阳光东坑_东坑镇青少年活动中心霸王条款拒退费

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东坑镇青少年活动中心霸王条款拒退费

·编号：9523	·问题形式：投诉
·提问者：阳光网友	·受理部门：东坑镇青少年活动中心
·提问时间：2018-03-31 17:10:00	·受理时间：2018-09-27 14:36:38

正文：

据了解，青少年活动中心因学位紧张，为加强学位管理，保证招生报名工作的公平公正，制定了《学员退费管理办法》，并在中心网站、微信公众号、招生简章和宣传栏等处公示，其中明确规定了退费范围：1.网络重复报名；2.学生转学；3.学生身体不适，经医生建议停课的；4.中心开班计划调整，学员不同意继续学习其他课程的。来信反映“考取学校信息奥赛培训班，导致和中心绘画社时间冲突”并不在退费范围。作为许多家长中的代表，我们实在不能理解，在东莞这个闻名遐迩的文明城市，这么一个高大上的少年宫里，却存在这么低级、落实的管理者，你们现行的退费办法（试行）以来，存在不完善和不合理的粗暴做法，其一，中心报名缴费都是提前的，也就是先交钱后安排上课，既然你们没有提供服务当然可以退钱；其二，任课教师的工资也是上课之后才产生的，只要我们没消费当然可以退钱啊！但是你们没有征询过任何家长意见，就擅自实施是否合理？据了解，中心之前规定是可以退费的（这个也是他们的内部规定，而且有据可查！），为何现在改了呢？其三，仅仅是规范学位管理？与退费有什么关系呢？既然说中心学位紧张，把让出来的学位给其他人岂不更好？？浪费资源，自相矛盾！还有想问一下制定这个规定的人，这个规定的参考依据是什么？你遵循的什么行业规定？你有了解珠三角和全国其他少年宫的规定吗？（据了解，其他少年宫包括广州宫都是有退费的）你们这样的规定合法吗？活动中心报名人太多了，火了，就可以随意制定规则，店大欺客？如果整个社会都自己搞一套规定岂不乱套！随便拍一拍脑袋就定了，知道给社会及家长带来多少烦恼吗？请有关部门认真调查，提高中心的管理水平和服务水平，改进他们平时对家长的怠慢无理的工作方式，还还纳税人一个公道！营造社会和谐的氛围！

回复：

    关于9523东坑镇青少年活动中心退费的问题，来信人所述与事实不符，中心并没设绘画社，经与来信人取得联系，获悉具体情况如下：
    来信人的小孩在中心报读了18年春季班小歌手班的课程，并已上了2次课，在第3次课时，因与外面培训机构的免费课程时间冲突，提出退学退费。根据《东莞市东坑镇青少年活动中心学员退费管理办法》的规定，其中明确了退费范围：1.学生转学；2.学生身体不适，经医生建议停课的；3.中心开班计划调整，学员不同意继续学习其他课程的。来信反映的情况并不在退费范围。
此外，《东莞市东坑镇青少年活动中心学员退费管理办法》自2016年12月实施以来，在家长QQ群、微信公众号、招生宣传栏等进行公示，并提交至镇财政分局和宣传教育文体局进行备案。同时，家长在报名缴费时，中心都以书面的形式告知家长并签名确认。对来信反映的情况，中心与来信人进行了沟通，并已协商解决。
    对此，中心给家长带来不便，表示抱歉。下来，我们中心为有效避免类似情况出现，将进一步提高自身的服务水平和服务意识,为家长学员提供更好更满意的服务。
    如仍有疑问，请致电我中心（电话：83886039）咨询。

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