角色和责任，介绍社工个案服务流程，特别强调保密原则，消除案主顾虑，了解案主期望。在会谈过程中，社工以接纳、尊重、倾听回应、同理心等技巧与案主进行了交流，了解案主求助原因和想法，引导案主表达自己对问题的看法。通过初次面谈，案主对社工比较信任，双方建立了良好专业合作关系。
（二）聚焦实际，制定服务目标此次面谈，社工详细了解了案主曾为困难所作出的努力，并给予了正面肯定，最后围绕案主现阶段的目标引导案主表达自己的想法以及需求。案主表示目前最大的困难就是没有固定经济收入，一直靠积蓄也很难维持家庭最基本生活支出。案主表示自己学历较低，多次外出寻找工作机会，但一直没找到合适的，现在创业也不现实，所以只能靠打些短工维持家用，因为心理一直处于焦虑无力状态，有段时间案主身体抵抗力很差，经常感冒，整夜整夜失眼，完全无法控制自己情绪，只要女儿稍有点不听话就会对女儿大发雷霆，事后又特别后悔抱着女儿大哭，一直地恶性循环。社工肯定了案主清晰自己的需求以及现阶段面对的困境，并与案主共同商议，调适负面情绪，正面看待自己，拓展社会支持网络、寻求就业机会作为主要服务目标。
（三）围绕目标，实施服务计划
1.运用优势视角理论，帮助案主看到自身优势。社工在会谈过程中，不断引导案主发现自身的“闪光点”，比如：案主对待生活积极乐观，能吃苦耐劳，一直相信只要自己不放弃，一定能走出暂时的困境，而且案主有多年驾驶经验，家里有一台二手车闲置。社工不断地予以案主鼓励和支持，协助案主及时处理负面情绪，同时邀请案主参加社区志愿服务，促进案主人际交往，盘活案主周边人力资源，寻求更多就业机会。
2.寻求社区多方关怀，缓解案主家庭当下困境。经案主同意，社工协助案主向工作站成功申请了单亲妈妈困难关怀，获得了100元现金和一批价值500元的物资。虽然社区提供的爱心物资有限，但案主表示心里很感动很温暖，会尽量依靠自己的能力去解决困难。
3.建立社会支持网络，协助案主顺利实现就业。经过前期与案主多次沟通了解到案主的社会支持网络较弱，父母亲人常年不在身边，人脉或者就业资源缺乏，而老朋友也没有工作岗位介绍给案主，失业已经严重影响了案主的身心健康发展，为了协助案主获得情绪支持和就业机会，首先社工链接心理咨询师为案主做心理治疗，最终缓解了案主部分焦虑情绪。其次案主在没找到正式工作前，社工寻求社会资源为案主获得了多次临时工作机会，最后社工联络社区公益组织及企业商家等资源，为案主找到了一份私人司机的工作，每月有差不多4000元的收入，缓解了案主眼前的经济压力，提升了生活信心。
五、评估
（一）社工评估
1.社工与案主一起分析自己优势，并为案主提供情绪支持，引导案主以优势视角看待自己问题，消除了案主对环境的无力感，提升了案主面对困难的勇气和信心。
2.为案主提供社会支持，帮助其链接社区、企业、商家等社会资源，协助案主获得了工作机会，解决了案主的就业需求，实现了家庭的经济增收。
（三）案主反馈
1.案主表示雇主非常平易近人，对案主工作表现很满意，上班2个月就给案主加了一次工资，同时还介绍自己朋友找案主做临时司机，所以案主非常感谢社工的关心和帮助，并表示会好好珍惜工作机会，不再让家人操心自己。
2.在与案主回顾个案过程的时候，案主表示和社工第一次接触时，虽然觉得社工可能会关注自己得到情绪支持，但可能解决不了最根本的经济问题，但在服务过程中，社工的关怀、接纳、理解与尊重让案主有了面对困难的勇气和信心，所以特别感谢社工提供的所有帮助。
六、专业反思
（一）重视案主内在能力。社工在服务过程中，社工转变传统以问题为本的服务思维方式，用优势与发展的视角为案主提供服务，始终秉持着尊重、接纳、同理的原则，重视服务对象的内在能力，注重挖掘案主的自身能力和资源，协助案主重拾工作和生活信心。
（二）增强社会支持网络。在跟进个案的时候，案主表现有些消极悲观，社工通过多次积极正向的沟通，及时缓解了案主负面情绪，通过多方支持增强案主社会支持网络，发掘案主个人潜能，提升案主自信，使案主顺利就业。（文/东坑妇联白玉兰）
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| 来源：邂逅社工 编辑：李晓琴 |
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