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服务问题
·编号:19433 ·问题形式:投诉
·提问者: ·受理部门:东莞市东坑医院
·提问时间:2022-12-10 16:55:36 ·受理时间:2023-01-03 16:40:04
正文:
请问护理院为什么不能送熟食,为什么可以送外卖,外卖不是熟食?不是一样存在问题?那么你们员工家属可以送熟食、汤,为什么老人不行,你们护理员员工有特权?即不可以送应该一视同仁,你们员工家属也不可以送饭、汤和叫外卖,这才是合理,而不是只针对老人。一年来探视才2次,为什么全国解封,你们还重重加码?全国疫情已经放开,为什么还不给探视?而且现在新冠不是当感冒医,为何你们还不放开?
回复:
    根据阳光网友反映的情况,现将调查及处理情况复函如下:
    市民主要反映护理院服务的问题。经调查,因外卖和熟食不方便喷洒消毒,会引起新冠病毒物表传播,为了确保老人和员工的安全,我院根据上级主管部门指示,暂停老人和员工熟食的外卖配送,现已无外卖配送情况。
    关于探视和解封问题,我院根据《广东省民政厅关于印发<广东省新冠肺炎疫情高风险地区及被感染养老机构防控指引>等三个指引的通知》粤民函[2022]90号文件要求,进行封闭式管理,并暂停家属给老年人送餐,老年人饮食统一由养老机构食堂供应。
    因市民联系方式设置为保密无法与市民取得联系和沟通解释。下来,护理院将加强沟通解释工作,争取获得理解和配合,并将市民的意见和建议积极反馈与上级主管部门。
 
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