| 投诉信 |
| ·编号：19542 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东莞市东坑医院 |
| ·提问时间：2023-03-25 11:10:53 |
·受理时间：2023-04-14 14:34:24 |
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| 正文： |
| 老人住在院内，有事想找护士长找不到，也不知是不是迟到没上班，导致会不上面， 新换来一个护士长，听护理院的护理人员说是退休返聘，两年来管理护理方面有在下降，也考虑想把老人接出院，还说是五星级护理，其实就是区别对待，有给好处的时候就多关照。 |
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| 回复： |
根据阳光网友反映的情况，现将调查及处理情况复函如下：
阳光网友主要反映护理院管理的问题。东坑医院人事任命按照《中层干部任职选拔制度》执行，护理院总护士长、副护长、护士、护理员均有绩效考核制度，并严格贯彻执行。同时东坑医院按照《东坑医院护士长岗位说明书及管理绩效考评标准》由专人负责对全院护士长进行上班纪律的考核，对于存在迟到、早退等情况核实后一律给予扣绩效处理。
对此次投诉护理院管理问题，东坑医院组织护理院综合办、院务办等职能部门，调取了护理院上班考勤打卡记录。经调查，护士长均按照工作排班表正常上班，考勤打卡时间也未发现迟到、早退等问题。此外，由于管理工作需要，护士长经常参与各楼层护理管理工作的指导、质量巡查等，无法长期固定在办公室，导致个别人员产生误解。下来东坑医院将进一步加强与老人及家属、员工的沟通交流机制，进一步提高医疗服务质量，并持续做好对员工的考勤监督。
本投诉为匿名、联系电话保密的投诉，无法与投诉人核实情况并进行沟通解释。 |
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