| 服务问题 |
| ·编号：19433 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：刘 |
·受理部门：东莞市东坑医院 |
| ·提问时间：2022-12-10 16:55:36 |
·受理时间：2023-01-03 16:40:04 |
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| 正文： |
| 请问护理院为什么不能送熟食，为什么可以送外卖，外卖不是熟食？不是一样存在问题？那么你们员工家属可以送熟食、汤，为什么老人不行，你们护理员员工有特权？即不可以送应该一视同仁，你们员工家属也不可以送饭、汤和叫外卖，这才是合理，而不是只针对老人。一年来探视才2次，为什么全国解封，你们还重重加码？全国疫情已经放开，为什么还不给探视？而且现在新冠不是当感冒医，为何你们还不放开？ |
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| 回复： |
根据阳光网友反映的情况，现将调查及处理情况复函如下：
市民主要反映护理院服务的问题。经调查,因外卖和熟食不方便喷洒消毒，会引起新冠病毒物表传播，为了确保老人和员工的安全，我院根据上级主管部门指示，暂停老人和员工熟食的外卖配送，现已无外卖配送情况。
关于探视和解封问题，我院根据《广东省民政厅关于印发<广东省新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指引>等三个指引的通知》粤民函[2022]90号文件要求，进行封闭式管理，并暂停家属给老年人送餐，老年人饮食统一由养老机构食堂供应。
因市民联系方式设置为保密无法与市民取得联系和沟通解释。下来，护理院将加强沟通解释工作，争取获得理解和配合，并将市民的意见和建议积极反馈与上级主管部门。 |
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| 镇人大热线 |
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