一、基本资料

    葛某，女，21岁，上海市浦东新区人，职校毕业，家住本市某路某号某室。葛某由于长期找不到稳定的工作而比较悲观，情绪低落，对居委有偏见。

    二、背景资料

    案主的父亲坐牢，还有三年才出狱，母亲改嫁。案主现和姑姑全家以及爷爷、奶奶住在一起。姑姑以前开点心店，但现在身体不好而没有继续经营。姑姑夫妻俩没有退休工资，全家靠案主奶奶的退休工资和案主的低保费生活。二室一厅的房子有六口人住，家庭经济较拮据。案主本人享受低保，曾作过多份临时工，但都不长久。居委会安排其面试也没有结果，因此案主对居委会有不满。由于家庭贫困，案主家与邻居的关系也不好。

    三、主要问题

    （一）案主的家庭经济条件比较拮据，案主又一直找不到稳定工作，一直做临时工，因此情绪低落、缺乏自信、悲观。

    （二）案主虽然有姑姑照顾，但始终没有父母的关爱，缺乏家庭温暖。

    （三）案主对居委、对社会有片面、消极的看法。

    四、问题分析

    由于特殊的家庭背景，案主得不到正常家庭的温暖和关爱，因此自我评价较低、有自卑感。进入社会后一直做临时工，找不到稳定工作；寄居的姑姑一家也是感叹社会不公的弱势群体，这些都加剧了她的自卑和痛苦，并由此产生了对社会和机构的偏激看法。社工可以同时促使案主个人、案主所处的环境这两方面改变，使得案主和环境达到平衡。

    五、服务模式：心理社会治疗法

    直接与案主接触并进行研究、诊断及治疗等。案主很多问题的产生都是因为受到了心理、家庭、社会各方面的影响，这三者的互动作用决定了她现在的状况。

    六、工作计划

    目标：协助案主恢复自信，改善悲观情绪，使其对生活充满信心，改变其对居委、对社会的片面看法，成为一个对社会有用之人。

    具体计划：

    （一）与案主建立专业关系，了解案主目前状况，舒缓可能会产生的不安与忧虑。

    （二）从客观现实与案主心理这两个方面为案主分析问题，鼓励案主先从临时工做起；协助案主建立自信。

    （三）从社会方面为案主分析问题，鼓励案主多交朋友、变开朗一些。

    （四）改变案主读书无用的错误认知，鼓励案主多学习一些职业技能，并要从身边的资源和社会网络着手，同时还要主动改善与亲戚、邻居的关系。

    （五）根据案主转变的情况，适时为案主提供职介所等机构的就业信息，鼓励其就业。

    七、服务实施

    第一节：初步接触案主，建立专业关系，了解案主的情况。在和其本人及其姑姑的谈话过程中，案主和其姑姑曾泪流满面，为案主找不到一份好一点、稳定一点的工作而伤心，有失落感。案主也曾参加了一些单位就业前的培训，但培训结束后并未被留下来，以至其认为不但没有成功，白费精力，还浪费车费和饭费。由于是低保户，经济拮据，因此对于这方面的花费很在乎。案主认为读书无用，觉得要找一份好工作就要有社会关系。工作者支持案主想找稳定工作的想法，并舒缓案主的焦虑和不安。

    第二节：通过会谈，让案主明白，其首要问题是先要找到一份临时工。案主认为自己要找一份临时性的工作是不难的。工作者分析临时工即便是不稳定的，也能在一定程度上帮助解决家庭的经济状况，从而为家庭减少压力，减轻负疚感，在工作之中也能建立自信；而案主期望的工作可以慢慢找，不是一朝一夕就能实现的，等有了自己的收入以后，可以参加各种培训，增加自己找到期望的工作的筹码。社工进一步针对其心理问题进行透彻性的分析。如果单单在那里悲观、自哀自怜，而不去行动、去改变是没有用的，永远也不会成功。自信也不是与生俱来的，是要靠自己努力去充实自我，给自己加分，然后会越来越有自信。要相信人是有自我改变、自我实现的能力。要使其了解到找不到满意的工作不是个人，也不是社会任何一个因素单方面造成的，而这种状况也不是没有办法去改变、解决的。

    第三节：进一步鼓励案主走出内心世界，多交一些朋友，变得开朗一些，从朋友那里了解自我、了解社会、恢复自信，从而改变对居委、社会的片面看法。人需要获得周围其他人，尤其是朋友、亲人的称赞、帮助。

    第四节：改变其读书无用的观点，举实例来说明问题，鼓励其多参加培训，让其明白只有手中技能多，才能就业机会多。这个世界上也不是人人都靠关系生存。正因为没有关系，所以，只有更加努力才会不被淘汰。鼓励案主利用周围可利用的资源，提升自己的电脑操作水平。

    第五节：接触案主的家人，逐一有针对性地做工作，使他们更支持案主，帮助案主。根据案主情况和当时意愿，介绍职介所等单位的岗位信息给她，促使其就业。

    八、阶段成果

    案主的情绪已比较稳定、趋向乐观，并认同从找一份临时工开始、逐步减轻家庭负担和靠近自己的理想。其家人也愿意配合工作者，对案主更加关怀和理解。

    九、个案反思

    本案例很有典型意义。因为找不到稳定工作而产生悲观的情绪，在这个时候得不到人帮助，很容易怨恨社会、走入歧途。可是，葛某的情况也有特殊的地方，就是她得不到父母关爱、寄居家庭也是社会发展产生的弱势群体，因此，心理、环境两方面都促成案主更悲观，想法也更偏激。在这个案例中，如果可以把直接法、间接法同时运用可能效果会更好。因为案主面临的问题并非只有个人原因，周围环境（比如家庭其他成员、邻居、居委会）也存在需要改变的地方，只有个人和环境同时改进才能更有效地解决问题。

    来源：东莞市正阳社会工作服务中心网站