| 东坑人民医院内部护工欺压病人私请护工 |
| ·编号：7685 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：李梅花 |
·受理部门：东坑镇政府 |
| ·提问时间：2016-07-23 16:52:13 |
·受理时间：2016-08-02 15:00:11 |
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| 正文： |
| 在东坑医院做护工，居然被打，还有没有王法？ 2016年7月16日下午14：00左右，在东莞市东坑镇人民医院一名50多岁的刘阿姨被黑心护工主管等6人暴打，并把其日常用品砸得稀巴烂。事因是刘阿姨拒绝把照看病人得的辛苦钱给他们作为“护工费”收取。 据刘阿姨事后诉说，吃完午饭后，接到一个电话，是以前的的一个病人家属打来的，要刘阿姨过去照看他家病人，谁也没想到这一去却遭到如此遭遇。所以本地患者都主动要她护理。但是东坑镇人民医院（内部护工）欺压病人私请的护工。要求从像刘阿姨这样的护工人员中抽取护工费的30%。不按他们要求做就威胁打人，手段很残忍，所有护工没有任何保障，他们是直接抽取30%的钱，相当于抢钱，这跟地痞流氓，黑社会有什么区别？本来就为数不多的辛苦钱，还要从中抽取那么多，请问还要不要人活？ 自从去年东坑医院（内部护工）有了之后，刘阿姨她们往常的生活被打破。他们逼走了一批又一批像刘阿姨一样当护工的人，迫于生活的无奈，刘阿姨仍然还是坚守着她那份收入不多，但能够维持自己和丈夫的生计的工作，如今刘阿姨被打，自从被打已没法出去干活。其实刘阿姨在当时报了警，刘阿姨也在此医院做了检查和治疗。经派出所调解打人者却连最起码的检查费及治疗费都不肯出。派出所人员要阿姨请律师找他们要。最无耻的是打人者每每都是关上门来打人却来个一个说法。是什么让他们如此蛮狠，只因他们是医院的正式工？他们如此没有责任心只想投机取巧试问哪个病人愿意让他们照顾？试问一下：1.如果不是你们打了人，请问刘阿姨全身上下的伤是怎么来的？ 2.在医院做护工，照看病人老人，平时少不了端屎端尿，请问如果不是生活所迫，有多少人愿意去做？ 3.请问谁给他们权利要从这群在医院做护工的弱势群体当中抽取30%的护工费？医院是否有这样的收费规定？假如自己有家属病患要护理，是否要给它们30%的护工费？天理何在？ 4.作为一个平时只能勉强维持生计的刘阿姨，哪有钱请的起律师打官司？ 5.作为老百姓最值得信赖的国家公安机关派出所，这时候为什么就不能处理好解决这件事呢？6.现医院打人不认账，保安队长恐吓伤者不让她做，院长避责不出面解决。 |
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| 回复： |
关于7月16日发生在东坑医院内陪人冲突事件的情况说明
近日，个别媒体报道了一起发生在我院内的陪人冲突事件，引起社会的广泛关注，现我院就该事件进行情况说明，详细如下：
一、事件经过及调处情况
1、事件经过。2016年7月16日，我院住院部11楼80床病人尹某家属自行电话聘请一名私人陪护人员刘某为病人提供陪护服务。7月16日14:46，广州钰洁物业管理有限公司（陪护公司）的管理人员和公司陪护人员雷某等5人前往病房向尹某家属介绍其公司的陪护服务，双方因业务问题发生争执。14：55病房医务人员发现情况，立刻叫来值班保安维持秩序，同时通知医院行政总值前来协调处理，调解过程中，15：15私人陪护人员刘某先后通过打电话的方式，叫来了6男1女前往病房，与公司陪护人员再次发生争吵并相互拉扯，感觉事态严重，公司陪护人员林某报警。期间，据监控显示，15：21其中一名刘某叫来的人故意将病房门口的监控摄像头移开。
2、调处情况。警方到达现场后，当即将双方传唤到派出所展开调查，并根据当事双方的口供及警方调查取证，将该案件立为行政案件处理。据警方查明，私人陪护人员刘某左腹部和左手臂等处软组织挫伤，伤势较轻微，符合双方调解的条件，遂对双方进行解释和开展调解。刘某第一次提出由陪护公司赔偿医疗等费用共2000元的要求，之后又相继提出了2万元、4万元、10万元的赔偿要求，截止7月28日，经多次调解双方仍无法达成协议，警方建议刘某通过司法途径向法院提起诉讼，并按照行政案件的处罚规定，处予拉扯者雷某行政拘留5天的处罚。经过公安机关的进一步侦查，无法证实双方之间有殴打行为。在整个事件过程中，我院积极介入，安排专人全程跟踪并协助警方开展调查和调解。
二、目前我院陪护管理情况
为方便和尊重病人及其家属的选择，我院一直鼓励能够提供质优价廉服务的任何“个人陪护”或有资质的“陪护公司陪护人员”进入院内进行陪护服务，同时，为提高陪护的服务质量，避免损害医院及病人利益，凡进入我院的陪护公司均需签下监督管理协议，协议仅用于规范公司所提供的陪护服务，并非承包、雇佣合同，不存在经营利益关系，目前，包括广州钰洁物业管理有限公司等2家企业就是通过这种方式进入的。我院住院病人的陪护模式以家属陪护居多，只有个别如骨科行动不便、内科老年病人，有自行聘请“个人陪护”或“公司陪护”。
三、下来措施
冲突事件中的双方均不是我院员工，与我院没有任何隶属关系或利益关系，发生了上述陪护冲突，只是他们互相拉拢业务的冲突，但也反映了我院在一定程度上对陪护人员存在管理不到位问题。下来，我院将进一步严把准入关，制定陪护人员准入制度，要求所有进入我院为病人提供陪护服务的公司或个人进行统一登记备案，严格审查陪护人员的上岗证，进一步完善陪护管理流程。同时，做好日常监督管理工作，制作和公示陪护人员一览表，要求陪护配合医护人员做好病人的日常护理工作，讲文明讲道德，遵守医院的规章制度，保障医院正常的医疗秩序，保护患者的医疗安全。
东坑医院
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