| 办理居住证 |
| ·编号：8930 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑推居办 |
| ·提问时间：2017-05-23 15:14:24 |
·受理时间：2017-06-06 10:09:48 |
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| 正文： |
| 为了办理居住证延期，从5月17到23，我已经去东莞市东坑镇新门楼办理点三次，但是没有办理成功，给我留了个电话号码，打电话过去每天系统都是有故障。本来几分钟的事情折腾几天了，还不知道什么时候能办好事情。政府部门办事难，特别难。以前居住证，工厂可以统一办理，统一延期，现在一定要本人亲自去，关键每个人跑一趟，你们的系统服务还不给力。我们只是普通老百姓，得上班得工作，不能五天八小时，天天去跟你们政府部门的班。希望有关部门快点处理。 |
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| 回复： |
您好！我办收到阳光网友的投诉后，立即组织窗口工作人员会议，对投诉情况进行了解，并根据网友提出的问题进行分析，回复如下：由于居住证系统发生故障（从5月18日早上10左右至5月25早上期间，全市办理居住证系统都存在故障问题），窗口工作人员对前来办理的群众，只能告诉系统出现故障不能办理，并对群众办理的资料进行初步审核，并解答群众的相关问题，提供咨询办证电话。同时，我们致电到上级单位，得到答复可能由于省厅服务器转移出现问题，无法办理业务。
另外阳光网友提出代办问题，根据《居住证暂行条例》第九条和《东莞市公安机关办理居住证工作规范》（试行）明确规定，未满16周岁的未成年人和行动不便的老年人、残疾人等，可以由其监护人、近亲属代为申领居住证。监护人、近亲属代为办理的，应当提供委托人、代办人的合法有效身份证件。 |
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