| 断电十几个小时 供电公司咨询电话空号 |
| ·编号：5647 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑镇政府 |
| ·提问时间：2014-03-31 18:31:29 |
·受理时间：2014-04-18 17:24:30 |
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| 正文： |
| 镇长，你好。我家住在塔岗内莲塘，我家周围从昨天早上7点多到晚上12点，将近20个小时无电力供应，想打电话给供电公司咨询一下，电话却是空号，打12580咨询电话后，打通五六次又没人接听，上网查电话，查出来三个电话，都是打不通或没人接。我就很纳闷了，作为一个国企，除开工作效率低不说，连个正式的、给百姓咨询的电话号码都没有吗？在政府网站居然留了个空号，这是在愚弄百姓吗？电力长时间不能恢复，百姓连个情况都不能了解，我表示昨天很烦躁，很不能理解这种办事方式。希望供电公司能给个答复，为何电力抢修如此慢？为何电话是空号？为何网上的电话查出来打通都没人接？ |
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| 回复： |
2014年3月30日早上7点45分由于受强雷雨天气影响导致竹岭站F20新埔线线路开关保护跳闸,于7点50我分局派出2队抢修人员进行故障排查,同时也对影响的客户以短信方式告知停电情况，由于断断续续出现雷雨,影响故障排查工作进度。到下午2点15共排查出故障点有5处,在不断的雷阵雨情况下我分局持续对故障点进行抢修直至晚上8时30分初步抢修完成，并报市电力调度中心进行送电合闸操作,晚上8时50经电力调度中心进行重合闸,但由于线路还隐藏故障点导致重合闸不成功,我分局于晚上8时55分又派出3队抢修人员进行线路排查,直至晚上10时05分在凤大工业区发现有个工业用户变压器被雷击导致内部故障影响线路重合闸不成功,并此我分局于晚上10时15将其故障隔离后送成功送电。经过1天不断的雷阵雨对塔岗村周边居民变电站及线路造成一定程度的破坏,经抢修后11时38分才能将居民生活用电成功送出。
对于客户反映经打12580咨询电话后，打通五六次又没人接听，对此我分局表示非常抱歉，望请见谅。为让客户更好地监督和享受供电服务，希望客户通过拔打“95598”全市24小时供电服务热线或到供电分局营业厅对其联络信息进行更新，好让日后供电服务信息能及时发送给客户，客户也可通过此电话进行咨询和办理用电业务。
东坑供电分局 |
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| 镇人大热线 |
83381888 |
| 数字电视服务 |
960238 |
| 有线电视抢修 |
83381507 |
| 文化市场举报 |
12318 |
| 工商举报 |
12315 |
| 供电 |
83381475 |
| 供水 |
83381104 |
| 火警 |
119 83382119 |
| 匪警 |
110 83387999 |
| 电信维修 |
83381183 83381800 |
| 东坑医院 |
120 83381754 |
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