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| 人生是美丽的——理性情绪治疗理论模式在个案工作中的运用 |
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一、个案服务背景
服务对象基本情况：服务对象刚出生时，其父亲就因为在越南绑架当地人，而被遣送回国内服；其母亲生下服务对象后就失踪不知去向（越南人）；自2010年7月份其奶奶去世后，服务对象便一人独自生活。由于服务对象年龄较小，故街道司法所安排服务对象由一户小区居民负责照顾其日常生活。目前服务对象出现撒谎、偷窃等行为偏差迹象。
二、问题分析
（一）服务对象社会网络现状：服务对象父亲正在服刑，其母亲是越南人，至今不知踪影。自2010年7月份奶奶去世后，服务对象就一人孤单生活。服务对象所在街道、居委十分关心服务对象的情况，不仅安排服务对象到一户居民家中寄养，并且提供相应的低保补助；服务对象现寄养的家庭为三口之家，爸爸上班，女儿读大学，母亲在家料理家务；目前服务对象在竹园小学跟读。服务对象在校也很少与同学交流。其所寄养家庭所在小区里有几个其同学，服务对象平时会找同学一起玩；学校老师原来不愿接受服务对象，但在街道的协调下，勉强答应接收服务对象读书。
（二）服务对象问题：1、个人或家庭内在系统的不良运作，服务对象原家庭已经支离破碎。奶奶去世，妈妈失踪，爸爸正在服刑，服务对象暂时成为一名孤儿。2、社会系统的缺失功能，街道司法所为其申请了低保补助，又安排其寄养在一户家庭中，虽然物资方面有了基本保障，但是服务对象的心理方面关护还是存在缺失。3、个人与环境资源交流不协调，服务对象本人学习成绩差，在老师的一再要求下曾经去测试过智商，测试结果不容乐观。一系列的打击对于一个才刚刚12岁的孩子来说是无法承受的，故服务对象出现了一些偏差行为，如偷窃、撒谎等，这些行为的产生也导致了同学对其的嘲笑和疏远。同时，服务对象与寄养家庭关系一般，养父母同服务对象之间双方均缺少积极有效的沟通。
（三）服务对象需求评估：服务对象性格内向，学校成绩一直不理想，以前家庭环境又十分复杂。目前更是因为奶奶去世，爸爸服刑，妈妈失踪而暂时成为孤儿。服务对象还只是一个12岁的孩子，一系列的变故让其无法承受，虽然物资上得到了基本保障，但是心理方面却无人顾及，故社工认为其为了引起身边人的注意而做出偷窃、撒谎等不良行为。同时，作为服务对象的临时监护人，寄养家庭碍于服务对象并非自己的孩子而未能正确给予其指导。社工此时需要及时跟进开展工作，积极纠正服务对象不良行为，并在心理上给予服务对象关怀。
三、服务计划
（一）服务目标：澄清服务对象的非理性信念，帮助其树立正确的人生观与自信心；使服务对象认识到偷窃行为的可耻性和危害性；同时，协助服务对象提高人际交往能力，增强服务对象与他人的沟通与交流。
（二）服务策略：开展个案辅导。以辅导服务对象暑期作业为抓手，了解服务对象偷窃的动机并让其了解其偷窃的可耻性和危害性，澄清服务对象的非理性信念，引导服务对象树立正确的人生观。适时的告诉她每个人都独特的，不需要去模仿别人，只要做好自己就可以了。开展社区活动：通过形式多样的社区活动使服务对象感受到社区对其的关心，让其了解到虽然遭受了家庭的重大变故，但是她并不孤独，还有街道各个部门对其的照顾和帮助，还有社区邻里热心人对其的关心。同时社区活动也将成为服务对象结交新朋友的平台，在服务对象结交新朋友的同时缓解其在人际方面的压力。
（三）运用的理论：理性情绪治疗理论模式
四、服务过程
社工初见服务对象时就感觉服务对象很排斥陌生人，甚至对寄养家庭的张妈妈也充满了敌意。服务对象对于社工的提问总是沉默不开口，眼神也不与社工交流。寄养人张妈妈向社工表示，她到我们家已经快大半年了，可还是和来时一个样，整天也不怎么说话，就算说话了也有可能是满嘴谎言。社工和服务对象的第一次见面情况不是很理想。
走出服务对象的临时寄养家庭后，社工及时找到服务对象所在居委了解情况。在与居委会干部沟通后，社工了解到了服务对象以前虽然性格也比较内向，但是并不像现在这样对人充满敌意，以前也从未发生过偷窃和撒谎的行为。服务对象出生后，其母就因为其父服刑的原因而离家失踪，服务对象从小是由其奶奶一手带大的，其很小的时候各方面的发育就晚于其他同龄孩子，语言肢体方面的发育都比较落后。因为服务对象奶奶并不肯承认其孙女发育有问题，所以服务对象并没有进行早期康复干预。之后到其上小学后，其发育还是落后于其他同龄孩子，故一年级因为成绩实在太差而复读一年。居委会干部还表示，服务对象的学校曾带其去做过智商鉴定，鉴定结果低于正常值，学校曾一度想要把服务对象转去其他学校，后经过街道调解学校才勉强答应让其留下跟读。但是服务对象智商鉴定的事情却让其班级同学都知道了，同学的嘲笑和挖苦让服务对象非常难堪。这个时候一向疼爱照顾的奶奶又去世了，服务对象一瞬间成为了无亲人照顾的孤儿。居委干部表示，这些事情发生后，服务对象更加的内向和自卑，慢慢的竟然开始在学校里偷窃同学的财物，学会对老师和居委干部撒谎，甚至还出现过逃学的现象。
