一、个案基本资料：

    案主姓名 (化名)：曾女士　

    性别：女　

    年龄：46

    接案时间：2008年4月20日

    二、个案来源： 

    案主主动求助

    三、个案背境资料：

    1997年，曾女士与丈夫离婚，独自抚养两个孩子，本人无工作，靠集体分红维持生活，长子读大三，每年学费8000余元，每月生活费600元左右，次子读高中，目前，学校免除了次子的学费。（资料来源：龙岗社区低保申请材料） 

    工作员观察其家中环境，两间卧室，一间客厅，一间厨房，房屋比较陈旧，墙壁上有明显的漏雨留下的斑迹，客厅中有一台旧式彩电，还有一台比较醒目的台式电脑。虽然没有太多的家具摆设，但是很干净，看得出案主不是个懒惰的人。茶几上放着几份近期的报纸，案主可能比较关注新闻或者其他的外界信息。

    案主面色发黄，好像身体不太好，但是还是很精神的。据案主介绍，其患有贫血、低血糖、鼻炎和咽喉炎等病症，还有轻微的白内障，身体一直比较差，又需要供孩子读书，所以经常有病就到药店买些药来吃，不去看医生，比方说头晕就喝一些葡萄糖注射液。

    随后案主才谈及了求助的原因，最近几天，案主的母亲生病，案主一直陪护母亲去医院看病，而母亲看其生活困难，也经常从有限的养老金中拿出一些来接济他们母子。可是前天，儿子在打篮球时不慎伤了脚踝，但是由于孩子知道家庭经济困难，坚持不去医院治疗，而是随便买了些药水涂了一下，可是今天，孩子要月考了，所以孩子不顾伤病，毅然去学校参加考试了。自己很心疼儿子，可是儿子并不在像从前那样听自己的话，所以此时感到很无奈。自己心里不知道怎么办才好，因此向工作者求助。

    四、问题分析

    通过观察和初次的会谈，工作者认为案主目前面临的主要困境在于：

    （1）孩子受伤引起的焦虑和担忧；

    （2）家庭经济困难问题，特别是长子的学费；

    （3）自己的身体健康问题；

    （4）单亲家庭的社会支持网络太小。

    五、过程评估

    案主自身的情绪调节能力还是比较强的，由于孩子的伤情好转，她显然已经不再像昨天那样的担忧。但是，可能是单亲家庭的原因，母亲在孩子身上倾注了太多的爱，以致于不肯放手，让孩子独立，决定自己的事情。通过交谈，了解案主是高中文化水平，所以特别注重对孩子的教育，每当谈到孩子，她的情绪都不会低落。孩子似乎已经成为她生命中的主要精神支柱，所以她特别在意孩子对她的态度。

    第一次会谈，基本上达到了既定目标，但是在具体的会谈技巧运用方面还不够娴熟，而且没能够让案主主动坦露自己，可能是工作者自身处于主导地位的原因。感觉所有的话题都是工作者提出的，而案主只是被动的回答，这样不利于双方的互动。而且会谈时间也应有所控制。

    第二次会谈已经能够给与具体的信息和指导，而且可以推荐相关的资源，可以从更加实际的方面帮助到案主。而且很多低保家庭都需要相关的信息和资源。有必要在此后开展此项服务内容的小组活动。这些已有的资源，服务对象和真正需要的却毫不知情，看来我们需要做的还有很多。

    第三次会谈，了解案主还是有就业欲望的，只是由于一系列主客观因素未能如愿，只要有合适的机会，还是可以就业的。即便暂时不能顺利找到工作，也可以增强案主就业的信心。缺少相关资源，不能给予具体的帮助，是本次辅导的一大遗憾！但是，就业问题是低保家庭普遍存在的问题，应该积极探索如何解决此类问题。

    最后一次会谈也能有针对性地提出一些建议，符合既定方案的设想，较好的达成了方案的目标。虽然案主接受了工作员的建议，但是明显可以察觉案主还是有所疑虑的，不知道这个疑虑是因何而起，也许是专业关系即将结束的一种失落感吧。

    六、结案：

    （一）结案原因

    完成服务计划，工作成果基本上达到了预期的目标。

    （二）社工反思

    有些改变是因时间推移案主自己努力得到改善的，随着服务进程的推进，案主更加信任工作者，更愿意表露自己的心理状态，这些是我预期之外的改变。但是，案主始终处于一种被动回答的位置，可能与工作者的沟通方式和会谈技巧有关，以后应该加强这个方面的训练。

    ——来源于青翼社工网