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“一窗受理”!东莞试点推进社保业务纳入综合窗口
阳光东坑  http://dk.sun0769.com/   2021-01-18 10:55
    为进一步提升窗口服务群众的能力与效率

    东莞市政务服务数据管理局再出招

    以黄江镇政务服务中心为试点

    推进社保业务进驻综合窗口

    实现企业群众办事“一窗办”

    减少群众排队等候时间

    让市民办事更省心省力

    让政务服务工作更专业、高效、规范

    已推进18项社保业务

    “一窗受理”

    从2020年9月2日起,黄江镇政务服务中心根据市政务服务数据管理局的部署,在市人力资源和社会保障局指导下,积极推进社保业务纳入综合窗口受理,推行社保业务“综合柜员制”,打破传统经办模式,优化整合业务窗口,实现一次办好。

    1月11日上午,在黄江镇政务服务中心社保业务区,宋女士正在办理生育津贴,整体办理效率远超出她的预期,“以前办理业务经常要几头跑,每个窗口都要排队,很折腾,今天我只排了一个窗口,几十分钟就办理完全部业务!”

    社保业务进驻市民中心后,市民办理到底有哪些便利?

    黄江人社分局主任陈国平介绍,“市民少跑腿,一窗办事,省时、省力、省时间”是最大变化,中心已全面实现前台收件、后台审批的受审分离模式,大大减少群众跑多部门办理的情况,“单个窗口办理不仅方便了市民,服务人员队伍也打通业务衔接壁垒,处理他们最擅长的业务,工作效率提升了。”

    截至目前,黄江镇政务服务中心已承接社保业务共18项,包括一次性养老待遇核定、领取失业金期间按月登记、定期失业金待遇、参加社会保险人员增减员、社保新单位登记、疫情期间申请扣费等,未来还将逐步过渡由综合窗口统一受理人社分局所有业务。

    黄江政务服务大厅社保经办区共有11个对外窗口和1个咨询窗口,还设置了6个协助窗口。“目前,企业和参保群众办事,参保登记、缴费申报、保险关系转移、参保信息修改等大部分社保业务,当天办理即可完结,市民只需提交完整资料,等待工作人员约30分钟的审核,确认材料无误即可拿到办结回执。”现场工作人介绍。

    社保业务进综窗政策推行后,越来越多的黄江市民享受到了政策改革红利。2020年9月至今,黄江镇政务服务中心综合窗口受理社保业务量稳定增长,监察股已办理692件,待遇股办理5446件,关系股办理13374件,共办理18510件。

    “2020年的疫情,导致我们积压了许多社保业务,社保业务纳入综窗后,大大缓解了部门的工作压力。”陈国平说。

    探索新形势下社保服务的新方式

    推进政务服务“一门办、一窗办、一次办”,是落实“放管服”改革工作的重点内容,东莞市政务服务数据管理局对政务服务“一窗受理”的探索自2018年开始,经过多轮的整合,市场监管、不动产、民政、公安等多类型业务已实现“一窗受理”,目前正在突破社保业务难点、堵点,希望通过黄江镇试点先行先试,为优化社保服务提供样本经验。

    社保业务进驻综合窗口初显成效,是市镇政务服务部门积极改革的成果:市政务服务数据管理局围绕社保高频业务开展了全面梳理,理顺各业务情形关系,整合了各类表单,减少市民填报材料,优化收件、流转、审批、出证等流程,压缩了办理时间,实现服务质量和工作效率的“双提升”;黄江镇组织综合窗口人员进行社保业务培训,实现业务“传帮带”,建立线上线下多渠道的沟通渠道,举办业务交流培训会,以多种方式促使工作人员在最短时间内由“专科受理员”变成“全科受理员”。

    “从点到面”逐步在全市推行

    社保业务进驻综合窗口,改变了社保业务的整体服务模式,从传统的依靠个别业务骨干的方式,变成了按标准收件。接下来,这种模式将逐步推广至全市,不断规范办理标准,提高办事效率,进一步提升东莞市民的办事体验。
来源:南方+ 编辑:李晓琴
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