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| 社会工作作业 |
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案例：
南茜，社会工作硕士，32岁，是一名从事心理辅导和治疗的临床社会工作者，她是一家妇女庇护中心的主任，该中心为被丈夫或伴侣殴打的妇女提供暂时的居住和心理辅导与咨询服务，目前该中心共有八名妇女及她们的子女在中心居住并接受服务。
该中心有一名受助对象名叫玛丽，47岁，有两名子女，玛丽和她的子女在中心居住已经6个星期，这已经是第三次留在中心居住。玛丽，向中心报称，在过去两年来，她丈夫一致再打她，她丈夫有严重的酗酒问题。当他清醒的时候，他是一位和蔼可亲的父亲，但是一旦他喝了威士忌，他们都的提防他。在最近的一次殴打事件中，玛丽的下巴被丈夫打脱落了，她身心受到严重的伤害。玛丽说再也不愿见到她丈夫，也害怕子女看到她这个样子。于是，玛丽来到这个妇女庇护中心求助。但当南茜进一步问到玛丽有关她自己对婚姻关系的想法时，玛丽告诉南茜，离开丈夫是她不得已的事情，因为自己丈夫有严重的酗酒问题，而且还经常威胁她和孩子。但是，玛丽又说她自己仍然爱自己的丈夫，并希望他会改变。
在最近的一次中心职员会议上，南茜谈到她在处理玛丽这个案例过程中遇到了棘手的问题，南茜觉得自己需要专业上的意见和帮助。原来玛丽在一次心理辅导过程中，向南茜倒出了一个秘密：在过去三年来，玛丽一直在用假名进行福利欺骗，用不同的名字获得了政府用支票支付的公共援助。玛丽的想法是，一旦存够了钱，她就可以和子女搬出去，远离自己的丈夫。
南茜意识到进一步处理这一问题遇到了理论上的困境：第一，作为中心的社会工作者，她和其他工作人员应该做什么?第二，关于玛丽在个案辅导过程中透露的资料（涉及到公共福利问题）应该如何处理？第三，作为中心的社会工作者是否忽略了受助者的问题和需要。
问：在这个家庭暴力受害妇女福利的欺骗案例中
（1）社会工作者价值两难在那里？
（2）社会工作者该怎么处理这个案例？
答：（1）在这一案例中，作为社会工作者的南茜面临了理论上的困境与选择。所谓伦理困境是指社会工作者在实践中陷入一种在道德上难以取舍和难以找到满意方案的境地，而伦理决定，则是指人们必须在行动或实践过程中决定哪一种行为是好的或是正确的，必须判断行为或实践本身对受害者的影响，以符合专业行为的道德要求。在这一案例中，主要体现在一下几个方面：第一，在心理辅导过程中受助者透露的资料，作为社会工作者的保密原则；第二，受助对象同样也享有要求社会工作者对个人资料保密的权利；第三，受助者用假名进行公共福利欺骗的行为的法律性质；第四，作为社会工作者，公平服务大众、维护社会正义、增进公共福利的职业守则。
在这一案例中，社会工作者在专业承诺中的保护受助者个人隐私和辅导过程中的信息不向外泄露，是一个基本的理论规定，这同时也是社会工作者的义务，她本人不能自行解除这一义务。但是，作为一个社会工作者，有责任和义务维护公共福利不受损害，若受助者违犯法律损害公共福利，那必须接受相应的法律制裁，受助者必须为自己的法律行为负责。而这些伦理上的矛盾主要是，个人价值与专业价值、机构伦理与个人价值、受助者价值观同专业人员价值观及社会价值观同专业价值观之间所产生的冲突。首先，在社会工作领域，主要是关注人类社会的总体福利、正义制度的安排以及社会工作者的重要任务。作为一名专业人员必须在实践中履行的一些基本义务，包括履行专业行为的一般规定;任何时候都不能剥削受助者的利益；在有关受助者个人信息使用和处理上，要知会受助者并获得其同意，同时要严格履行保密原则，确保受助者的隐私不受侵犯，以及保护受助者的利益不受损害。社会工作者的宗旨仍是要保护受助者利益和维护社会正义，但正是要同时兼顾两种责任，让南茜陷入了两难的困境抉择。
（2）作为社会工作者，在面对价值观或伦理的两难困境，我认为南茜应该系统谨慎地思考并作出价值上的抉择，在行动上遵循一些基本的步骤以确保自身了解伦理上的问题，同时最大程度地保护受助者的利益。第一，认识案件的伦理问题，包括分析社会工作者自身的价值观、责任和义务；第二，清楚识别在任何个人、团体或组织影响伦理决定的境况；第三，正确认识伦理行动的各个过程以及参与其中的人，分析可能存在的利益和风险；第四，深入了解支持或反对伦理决定的理由；第五，向同事和相关学科的专家进行咨询。同时，在社会工作领域中，作为对决策的专业人员来说，应该尽可能地收集更多的信息，同时列出可能的选择方案，最后统一做出抉择。在社会工作专业实践中，要充分考虑到各种伦理要素和环境条件的前提下作出的最可能和最符合现实要求的选择，但其宗旨仍是要保护受助者利益和维护社会正义。
就此案来说，最妥当的解决办法是在受害者、专业人员（机构）和法律系统（第三个利益相关者）利益冲突之间取得一种平衡。这样，既维护了受助者玛丽的自身利益，也维护了社会公平。如何在三者之间取得平衡？我认为这应当是循序渐进的过程。首先，南茜在决策的过程中应当要树立自身的专业形象，让受助者玛丽有一种信任感和安全感；第二、南茜应当及时地向玛丽讲述，玛丽作为受助者自身的权利义务关系，并普及相关的法律知识，让其意识到其公共福利欺骗的法律行为所应承当的法律责任。第三，劝告玛丽将其用假名欺骗公共福利的行为向公安机关自首，但在此之前，南茜应当尽力说服玛丽，并严格恪守保密的职责。第四，向玛丽倾诉自己的两难处境，并真诚地希望玛丽能停止其欺骗福利的行为，为自己和他人做力所能及的事，给玛丽自己一个改过自新的机会；第五，告诉玛丽，作为社会工作者的自己，会尽力帮助玛丽，将其影响后果降至最低损失，社会的公平正义要靠大家一起共同努力。
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| 来源：百度文库 编辑：李晓琴 |
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