| 投诉东坑劳动局办事效率低、态度差 |
| ·编号：5134 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：萧燕夏 |
·受理部门：东坑镇政府 |
| ·提问时间：2013-06-27 10:10:03 |
·受理时间：2013-07-17 10:38:32 |
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| 正文： |
| 尊敬的镇长： 本人2013年3月初到东坑镇劳动局交齐资料办理大学生就业补贴，当时回复说办理时间需要3个月，现在4个月过去还没有回声，于是打电话过去问，报上身份证号码，劳动局人员说查不到，叫我自己拿身份证去查，过程中态度非常不好，办事效率也低，对办理业务内容不了解情况，缺乏相关的社会监督机制，现向镇长反映情况，希望帮忙跟进解决。 |
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| 回复： |
1、反映办理补贴超时、办事效率低问题。按市规定凡办理大中专毕业生岗位津贴，从申请人提交资料申请到领取补贴，必须要经过市、镇多个部门审查核实及审批。走完相关办理程序历来大约都要3至4个月左右，办理速度快慢并非我分局能掌控范围。
2、反映其打电话查问不到及工作人员态度不好问题。因提交资料到市相关部门审批后，如市局、财政、银行、就业中心等多个部门同用一个系统平台，该系统经常有出现故障问题。有时不一定能马上查到个人相关情况，若要查阅，必须要当事人亲自拿身份证前来我分局通过利用系统读卡器识别，读卡才能真正查到结果。当天该网友来电一时未查到结果，又加上我分局同事当时回复的也不够详细，致使其不满意而产生意见。因此为解答好该网友提出问题，做好跟踪服务工作，我分局就业办同事后来专门致电给该网友并作详细解析，已使其明白清楚，该网友理解后说是一场误会。今后，我们将以此为鉴，一方面做好业务宣传解析工作，另一方面抓好服务质量，以更周全的服务努力为我镇广大群众多办好事和实事，进一步树立全心全意为民办事良好形象。
东坑人力资源分局 |
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