在具体了解了服务对象的情况后社工又一次的上门与服务对象面谈。社工这次上门时，服务对象正在做暑期作业。寄养人张妈妈表示，其暑假作业很多地方都做不出，正在苦思冥想呢。于是社工把握这个机会，辅导服务对象暑期作业。社工之前因为知道服务对象的情况，所以在辅导其做作业时，尽量将讲解速度放慢，耐心的为其解释其无法理解的题目。经过两个多小时的辅导后，服务对象终于完成了这一天的暑期作业，在送社工出门的时候，社工听到了服务对象很小声的表示感谢的声音。从这声感谢中，社工感觉到辅导服务对象暑期作业可能是走进服务对象内心的一个抓手。社工就这个抓手制定了介入过程。
一是以辅导暑期作业为媒介，帮助服务对象澄清其非理性信念。
在这之后，社工只要一有空就上门辅导服务对象的暑期作业，并不时的带些小礼物奖励服务对象，慢慢的在教与学的过程中，服务对象终于对社工敞开了心扉，诉说了其心中的苦闷。从服务对象对社工的叙述中，社工证实了之前的猜测，服务对象之所以偷窃同学们的财物，只是想要进行报复和引起老师对其的关注，撒谎则是自卑的体现。服务对象告诉社工，班级同学都看不起她，一直嘲笑她笨是个留级生，嘲笑她长的难看，嘲笑她没有父母，嘲笑她家里穷，老师对她的态度也很冷淡。她偷东西撒谎只是想显示自己很有本事而已，不想让那些人看轻她。服务对象还对社工讲述了她班上的班长，她感觉这个班长很完美，长的又漂亮，成绩又出众，每次放学她的妈妈都开着很好的车子来接她放学，老师和同学都喜欢她，学校里的升旗仪式她也参加了很多次，还上台代表他们整个年级发言。服务对象说：“社工老师，我真的好想变成她，我讨厌我自己的生活，我想拥有她这样完美的生活。”面对服务对象的这些想法，社工表示理解，但是也积极的回应她，这个世界上没有相同的花，没有相同的树，更不可能有相同的人。每个人都有属于自己的人生，同时没有一个人的人生会是完美的，每个人有每个人的烦恼，所以我们也不用拼命把自己的人生变成完美的人生。
二是邀请服务对象参与社区、小组活动，培养其人际沟通能力，增强其友伴支持系统。
在随后的暑假里，社工邀请服务对象参加了各类暑期活动，还参加了社工为低保家庭子女举办的运动会、夏令营、世纪公园亲子游、心晴俱乐部小组、家庭俱乐部小组等。在这些活动中，服务对象认识了不少新朋友，有小朋友也有大朋友。在这些新朋友的关心和鼓励下，服务对象的脸上慢慢的展露笑容，孩子应该有的纯真和快乐也回到其的身上。服务对象在一次活动结束后，与社工回家的路上告诉社工：“社工老师，这个暑假我很快乐，每天在床上睁开眼睛想着今天要参与的活动，我就很兴奋，谢谢你社工老师。”社工也不失时机的表示：“很快你就要开学了，开学后你就是五年级的学生了，明年就要小升初了。新学期你一定要改掉以前的不良行为，努力的提高自己的学习成绩，同时我这里找了大学生志愿者来社区免费补习英语，我已经帮你报名了。希望你通过自己的努力争取明年能够考出好成绩。年底你的父亲就要出狱了，有了爸爸，你不再是孤儿了。你只要按着正常的轨迹走下去，你的人生会是美丽的。”
五、结案
个案预期目标完成，社工决定结案。社工告知服务对象这段时间的服务将告一段落，但是并不是结束服务，以后会定期和服务对象面谈和沟通，了解其近况。同时建议服务对象要一直保持这样愉快、乐观的心情，要看到自己的进步，不要一味的沉迷在痛苦中。努力的学习，认真的听课，即使学习成绩还不如人意，但是认真、努力最终一定会赢得同学和老师的喜爱。
六、成效与评估
本个案目标基本达成。就服务对象的问题来看，经过这段时间社工的开导和对其的关心，服务对象的心理问题也一天天好转了，也向社工表明自己知道了以前这些行为是错误的，以后一定不会再出现这样的行为了。在社工写这篇文章时，得知服务对象的一些近况：第一、服务对象的父亲已经出狱了，父女两分开十几年后终于团聚了。第二、服务对象的老师反映，这个学期服务对象各科成绩有所提高，上课思想集中，也没有再出现偷窃同学财物和撒谎的行为了。
七、总结与反思
服务对象通过社工的专业辅导走出了原来的生活、学习误区。改正了自己的偏差行为，并重新定位了自己的生活和学习。同时像服务对象这样情况的青少年，他们不但需要各种物质的帮助，更需要心灵的关怀，希望整个社会都能够给予他们这样的温暖，让他们的人生更美丽。
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| 来源：中国社会工作人才服务平台 编辑：李晓琴 |
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