| 陪拄拐老人家换药，东坑医院保安拦下不让家属进 |
| ·编号：12702 |
·问题形式：投诉 |
| ·提问者：阳光网友 |
·受理部门：东坑医院 |
| ·提问时间：2021-08-26 08:54:47 |
·受理时间：2021-09-10 09:35:12 |
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| 正文： |
| 2021年八月开始到今天，连续20多天陪家里老人家到东坑医院中医骨伤科敷药，74岁老人走路都要拿拐杖助力，在这二十多天东坑医院遇到四个不同保安，几乎每个保安对无障碍通道都不同说辞，有的说是出口，有的说是方便老人家，有的直接无视。今天8.26在门口的保安让老人家自己进去，拦下家属不给进说老人可以进家属要去排队，请问如果家属排队这个时间，这个老人家在自己上楼去中医骨伤科的途中不慎摔倒，保安负不负责？医院负不负责？还是说所谓无障碍通道也就是随意贴了个贴纸在地上做做样子？也不是说不配合医院的工作，总不能20多天政策天天不同吧？要么就统一一下老人家及其家属的政策，天天改你让病人和家属怎么做呢？ |
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| 回复： |
根据阳光网友反映的情况，现将调查及处理情况复函如下：
经调查核实，8月26日上午，市民卢女士陪同患者到我院中医科就诊，根据疫情防控要求，卢女士和患者需排队进行新冠病毒肺炎流行病学调查，因患者是行动不便的老人，符合无障碍通道的相关条件，可通过无障碍通道进入就诊，但卢女士仍需排队进行新冠病毒肺炎流行病学调查。此时，保安应主动搀扶老人通过无障碍通道，并安排患者就坐在就近的座椅上等待卢女士完成流调工作，但因医院进出人员频繁，保安无法离开岗位，便向患者提出希望坐在旁边的座椅上等待卢女士完成流调工作，再由卢女士陪同患者通过无障碍通道进入门诊楼就诊。卢女士在完成流调工作期间，患者自行从无障碍通道进入门诊楼就医，保安因不能离岗，不便阻拦；在此过程中，卢女士及患者和保安在沟通上产生误解。 |
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