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| 爱相随，让母爱更亲近 |
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一、背景介绍
钟女士（37岁，单身）的丈夫于两年前因病离世，之前曾独自抚养两个女儿小琦（13岁）和小晴（12岁），由于公公（丈夫的爸爸）对于已逝儿子的思念，遂与钟女士协商小女儿小晴由他来抚养；现在钟女士与大女儿小琦同住，小女儿小晴与爷爷（丈夫的爸爸）同住，钟女士大概每周去看望小女儿小晴一次。
二、服务需求或介入问题
丈夫病逝，自己与大女儿同住，小女儿与公公同住；钟女士提到自己初初面对丈夫离世这个事情时整个人是崩溃的，但想到还有两个女儿需要照顾，钟女士觉得自己需要坚强起来，于是积极调整自己的状态，但是自己还是会有情绪失控的时候，如莫名地焦虑、生气及伤心，有时候这些失控的情绪还会影响到自己的女儿们，于是钟女士便看一些与心理相关的书籍和网络课程，逐渐学会控制自己的情绪。最近钟女士发现自己的大女儿小琦对于学业方面表现出比较焦虑，甚至影响了生活，钟女士尝试帮助大女儿，但是每次的结果都不如人意（以吵架收尾），反而导致母女关系变得紧张，这也导致钟女士感到焦虑。此外，钟女士还提到自己的小女儿小晴；钟女士说自己是不认同公公的教育方式的（以打骂为主），以至于小晴性格有点急躁和行为粗鲁；钟女士说自己尽量保持一周见一次小女儿，对于小女儿的粗鲁行为曾尝试强势进行管教，但是往往也会与小女儿起争执，导致母女关系紧张，再加之母女两人不常见，难免会有生疏感。钟女士和社工提到想解决两个问题，一是缓和大女儿的焦虑情绪，二是缓和与小女儿之间的关系。
三、服务目标及计划
在了解案主的情况后，社工与钟女士通过多次沟通交流后，社工通过情绪ABC理论和萨提亚家庭治疗理论分析钟女士需求，情绪ABC理论是由美国心理学家埃利斯创建的理论，是认为激发事件A（activating event 的第一个英文字母）只是引发情绪和行为后果C（consequence的第一个英文字母）的间接原因，而引起C的直接原因则是个体对激发事件A的认知和评价而产生的信念B（belief的第一个英文字母），即人的消极情绪和行为障碍结果（C），不是由于某一激发事件（A）直接引发的，而是由于经受这一事件的个体对它不正确的认知和评价所产生的错误信念（B）所直接引起。而萨提亚家庭治疗理论则提出家庭治疗是一种治疗模式，以整个家庭作为治疗单位，焦点是家庭成员间的互动关系和沟通的问题，是处理人际关系系统的一种方法。钟女士的大女儿由于学业产生焦虑情绪，是由于其有不正确认知产生的，小琦因为有“我无法管理好自己的学业”及“妈妈不关注我的学业是因为我成绩不够好”两个错误的信念产生的焦虑情绪，帮小琦纠正其错误信念即可缓解焦虑情绪；另外此家庭中缺乏互动交流而导致与家庭关系紧张，因此考虑使用萨提亚家庭治疗理论与方法，改善家庭关系。
四、介入服务过程
第一：初相识此亲子家庭时，社工通过邀请其家庭参加活动的形式介入，钟女士家庭成员都觉得本次游园会不错，既学到了知识又能加强亲子之间的互动，通过互动缓和了和女儿们之间的紧张关系；
第二：社工询问钟女士其家庭的近况，钟女士表示自己使用在第一次工作坊上学到的家庭教育知识结合绘本阅读缓解了自己与大女儿间的紧张关系，自己和大女儿的焦虑情绪均得到了缓解，但是与小女儿之间的关系还是有些紧张，随后社工邀请钟女士的家庭成员一同参加“共成长”小组，期望通过小组得到一些方式方法来改善其彼此间的关系；
第三：随着小组活动的开展，钟女士坚持带着两个女儿每一节小组活动都来参加，社工通过在小组活动的观察之中发现钟女士和两个女儿间的关系变得越来越融洽，互动的次数也增加不少；在“家长组”的活动当中，钟女士积极踊跃发言分享自己对家庭教育的看法，成为家长组中的“领导者”；在“子女组”活动当中，两个女儿（姐姐和妹妹）的互动次数增加，关系也变得亲密；
第四：在小组活动分享会上，钟女士表示自己与两个女儿之间的关系得到很好地改善，特别是每周六定时与两个女儿共同参加小组活动，固定了亲子互动的时间，小女儿对自己的生疏感逐渐减弱；同时，两个女儿也会与自己交流参加完活动后的想法，提高了亲子互动的质量。对于在小组活动“家庭教育小课堂”上学到的正面管教、家庭教养方式、家庭沟通模式等等家庭教育相关的知识，钟女士表示都运用到了自己的家庭教育之中，改善了自己的家庭教育方式。此外，钟女士对于小组活动每节都会布置的家庭作业（“好家风·好家教”养成计划表）表示认同；首先家庭作业需要共同完成，无形中增加了亲子互动的时间；其次通过该家庭作业为女儿们培养良好习惯和家教（特别是小女儿），一石二鸟。
五、服务反思
钟女士的家庭在社工的介入以及参加本项目系列服务活动的过程中，通过一个循序渐进的过程：了解家庭教育-学习家庭教育知识-提高家庭教育能力-改善家庭教育形式-增强家庭系统；逐渐为自己找寻到科学的家庭教育方式，提高自己的家庭教育能力，改善了自己与女儿们的关系，也很好地提升了自己。
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| 来源：公众号·社工观察 编辑：李晓琴 |
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