| 投诉东坑医院收费员 |
| ·编号：10264 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑医院 |
| ·提问时间：2019-06-07 15:53:41 |
·受理时间：2019-06-24 15:25:25 |
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| 正文： |
| 本来我都病着的，不能直接去医院看病报销就去了北部社区写了转诊单，但带着转诊单来东坑医院看完病又说系统故障不能直接报销又要带着收费单及医生开的证明来到北部社区，又说资料不全又要回医院再打一份资料。北部的护士说也不能报销要等领导批示才通知我来拿钱。这样来来回回几遍，请问本来有病的我还有命来拿这钱吗？ |
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| 回复： |
| 经调查核实，当日因我院网络故障导致社保系统不能使用，收费员根据流程指引患者先自费后带相关资料到社区门诊报销。2019年6月17日我院致电患者沟通并做解释工作所得：患者因缺病历本且不满意社区门诊不能立即报销，诉我院收费员不提前告知社区门诊不是立即可报销。经与患者沟通解释，患者已接受解释情况。我院收费员不清楚社区门诊报销流程，应指引患者前往办理报销前咨询社区门诊具体所需资料及流程。今后我院将加强收费员指引流程的培训，有欠缺的地方，持续改进。 |
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