2011年9月16日下午，东坑社保分局组织窗口服务工作人员参加“市社保局窗口服务人员沟通技巧礼仪培训班”。会议由东莞市社会保障局副局长李宝珊主持，由人民财产保险公司东莞分公司的资深讲师戴键敏老师授课。

    本次培训主要从政策解释技巧、沟通技巧与处理异议技巧开展，对窗口服务人员提出要具备责任意识、服务意识和效率意识。戴键敏老师生动形象的授课方式，使授课现场学习氛围十分活跃，现场参加培训的人员也积极与授课老师进行互动，运用日常工作中的案例进行分析学习，使大家受益良多。

    通过参加本次培训，东坑社保分局的窗口服务人员在服务意识和沟通技巧上受益匪浅。下来，在日常工作中，东坑社保分局要从以下三方面进行改进，第一，在政策解释上做到一口清，一口准，绝不含糊其词；第二，在沟通技巧上，做到贴心细心用心，给群众提供称心舒心的社保服务；第三，在处理群众异议时，及时解决群众疑惑，消除社保矛盾隐患。使社保队伍服务质量更加良好，提升社保整体综合素质，全心全意为广大群众服务。