| 东坑医院值班医生应变能力差 服务差 |
| ·编号：15859 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：网民 |
·受理部门：东莞市东坑医院 |
| ·提问时间：2021-11-26 13:02:28 |
·受理时间：2021-12-10 10:16:46 |
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| 正文： |
| 经过：2021年11月26日凌晨2：30分到3：30分带小孩去东坑医院发热急诊科看病；登记完成后进去当班医生林**；询问完病情后；医生开好药后我正准备付款；然后医生发现开的药方挂在急诊内科；于是又取消了订单；说系统问题处方药没挂在他科室下面；接着就是重新登录。。。重启电脑。。。换电脑登录。。。打系统技术员咨询。。。又换诊疗卡登录。。。又电话咨询。。。一顿操作半个多小时过去了；后面还有4位家长抱着小孩在外面等；其中一位家长小孩呕吐好几次；急得在哭；医生仍然在不紧不慢的整他的系统；认为系统搞不好他也没办法看病；然后我就善意的提醒他一下；我说系统整不好；看医院还有什么备用方案没有；总不能让急诊病人这么等着；结果这医生凶巴巴的说：你懂什么！还用手指着我骂骂咧咧；旁边等候的病人家属也看不惯了；说这医生医德太差了；电脑系统是死的人是活的；后面这么多急诊病人一点都不关心怎么快速处理；我心也回了一下神；心想是来看病的；并不是来吵架的；就算是他手指着我鼻子骂；我还是没有理他；没有继续和他争辩；期间护士也过来催他先看病人不要管系统问题；不影响开药看病就可以了；等明天上班再汇报系统情况；改过来就可以了；开始他还坚持搞好系统；见这么多病人在后面说他才放弃；以上经过可以询问这个时间段来诊病人核实。 |
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| 回复： |
根据阳光网友反映的情况，现将调查及处理情况复函如下：
市民主要反映东坑医院发热门诊医生的应变能力和服务问题。经调查核实，2021年11月26日凌晨2：30到3：30，市民带患儿来东坑医院发热门诊就诊。东坑医院值班医生在凌晨3：30发现电脑系统故障，故进行电脑系统处理；医生和市民对系统发生故障后的处理方式产生分歧，双方发生矛盾。
2021年12月4日东坑医院工作人员回访市民进行解释，市民表示理解。下来东坑医院将加强对发热门诊医务人员的教育培训，进一步提高服务质量。
特此函复。
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