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| 婆媳关系引发家庭矛盾 |
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一、 基本情况：
王老太今年七十多岁了，有一个女儿（A女士）和一个儿子（B先生），儿子女儿都已成家。王老太与儿子儿媳住在一起。但因为日常中的琐事，王老太与儿子儿媳的关系很僵。
二、会谈内容：
1、第一次会谈：A女士打电话到社工热线，向工作者讲述哥嫂与母亲的关系很僵，看社工能不能介入，并调解一下。具体情况就是母亲与哥嫂住了七八年了，就从前三四年开始因为生活中的琐事有些意见不一致，闹些不愉快。上个月，嫂子正好在休假，就建议母亲去北京看了A女士生病的舅舅。北京回来后嫂子就说，母亲离开的一段时间家里清净了很多，就与哥哥商量能否让母亲搬出去住。母亲听了就很不高兴，认为哥嫂是故意想趁着母亲去看舅舅的时间将她赶出家门。为此，母亲很生气，就不与哥嫂说话了。当问及A女士自己对哥嫂及母亲的看法时，A女士认为是母亲太强势了，很少顾及别人的感受。听了A女士的讲述，工作者对哥嫂与母亲的矛盾有了大概的了解。鉴于，A女士是哥嫂与母亲之外的第三方，工作者建议A女士的哥嫂和母亲直接与工作者建立关系。以便了解当事人的真实想法和感受。
2、第二次会谈：A女士的哥哥B先生打电话到热线，与工作者进行了长达一个小时的会谈。B先生告诉工作者，母亲以前与他住在广州，后来B先生结婚就住在深圳，考虑到母亲一个人呆在广州比较孤独，生活上也没有人照顾，就接到深圳与太太一起住，自己还在广州上班，只有周末回深圳。前几年，母亲还一直夸自己的太太，到后来因为生活上的一些小摩擦就慢慢觉得太太没以前好了。如，母亲喜欢到小贩那里一次买好几天的菜，B先生和太太告诉她那些不卫生、不新鲜，反正每天去逛街，就在超市里买新鲜的。至于菜的价格，B先生说完全在自己承受范围内。买回家的菜，母亲一顿做好多，使得连着好几天都是一样的菜。B先生和太太就建议老人换一种做法。但老人觉得自己是吃力不讨好，为此也很生气。为了能让母亲轻松点，B先生也雇佣了钟点工、保姆，这些人都是老人亲自挑选的，觉得很满意。B先生和太太看着老人喜欢就同意了，可是没过几天，老人就又开始挑剔钟点工和保姆的毛病了。总之，就是日积月累的琐事导致了矛盾的产生。B先生和太太认为只要能让家里人之间相处的和谐一点，老人是不是一定要搬出去，都不重要的。问题就是，老人在家里，自己做自己喜欢的事情，如看电视开很大的声音，完全不顾及在房间写作业的孙女。B先生和太太一提点建议，老人就生气了。要为老人在所居住的小区里再租个房子，也可随时到子女家里去，老人也不愿意，认为他们要赶她出去。为此，B先生和太太十分苦恼，希望社工能介入，调解一下与老人的关系。
3、第三次会谈：工作者与A女士联系，因为老人与女儿的关系相对要缓和一些。工作者建议A女士能否通过A女士的帮助，说服老人接受社工作为中立的第三方介入。结果，A女士说老人不希望别人来管，而且表示不管谁劝她，她都不会听的。
4、第四次会谈：A女士说母亲和嫂子的关系更差了。母亲坚持要把家里的保姆辞掉，嫂子则考虑到女儿再有一个星期就考完试了，能不能晚一周辞，母亲坚决不同意。嫂子愤怒之下与母亲达成一致，辞掉保姆老人就要搬出去，老人表示同意。双方达成过完春节再搬。针对老人与儿媳关系的恶化，适逢春节将至。工作者建议A女士让哥哥嫂子利用春节这个契机，给老人买些她想要的礼物，或借此机会带老人出去游玩一下，让老人感受到子女对她的爱。
5、第五次会谈：A女士惊喜地告诉工作者，经过一个春节后，母亲与嫂子的关系缓和了很多。嫂子再也不提让老人搬出去了。辞掉保姆后，孩子由老人带着。但考虑到老人年纪已大，嫂子还是打算雇佣一个保姆。由于个案情况的好转，工作者就告诉A女士老年人的一些心理，并且让其明白老人六七十年来的性格和做事风格是很难改变的，希望做子女的能够对老人多些理解，多些包容，让老人开心的度过余下的时光。
二、 问题评估：
（1）双方沟通不良，导致对同一事件的看法截然相反，双方都不理解彼此的良苦用心，使得因生活中的琐事积累的矛盾越来越多，致使现在局面的形成。
（2）人到老年，心理上容易产生孤独感。儿子儿媳想让老人从家里搬出去，老人认为是赶她走，也会有老人害怕搬出去一个人住的孤独的因素在内。
（3）可能母亲的性格确实比较强势，但要改变老人的性格是比较难的。只能通过间接的方法扭转现在的局面，如降低儿子儿媳对老人的要求。
三、解决策略：
（1）A女士与母亲的关系相比哥嫂与母亲的关系更缓和，可能通过A女士来间接缓解母亲与哥嫂的紧张局面。
（2）B先生和太太要降低对母亲的要求，多关心母亲，对母亲多些包容，让母亲体会到子女对自己的爱。
（3）建议老人多去参加一些老年文化娱乐的活动，在扩大老人人际交往圈子的同时，有利于老人的身心健康。
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| 来源：东坑白玉兰家庭服务中心 编辑： |
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