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社工案例——吴姨母子帮扶个案
阳光东坑  http://dk.sun0769.com/   2022-03-10 16:20
    案例背景

    吴姨(化名),女,45岁,右手有轻度残疾,离异,带着读初三的儿子生活。失业,无经济来源。儿子与她沟通出现障碍,学习成绩下降。

    吴姨原有一份工作,在一家公司作清洁员。两年前,因其丈夫赌博成瘾,将家当都输光了,吴姨忍无可忍之下,与其离婚。婚后她独自带着上初中的儿子住在一间狭小的平房里。离婚后,前夫就失踪了,也从来没有付过儿子的抚养费。近来,受金融危机的影响,公司开始裁员,吴姨失业了。原本八、九百元的收入,也仅仅能勉强维持生活。失业后,拮据的生活更是雪上加霜,目前靠帮人做一些临时工过日子。为了供儿子上学,吴姨想找一份合适而稳定的工作,但由于年龄大,学历低,再加上残疾,她找工作时总是碰壁。而此时,儿子出现自卑情绪,越来越不愿与同学交往,也不大乐意与她说话,眼看着就要考高中,学习成绩却开始下降。吴姨想辅导儿子功课,但心有余而力不足。面对家里现在的状况,吴姨真是一筹莫展,每天以泪洗面。

    案例诊断

    上述案例中,吴姨面临的问题主要有以下几个方面:

    1、家庭经济困难,生活没有着落;

    2、重新就业遇到困难,受自身条件限制,找不到合适的工作;

    3、亲子关系出现障碍,与儿子之间的交流变少,同时儿子精神状态不佳,学习动力不足,学习成绩下降。

    介入理论

    优势视角认为,每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力,包括天赋、知识、社会支持和资源,只要存在适当的条件,就可以建设性地发挥自身功能。优势视角在评估服务对象的问题和需要时强调将他们的优势包括进来,针对服务对象的优点和资源帮助他们解决困难,寻求识别、利用、建立人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。

    (一)根据上述案例,吴姨一家的优势资源主要有:

    1、吴姨有改善目前处境的愿望,而且有一定的劳动能力,也有工作经验和阅历;

    2、儿子在读初三,能帮家里做一些家务活,是吴姨生活的寄托和希望;

    (二)可以利用的非正式的社会网络资源有亲友的帮助、社区邻里的帮助以及社会公益人士的帮助等;正式的社会网络资源有政府的低保、残疾人补助、教育救助、零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训等。

    介入计划

    目标:帮助吴姨利用目前的优势和资源,缓解家庭经济困难;调适心理,树立信心;提高就业技能,帮助吴姨再就业;改善亲子关系,提高儿子的学习成绩,顺利通过中考。

    1、在现有的福利制度框架内寻找资源,到相关部门为吴姨申请困难补助,缓解因失业而出现的生活困难,减轻生活压力。

    2、通过心理辅导,协助吴姨顺利渡过失业初期心理调适阶段,舒缓负面情绪,树立就业信心,对今后家庭生活有一个长远规划。

    3、联接社区资源,协助吴姨参加适合的职业培训,提高就业技能,提供就业信息渠道,寻找各种就业信息,帮助吴姨再就业。

    4、引导、鼓励吴姨参加远博社工中心在社区定期组织的单亲母亲互助活动,协助建立更广泛的社会支持网络,整合各种资源,协同解决面临的困难和问题。

    5、开展大学生志愿者活动,定期为吴姨儿子提供家教服务,辅导其养成良好的学习习惯;并安排他参加学校组织的课外小组活动,提升其学习动力,使其获得朋辈支持,健全其人格发展。

    6、组织吴姨和其儿子参加亲子小组活动,学习亲子沟通技巧,协调亲子关系,解决家庭变迁后的心理适应和情感适应等问题,促进个人和家庭健康成长。

    介入过程

    远博社会工作者掌握了吴姨的相关情况和主要困难后,运用个案、小组、社区的方法,有针对性地开展了系列帮扶活动。

    1、吴姨即是远博社会工作者“挖掘”的服务对象之一。当社会工作者打电话到家里时,吴姨正面临着失业、经济困难、亲子关系等困难,一筹莫展。一开始在她的语气中明显感到对社会工作的不理解和不信任,提起家里的状况,甚至对社会工作者发起了火,将社会工作者与居委会等同,认为自己的困难说了也没用,没有人能帮得了。经社会工作者耐心地安抚后,吴姨的情绪才渐渐地平复。在了解了远博社工机构的性质和服务范围后,吴姨感觉从中看到了希望,表示愿意接受远博社会工作者的帮助。于是,远博社会工作者与她约定了第一次面谈。

