| 投訴東坑社區醫院牙科醫生 |
| ·编号：6565 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑镇社区卫生服务中心 |
| ·提问时间：2015-04-13 09:57:12 |
·受理时间：2015-04-29 15:04:14 |
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| 正文： |
| 投訴東坑社區中心牙科的一位男醫生工作態度差、懶惰，什麽名字沒看到，本人星期六早上到社區看牙齒、到牙科時進去后那個男醫生就用很不耐煩的態度問了我一下什麽事、我說我牙齒爛掉且已經有臭味、想看看有什麽能治的辦法或者拔掉、然後那個醫生就拿了個電筒隨便照了2下就說你的牙齒只是沒刷乾淨，回去刷乾淨就行、我問他牙齒已經自己腐蝕掉一半了怎麼刷得乾淨，他回我說讓我自己回家上網查查人家教刷牙的視頻就知道怎麼刷牙、我想說他這樣的態度還能當醫生嗎。然後我說你幫忙開個轉詥挝胰?|坑醫院看、既然他坐那裡那麼舒服動都不想動那我就去東坑醫院看、他回我說不行，我問他問什麽不行，他說沒必要讓我回去把牙刷乾淨就行，僅憑他手上一個電筒就能查的出病因那他不是比華佗還厲害，後邊跟他僵持了一會他才很不情願的開了、對於僵持中他說的話也是讓我很不爽的，具體太多也說不完，總而言之，對於在社區有這麼一個醫生我感覺很垃圾，這樣的態度相信他的技術好不到哪裡去、真為去那裡看牙醫的人擔心。對於這樣的一個人社區醫院的領導是否需要重新考慮是否可留？ |
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| 回复： |
接到阳光网友的投诉后，我中心十分重视，立即开展调查，核实相关情况，现作出以下回复：
当时患者前来就诊时，自诉有口腔异味。值班医生为患者进行常规检查后，发现患者存在明显的清洁问题，同时患者反映无出现牙痛不适，于是值班医生建议其在相关网络学习专业的刷牙方法，观察一段时间，看看是否能好转。患者对值班医生当时的处理可能存在不满，要求转诊到东坑医院。值班医生向患者解释相关社保政策，因为沟通原因导致患者并不理解，同时考虑患者对社区医生存在不信任，最终同意转诊。有关群众反映的服务态度问题，我中心已对值班医生进行严肃教育，并提出工作改进要求，日后在诊疗过程中要加强与患者的沟通技巧和改善服务态度。同时，我中心将进一步加强社保政策的宣传，让群众理解转诊相关规定。 |
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