| 东坑护理院 |
| ·编号：19378 |
·问题形式：建议 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东莞市东坑医院 |
| ·提问时间：2022-11-10 15:43:46 |
·受理时间：2022-11-22 11:05:43 |
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| 正文： |
| 自从换了领导之后，护理院的管理越来越差就算了，领导只会做表面功夫，半年前换了代理护长更差，管理不到位，老人提出的问题不解决，遇问题也不解决。一个来了大半年的员工连老人名字都记不清，大家领一样的工资为什么我们就要跟着她来收尾。以前还跟人说在五星级护理院工作多好，把想找工作的人介绍进来，难道这么大的护理院居然找不到一个有能力的副护长来管理？ |
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| 回复： |
根据阳光网友反映的情况，现将调查及处理情况复函如下：
市民主要反映东坑医院护理院的管理问题。经调查核实，护理院制定了管理制度、岗位职责和绩效考核制度，代理护长人选是根据个人能力、技能和综合考察选定的。
代理护长工作安排是由总护士长负责，有相应的岗位职责和要求，代理护长能力好或差，不是由个人来评判，必须经过综合考核。东坑医院工作人员多次致电投诉人但其未能接听电话，对投诉人所诉之事未能更深入核实，无法沟通解释。
东坑医院重视投诉人所反映的事宜，接下来将加强管理人员培训，及时做好护理员的沟通和情绪疏导工作，同时也希望护理员理解及体谅护士长工作不易。 |
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