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加强窗口服务管理 提高窗口办事效率
阳光东坑  http://dk.sun0769.com/   2014-04-14 11:39
    为深入贯彻落实党的群众路线教育实践活动,进一步加强窗口管理,提高窗口办事效率,打造群众满意的优质窗口,结合“三联三问”活动中征求到村党员群众提出的意见,分局领导高度重视,狠抓工作落实,强化窗口管理,以“五个抓”着力提升窗口服务水平。

    在近日开展“三联三问”征求意见活动中,部分村党员群众向分局提出应进一步加大就业政策宣传力度,简化和公开办事程序,提高办事效率,方便群众办事的建议。对此,分局高度重视,结合分局党的群众路线教育实践活动的开展,有针对性地进行整改落实。一是抓组织管理。分局成立服务窗口改进作风专项工作领导小组,强化窗口服务管理,推进依法行政、秉公办事,全面提升分局办事窗口服务水平和工作效率,真正为群众多办实事和好事。二是抓业务公开。在窗口分别把4050工资差额补贴、个人自主参训等就业补贴申请流程以及劳务派遣申办、职业培训学校申办、劳动争议调解、仲裁法援指引等一系列业务流程公开上墙,亮承诺、亮标准,方便群众办事,另外还制定行政效能投诉公告栏,接受群众监管。三是抓文明用语。坚持以人为本,做到文明服务用语,服务用语规范,表达准确,语气亲和姿态具有亲和力,以多一份主动,多一份热情,使群众满意。四是抓服务规范。窗口推行首问负责制、限时办结制,确保服务“零差错”、“零投诉”,努力做到工作热情高、办事效率高、业务水平高,服务态度好、作风形象好和群众满意的服务窗口。五是抓工作纪律。要求严格依法办事,杜绝徇私越权现象,严格保密制度,杜绝泄露服务对象隐私现象,严格遵守岗位职责,杜绝“串岗”、“脱岗”现象,坚持的饱满工作热情和精神状态,杜绝慵懒散漫现象。
来源:东莞市人力资源局东坑分局 编辑:钟少珍
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