| 对人不对事 |
| ·编号：19219 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：王 |
·受理部门：东莞市东坑医院 |
| ·提问时间：2022-08-03 23:13:56 |
·受理时间：2022-08-19 10:19:48 |
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| 正文： |
| 东坑护理院的护长对护理员对人不对事，同一件事对老员工不说，只欺负新员工，而且护长们都好大牌，高高在上，说话又难听，难道我们护理员特别低人一级，陪伴练习参加比赛经常玩电话，同家人视频，我们拿手机看群消息就说我们玩手机，还骂的好难听。二楼个暂代护长更死，无料到，还嘴巴说话好毒，天天游手好闲，护士忙也不帮忙一下，什么事也不传达，只外在背后说三道四。我们护理员年龄偏大，无文化，表达无甘好，提一句，你越级，非要这样吗？难怪护士都不喜欢这些护长，有能力的又不给人升职，什么道理。希望院领导多关心我们这些基层员工。 |
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| 回复： |
阳光网友主要反映东坑医院护理院护士长的问题。经调查核实内容如下：
1、关于欺负新员工问题：东坑医院护理院有清晰的管理架构，已制定并严格落实岗位职责、服务礼仪、服务质量等管理制度，出现医疗、养老等服务质量问题，都会按相关规章制度执行处理，不存在欺负新员工问题，同事之间对待均一视同仁。
2、关于练习查看手机的问题：由于工作需要，护士长要及时处理上级交代的各项工作以及处理行政管理事务，如上传下达各项通知文件，科室之间沟通协调，向上级汇报工作等情况，故需要及时查看手机，目前暂无发现玩弄手机情况。如有，东坑医院会严格按照相关规章制度进行处理。
3、关于二楼代理护长问题：二楼代理护长工作安排是由总护士长负责，有相应的岗位职责和要求，同时代理护长在人员紧张时也有及时协助顶班、帮班等，并且经常加班加点处理工作事务，不存在不帮忙等情况。
下来，东坑医院会加强人员纪律管理，强化管理人员培训，与护理员之间做好及时沟通和疏导情绪工作，同时也希望护理员理解及体谅护士长工作不易。因投诉人无联系方式，对投诉人所诉之事无法进一步核实，无法沟通解释。 |
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