    2、第一次面谈在吴姨家中进行。她和儿子一起住在一间狭小的平房中,儿子外出读书。家里除了几样必要的家具,一台破旧的电视机外,几乎没有值钱的物品。远博社会工作者对她进行了心理辅导,让她明白困难只是暂时的,只要树立信心,她和她的家人有能力战胜困难,生活一定能得到改善。同时,远博社会工作者从优势视角帮她分析了目前她自身的优势和外部可利用资源,帮助她重燃对生活的信心和对未来的希望。吴姨因已了解远博社会工作者的性质,并已看到社区的宣传,所以这一次,她较快地解除了戒备,向社会工作者坦诚地说出了自己面临的困惑和真实想法,以寻求帮助。

    3、根据吴姨的现实情况,远博社会工作者认为当务之争是要缓解其家庭的经济困难。而吴姨之前对现有的社会救助不了解,在社会工作者的多方协调下,吴姨一家向民政局申请了低保金,残疾人补助和教育救助也正在申请中,暂时减轻了生活压力。

    4、为帮助吴姨找到一份合适的工作,远博社会工作者协助她参加了零就业家庭就业指导和培训、残疾人就业指导和培训等职业培训班,提高就业技能。并联接社区资源,将吴姨的情况与民政局、残联、妇联等机构提供的就业创业信息进行对接。寻找各种就业信息,帮助吴姨再就业。

    5、根据服务对象的需求,远博社工中心每月定期开展贫困单亲家庭恳谈会,由资深的心理咨询专家主持,进行心理调适和心理辅导;另外,筛选十二户贫困单亲家庭,在社区中开展单亲母亲互助活动,协助她们建立更广泛的社会支持网络,互相支持和协作,整合各种资源,共同解决面临的困难和问题。

    6、组织大学生志愿者在社区开展帮扶支教活动,定期为吴姨儿子提供家教服务,并结成帮扶对子,以榜样的作用,帮助其养成良好的学习习惯;另外,与学校老师和同学进行沟通,适时安排吴姨儿子参加学校和班级的活动,提升其学习动力,使其获得朋辈支持,健全其人格发展。

    7、远博社工中心还组织开展亲子小组活动,安排吴姨和其儿子一起参加,学习亲子沟通技巧,协调亲子关系,解决家庭变迁后的心理适应和情感适应等问题,促进个人和家庭健康成长。在母亲节当天的活动中,吴姨拿着儿子亲手做的贺卡,听到儿子的心声,激动得眼泪都流出来了。

    服务评估

    通过三个月的帮扶,吴姨一家逐渐走出了困境,融入到正常的生活之中,达到了预期的目标。现在吴姨已申请到低保金,而且在社区康复中心找到了一份康复协调员的工作,既有了稳定的收入,又便于照顾家庭。她儿子也日渐开朗和坚强,在志愿者的帮助下,成绩得到迅速地提高了,今年中考,以优异成绩被市二中录取。暑假中还利用业余时间参加了志愿服务活动,以自己的实际行动传播志愿服务理念。

    个案反思

    通过这个个案,社会工作者发现:

    1)取得案主及家人的的信任,建立专业关系是顺利开展个案的基础。

    2)单亲母亲情感细腻而敏感,所以在情感上的支持很重要,在个案开展中要不断地给予鼓励和支持,帮助她们自强、自立和自信。

    存在的问题:

    1)社会工作宣传面还要进一步地扩大,在服务对象不了解社会工作的情况下,工作很难得到深入开展;

    2)社会工作者要始终作为“伙伴”的角色,帮她们挖掘自身优势和资源,通过提升自己的能力来改善生活。

    评估和建议:

    社会工作者认为此个案是比较成功的,主要表现在以下几个方面:第一,运用优势视角分析问题,充分挖掘服务对象自身优势,并利用非正式社会网络资源和正式社会网络资源解决实际问题;第二,抓住单亲家庭焦虑、无力感等特点,组织有针对性的活动,综合运用到了个案、小组、社区等多种方法,多层次地提供帮助;第三,志愿服务活动的参与,使服务对象性格的改善和人际交往能力的提高跨出了重要的一步。同时也使该个案的成功有了更深远的推广意义。
来源:东坑镇白玉兰家庭服务中心 编辑:李晓琴
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